Rapport De Stage Bmci

r dans notre économie marocaine j’ai effectué mon stage à l’agence BMCI, Marrakech, voulant approfondir mes acquis et mon savoir.

Dans ce cadre, ce rapport de stage visera principalement à montrer la satisfaction des clients et leur relation avec la banque à travers ces différents produits et services.

Chapitre I

1-Fiche descriptive de l’entreprise :

Dénomination Sociale : Banque Marocaine du Commerce et de

l’Industrie.

Forme juridique : S.A.

Capital au 30/05/2004 : 775.173.400 DH.

Date de Constitution : 1964.

Président Directeur Général : Mr Mustapha FARIS.

Nombre d’agence : 150 Agences.

Siége social : 26,Place des Nations Unies Casablanca

Maroc.

Téléphone : 022 22 41 01 / 22 41 61.

Fax : 022 22 46 04.

Secteur d’activité : Bancaire.

Objet social : Toutes Opérations de Banques.

Site Internet : www.bmcinet.com.

2-Historique et présentation de l’entreprise :

Historique :

Présent au Maroc depuis 1906, le groupe BNP y a développé ses activités, à partir de 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) a vu le jour en 1964.

En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l’activité de « Banque d’Affaires ». Aujourd’hui, le groupe BNP PARIBAS est l’actionnaire de référence de la BMCI avec une part de 63,12% du capital.

Présentation :

La Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie occupe une place de premier rang parmi les grandes banques du Royaume. Cette position est le fruit d’une persévérance au service des clients et partenaires de la banque.

Le réseau de la BMCI comprend 150 agences en Avril 2004 dont 148 sont reparties sur le Royaume et deux bureaux de représentation à Paris et à Amsterdam, la BMCI a su franchir avec réussite de grandes étapes depuis sa création en 1964. Elargissant constamment sa gamme de produits et services elle a pu accélérer son développement en s’adaptant aux exigences de ses clients et partenaires.

3- L’organigramme :

GROUPE DE MARRAKECH

Siège : Marrakech - Guéliz

|DIRECTEUR |

|M. ETTAYB |

|RSAV |

|M. BZIOUID |

|CCP |

|Mme BENNANI |

|Melle SEBBAN |

|BACK OFFICE |

|Mme NOUMI |

|Chargé d’acc. |

|Mme BOUHAMOU |

|M. MAHBOUBI |

|Melle QARQOUNA |

Chapitre II

1- Les comptes :

- le compte de chèques : Il constitue le pilier autour duquel fonctionnent tous les autres produits et services bancaires.

Son ouverture est la première étape de la relation du client avec sa banque.

- le compte de chèques MRE : C’est un compte ouvert aux marocains résidents à l’étranger.

Ces comptes sont crédités de la contre valeur en dirhams des transferts sur revenus reçus de tout versement ou règlement reçu et il est débité de tout règlement ou payement effectué.

- le compte de chèques étranger en dirhams convertibles : L’objet de ce compte est d’encourager les dépôts en devises des personnes étrangères ou résidantes à l’étranger et de faciliter leurs opérations si elles ont l’habitudes d’effectuer des transaction au Maroc.

- le compte de chèques en devises : A l’instar des comptes en dirhams convertibles, l’objet de ce compte est d’encourager les dépôts en devises. Ils se différencient dans la mesure ou les disponibilités du compte en devises ne peuvent être libellées qu’en une seule devise cotée.

Alors que les opérations inscrites dans le compte en dirhams convertibles sont libellées en dirhams.

- le compte & carte jeans : Il est destiné aux jeunes de moins de 20 ans pour les aider à se familiariser progressivement avec le monde bancaire.

Avec cette formule, les mineurs disposent d’un compte d’épargne rémunéré assorti d’une carte de retrait dont le plafond hebdomadaire est déterminé par les parents.

2-Les cartes :

- carte reflex visa électron : C’est une carte de retrait et paiement, à débit immédiat, qui offre au client une maîtrise total de ses dépenses. A chaque opération, une consultation se déclenche automatiquement pour vérifier le solde ou l’autorisation disponible. Elle peut être placée systématiquement à l’ouverture d’un compte de chèque.

- carte visa classique : Elle permet une grade souplesse d’utilisation en paiement et retrait grâce à des autorisations élevées. Cette carte inclut, en plus, une assurance Perte et Vol de Carte.

- carte privilège golde : Avec cette carte nous offrons à nos clients haut de gamme, une carte de capacités de paiement et retrait étendues, assortie d’une multitude de services au quotidien (commande de chéquier dans les GAB BMCI, dépannage par chèque dans tout le réseau BMCI,ect.). elle inclut, en plus, une assurance individuelle Accidents et une assurance Perte et Vol de Carte.

- CARTE MASTERCARD INTERNATIONALE : Très pratique pour les clients se déplaçant souvent à l’étranger, la carte Mastercard internationale permet d’effectuer des paiements dans le mande entier chez les commerçants affiliés à Mastercard et de retirer des espèces sur les GAB du réseau Interbank au Maroc.

3- Les packages :

- CONTRAT PRESENCE PLUS : C’est une offre globale de produits et services complémentaires regroupés autour du compte de chèque, permettant au client « de mieux vivre sa banque au quotidien ». Dans ce contrat, 5 formules sont proposées au client en fonction de ses revenus et de son endettement global.

□ Les services exclusifs au contrat présence plus :

- Facilité de caisse.

- Carte de retrait et paiement.

- Assurance Perte et Vol de Carte.

- Assurance Vie, assurprésence.

- Epargne personnalisée, cascade.

- Forfaitisation des frais.

- Abonnement à BMCI Net et BMCI Wap.

- Prélèvement automatique des redevances téléphoniques, téléservice.

- Service téléphonique de banque à distance, tétépresence.

- Renouvellement automatique des chéquiers

- Engagement du prêt perso.

- Engagement qualité.

4- Les produits télématiques :

- BMCI NET : Elle permet au client de gérer son argent 24h/24 et 7j/7 sans se déplacer, au moment qui lui convient le mieux.

Le site comprend une partie libre accessible au public et une partie privée réservée aux clients abonnés.

Dans la partie privée, le client peut gérer ses comptes,

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