BTS COMMUNICATION - MANAGEMENT DES ENTREPRISES - CHAPITRE 5 (LA PERFORMANCE)
Cours : BTS COMMUNICATION - MANAGEMENT DES ENTREPRISES - CHAPITRE 5 (LA PERFORMANCE). Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar ncbzqueen • 5 Octobre 2020 • Cours • 327 Mots (2 Pages) • 649 Vues
Chapitre 5 : La performance
La notion de performance
La notion de performance recouvre deux éléments essentiels :
l’atteinte de ses objectifs
l’idée de compétition
La performance d’une entreprise dépend de trois choses :
son efficacité > atteindre ses résultats > être efficace
son efficience (Qui aboutit à de bons résultats avec le minimum de dépenses, d'efforts, etc. ; efficace.)
sa pertinence (l’adéquation entre les objectifs et les moyens)
La performance globale : l’ensemble de l’entreprise
La performance locale : un service, une équipe
Les indicateurs de mesure de la performance
Auteurs : Sloan, Kaplan, Norton
Alfred Sloan invente un outil “Le tableau de bord de gestion” avec des indicateurs quantitatifs (ex : le chiffre d’affaire dans une entreprise, le capital = chiffres) servant à évaluer et déterminer des actions.
David Norton et Robert Kaplan ont invité “Le tableau de bord prospectif” comportant quatre axes : financier, client (comment les satisfaire), processus interne (mis en place dans l’entreprise : gestion de projet, tableau de compétences), apprentissage et croissance (innovation, formation).
Chapitre 5 : La performance
La notion de performance
La notion de performance recouvre deux éléments essentiels :
l’atteinte de ses objectifs
l’idée de compétition
La performance d’une entreprise dépend de trois choses :
son efficacité > atteindre ses résultats > être efficace
son efficience (Qui aboutit à de bons résultats avec le minimum de dépenses, d'efforts, etc. ; efficace.)
sa pertinence (l’adéquation entre les objectifs et les moyens)
La performance globale : l’ensemble de l’entreprise
La performance locale : un service, une équipe
Les indicateurs de mesure de la performance
Auteurs : Sloan, Kaplan, Norton
Alfred Sloan invente un outil “Le tableau de bord de gestion” avec des indicateurs quantitatifs (ex
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