Esc102 Cours1
Commentaires Composés : Esc102 Cours1. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoiresservices qui satisferont à la fois l'ensemble ou une partie de la population et le but de l'entreprise qu'il soit économique et/ou social. Nouvelle définition de l'AMA (Americain Marketing Association) : le marketing est le processus de planification, de mise en application du concept du produit, de la fixation des prix, de la communication et de la distribution, des idées, des biens et des services pour créer un échange qui satisfasse les objectifs individuels et organisationnels. (1985) 4
Notions Fondamentales
Définitions
C ’est l’ensemble des méthodes et moyens dont dispose l’entreprise pour : Adapter l’offre en fonction des clients, des concurrents et des moyens Construire le couple Produit / Service (faire comprendre au client ce que le produit procure comme service) Encourager des comportements favorables au niveau des ventes mais aussi au niveau de la réalisation des objectifs, sur des publics parfois très variés (consommateurs, distributeurs, investisseurs, pouvoirs publics ) Le marketing est : Une philosophie des affaires qui consiste à voir les activités commerciales sous l’angle du consommateur et à s’assurer une rentabilité accrue en répondant correctement à ses besoins L’anticipation de la demande du client, l’ identification de cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions Une série de techniques dont le but est de mener à bien l’ensemble du processus (cela inclut la publicité, la vente, la communication et les études de marché) 5
Notions Fondamentales
C’est à dire :
Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché Choisir les groupes et marchés cibles en fonction des caractéristiques de l'entreprise,
Offrir à un prix acceptable des produits et solutions adaptés aux besoins du marché
Faire connaître et assurer la distribution de ces produits et solutions Atteindre les objectifs internes de l'entreprise
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Principes & Concepts Marketing
Origines du marketing
Le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis dans les années 50. Si aujourd’hui le marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, il n’en a pas toujours été de même.
Evolution du marketing aux Etats-Unis:
Phase de vente Phase de marketing 1950
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Phase de production Fin 19e siècle
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1920
Principes & Concepts Marketing
Phase de production
De la fin du 19e siècle à 1920 environ, les entreprises se trouvaient en phase de production. Pendant cette phase, les conditions suivantes prévalaient :
Les entreprises commercialisaient des produits satisfaisant les besoins essentiels de la société ; Les limites de la fabrication dictaient la conception et la gamme de produits ; Une place subalterne était accordée à la « gestion commerciale » accomplie par le responsable de production ou le responsable financier Le rôle du chef des ventes consistait à vendre tous les produits fabriqués.
Dans cette phase, c’est l’offre qui est dominante (économie classique du 19e siècle)
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Principes & Concepts Marketing
Phase de vente :
De la fin de la crise de1929 à 1950 environ. Au cours de cette période, les revenus ont augmenté, les individus commencent à souhaiter une gamme plus étendue de produits, la concurrence s’est accrue.
Les excédents et la surproduction devinrent des facteurs économiques importants. Les entreprises prirent conscience qu’il ne suffit pas de produire pour vendre. La demande exprimée par les agents économiques joue alors un rôle essentiel.
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Principes & Concepts Marketing
Phase de vente :
Des aménagements importants apparaissent dans l’organisation commerciale :
Adaptation des circuits de distribution : Les grands magasins évoluent, Les magasins populaires se développent, De nouvelles techniques de vente apparaissent (libreservice), Le nombre d’intermédiaires (grossistes) se réduit.
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Principes & Concepts Marketing
Phase de vente :
Modification des procédés de communication : La publicité remplace la réclame, Les grandes agences de publicité sont fondées à partir de 1930. Perfectionnement des techniques d’enquête et de sondage d’opinion. Les services de vente deviennent autonomes et le prestige de la force de vente s’accroît, cependant les vendeurs ont recours à des techniques de pression, ce qui continue aujourd’hui de ternir l’image de ce métier.
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Principes & Concepts Marketing
Phase de marketing
Le début de la phase de marketing se situe dans les années 50. Après la seconde guerre mondiale, on a enregistré un très fort accroissement du pouvoir d’achat et de la demande de biens et services. Les habitudes d’achat évoluent : Le cycle de vie des produits se raccourcit ; Les marchés se segmentent, s’élargissent et se complexifient.
Cette phase est caractérisée par le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs.
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Principes & Concepts Marketing
Phase de marketing
Dans les années 50 apparaît un marketing de masse:
Accroissement du pouvoir d’achat Baby-boom Consommation croissante des biens d’équipement et des biens de grande consommation. Apparition du concept des 4P, la segmentation des marchés, le cycle de vie du produit & le marketing mix
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Principes & Concepts Marketing
Phase de marketing
Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise.
Les techniques de distribution s’affinent :
Grandes surfaces en libre-service intégral,
Le commerce de détail se transforme,
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