Fiche bilan ACRC

|Période : |

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|Collecte de données clients. |Du 01/11/11 au 01/12/11 |

|Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises |

|C12 |Organiser le travail | |S41 |Les bases de la mercatique | |

|C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC | |S421 |La relation commerciale et son contexte | |

|C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | |

|C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle | |

| | | | |de l’unité commerciale | |

|C51 |Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle|• |S424 |Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | |

|C52 |Gérer les achats et les approvisionnements | |S425 |L’évaluation des performances | |

|C53 |Mettre en place un espace commercial attractif et | |S531 |Le contexte réglementaire | |

| |fonctionnel | | | | |

|C54 |Dynamiser l’offre de produits et de services | |S532 |L’équipe commerciale | |

|C63 |Enrichir et exploiter le système d’information |• |S54 |L’organisation de l’équipe | |

| |commerciale | | | | |

|C64 |Intégrer les technologies de l’information dans son | |S61 |Gestion courante de l’UC | |

| |activité | | | | |

| |S63 |Gestion de l’offre de l’UC | |

| |S65 |Evaluation des performances de l’UC |• |

| |S7 |Communication | |

| |S82 |L’organisation de l’information |• |

| |S84 |Informatique appliquée à la gestion de la relation avec |• |

| | |la clientèle | |

| |S853 |La mise en place de l’offre dans l’UC | |

| |S87 |Présentation et diffusion de l’information commerciale | |

|Analyse synthétique de la mission |

|(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….) |

|Contexte : Faire des fiches COLORADO en point de vente. Fiche de collecte de données sur le client, aussi bien sur leurs informations personnels|

|ainsi que sur leurs offres Internet et Mobile qu’elles soit chez Orange ou à la concurence. Pemette de proposer des offres en direct aux |

|clients. Puis analysé celle-ci. |

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|Degré d’autonomie : J’ai éfféctué cette mission en accord avec mon repsonsable. Tout les vendeurs était concernés par cette missions. Seul la |

|partie analyse de ces fiches était faite par moi-même uniquement. |

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|Objectifs Qualitatifs |

|Objectifs Quantitatifs |

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|- Proposer les nouvelles offres directement à la clientèle, les fidéliser. |

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|- Mieux connaitre nos client. |

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|- Contrer la concurrence (grace aux informations récoltés sur les abonnements hors Orange France Télécom) |

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|- Analyser un minimum de 100 fiches COLORADO. |

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|- Effectuer 20% de plus de fiche COLORADO qu’en Octobre. |

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|- Détenir au moins 20 Fiches COLORADO permettant de faire une relance téléphonique. |

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|Déroulement : |

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