Pdf Marketing

aleur pour ses clients , et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter. L’objectif du marketing est de satisfaire les besoins de la clientèle.

Bachelor 2, 2011/2012

Jérôme Boissel

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Qu’est ce que le Marketing ?

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Marketing is the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return. The Marketing Process:

Créer de la valeur pour les clients et établir une relation avec eux Capter la valeur produite en retour par les clients Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéfices et développer le capital client

Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients

Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client

Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure

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Qu’est ce que le Marketing ?

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Le Marketing c’est répondre aux besoins et à la demande des clients à travers un processus d’échanges Besoins Voeux Demande

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Le cycle Marketing

1. Etude du marché

Analyse externe Analyse interne Diagnostic

5.

Contrôle

Qualitatif Quantitatif

2. Objectifs et planning stratégique

Segmentation Ciblage Positionnement

4.

Mise en place / Actions

3.

Mix Marketing

R&D Production Distribution Communication Après-vente Etc…

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Produit Marque Offer Prix Place (Distribution) Promotion (Communication)

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Le marché des BRSA

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Le marché des BRSA

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Préparation du cours n° 2

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Le marché des BRSA : analyse externe

Délimitation et tendances du marché Analyse quantitative du marché (chiffres-clés : volumes, valeurs) Les acteurs du marché (PDM Volumes / Valeurs) Segmentation du marché Le consommateur Les tendances du macro-environnement Diagnostic Opportunités / Menaces

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Lectures obligatoires

Kotler (pp 60-64) Xerfi 700

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