Epreuve

eur.

• Plate-forme de travail collaboratif

• Outils et logiciels de créativité : tableau blanc, de papier, logiciel de cartographie visuelle des idées.

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LIAISONS FONCTIONNELLES

Relations internes :

• Le ou les manager(s)

• Le réseau relationnel interne du manager

• Son propre réseau relationnel interne

Relations externes (dans un contexte local, national, international) :

• Clients ou usagers, visiteurs

• Fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants de l’entité

• Organismes sociaux, administrations, organisations professionnelles

AUTONOMIE

Une grande autonomie relationnelle :

• Dans le cadre de la culture de l’organisation

• Dans le respect des procédures établies

prenant en compte :

• Les comportements professionnels attendus

• Les autres cultures (interlocuteurs internes et externes, relations internationales)

RESULTATS ATTENDUS

• Qualité de la communication dans le service et avec ses interlocuteurs

• Qualité du climat de travail

• Qualité des documents produits

• Efficacité dans les situations de négociation, de filtrage, de gestion du stress ou de conflit

• Respect de la confidentialité

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FINALITÉ 2

Soutien à l’Information

L'assistant est vecteur de l’information entre son (ou ses) supérieur(s) hiérarchique(s), les

membres de l’entité et les acteurs internes et externes en relation avec l’entité. Il produit,

organise et diffuse l'information et gère les documents de l’entité afin d'en garantir l'intégrité

et d'en faciliter l'accès.

2.1 Rechercher l'information

• Évaluer les besoins d'information

• Mobiliser les méthodes de recherche d'information

• Assurer une veille informationnelle

2.2 Produire une information structurée

• Créer et modéliser un document

• Élaborer un dossier documentaire, un dossier comptable, une revue de presse

2.3. Gérer les documents de l’entité

• Procéder à l’acquisition numérique de documents

• Trier, classer et archiver les documents du service

2.4. Contribuer à la qualité du système d’information

• Optimiser la circulation de l'information

• Participer à l'évolution du système d'information

• Participer à la sécurité du système d'information

MOYENS ET RESSOURCES

Données et informations disponibles :

• Besoins d’information par le supérieur hiérarchique, les autres membres, les partenaires de l’entité

• Organigramme de l’organisation et de l’entité

• Documentation de l’organisation et de l’entité

• Contraintes de coûts, de délais, de priorités, d’accessibilité

• Critères de hiérarchisation et de structuration de l’information

• Règles d’accès à l’information, de confidentialité et de sécurité

• Règles d’archivage et réglementation relative à la conservation des documents

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Équipements :

• Ordinateur multimédia en réseau connecté à Internet

• Navigateur web, client de messagerie, logiciels bureautiques (en particulier SGBDR micro) et de

communication, logiciel de dépouillement d’enquêtes

• Système de gestion de bases de données relationnelles (service de serveur) et requêteur SQL (logiciel

client)

• Accès à des modules opérationnels de progiciels de gestion intégrés

• Scanneur et logiciels associés (reconnaissance optique de caractères, gestion électronique de

documents, édition de formulaires, retouche d’images)

• Appareil photo numérique et logiciels associés

• Copieur (fonctionnalités de base et évoluées)

LIAISONS FONCTIONNELLES

Relations internes :

• Le (ou les) manager(s)

• Les membres de l’entité

• Le réseau interne de l’assistant

• Le service informatique et les services associés (archives, centre de documentation interne,)

• Les services en relation avec l’entité

Relations externes (dans un contexte local, national, international) :

• Centres de documentation, interlocuteurs experts

• Sous-traitants des archives

• Organisations en relation avec l’entité

AUTONOMIE

Autonomie dans l’exécution des missions dans le respect :

• des lois, des règles et des procédures, en particulier de confidentialité et de préservation de l’intégrité

de l’information

• des règles déontologiques

• du degré de délégation accordé par le supérieur hiérarchique

• des délais légaux ou d'usage de conservation des documents de l’organisation

RESULTATS ATTENDUS :

• La pertinence de l’information collectée ou produite

• La diffusion ciblée de l’information

• L’accessibilité, pour l’assistant et les membres de l’entité, à tout document, vivant ou archivé

• Le respect de la confidentialité

• L’intégrité de l’information

• Le respect des urgences et des délais

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FINALITÉ 3

Aide à la décision

Dans certains domaines, l’assistant prépare et suit la prise de décision de son supérieur en

effectuant un travail d’analyse, de proposition et de contrôle, dans le respect des contraintes, dans

le contexte d’une entité ou d’un groupe de projet.

3.1 Identifier un problème ou un besoin

• Déceler un besoin ou un problème

• Définir les objectifs

• Identifier les contraintes et les opportunités

3.2 Proposer des solutions

• Rechercher des solutions

• Analyser les solutions

• Présenter les solutions

3.3 Assurer le suivi de la décision

• Définir un plan d'action

• Élaborer un tableau de bord

• Analyser les écarts

• Alerter et proposer des mesures correctives

MOYENS ET RESSOURCES

Données et informations disponibles :

• Formulation des objectifs de l’entité

•