Animation digital chez studio GCNH

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

X Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :Annimation digital chez studio GCNH

Nom :Rhamsoussi

Prénom : Salah-dine

N° Candidat :02147103632

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

studiogcnh-mariage.fr

Adresse/Code postal/Ville

6 Pas des Écoliers, 75015 Paris

Type de Structure

SASU site internet de prestations photos de mariage

Offre commerciale1

Prestation Photographe Mariage

Type(s) de client(s)

particulier : personne voulant se marier B2C

professionnel B2B

Méthodes de Vente

-téléprospection

-mailing

-envoi de message (SMS)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 27/01/2021

Lieu de l’activité : maison chez moi

Historique/Problématique de l’activité

Afin de dynamiser nos ventes, j’ai décidé de parcourir le fichier clients de l’entreprise et d’appeler tous les clients qui ont fait une demande devis afin de leurs proposer notre offre commerciale leur vendre notre prestations de photographe mariage . Mme Mylene future mariée, accepte un rendez-vous téléphonique pour lui expliquer notre devis et les modalités à connaître.

notre rendez vous téléphonique a été réalisé le 27 janvier a 19h.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : étudiant stagiaire commercial.

L’autre : Future Mariée qui souhaite réaliser son mariage le 25 juin et qui est à la recherche d’un photographe mariage en iles de france .elle m’apprend qu’elle a etait recommandé par une amie à elle à qui nous avons réalisé ces photos lors de son mariage  

Objectifs opérationnels

obtenir une prestations pour son mariage avec en option la prise de vue par drone

Phases

Outils mobilisés

Je prépare mes documents de communication commerciale, dont la nouvelle brochure de présentation des prestations, ainsi que mes outils d’aide à la vente.

Je me suis présenté et confirmé le nom de ma cliente. Mme Mylène  une fois confirmé , j’ai commencé la découverte du client. Grâce à mon plan de découverte, j’ai mieux cerné les besoins de Mme Mylène: dans un premier temps des questions ouvertes, puis dans un second temps, des questions alternatives et fermées pour avoir plus de précisions. Après avoir fait une reformulation - synthèse, grâce à une écoute active, je pus cerner le SONCAS de Mme Mylene (l’orgueil et l’argent). A partir du catalogue je lui ai proposé une formule la prestation premium à 2290€. . J’ai traité toutes les objections et nous avons conclu l’entretien de vente avec la réalisation d’un devis  pour une prestations premium à 1290 €

-excel

-demande devis sur

mariage.net

evenementielpourtous.com

-applications ON/OFF

pour appel téléphonique et envoi de message (SMS)

Résultats

Réalisations de devis prestations premium à 1290€

Mme Mylène a vraiment apprécié l’offre elle a vraiment aimé l'échange téléphonique. Elle a contacté mon responsable pour transformer le devis en bon de commande .

Difficultés rencontrées

Je ne suis pas parvenu à répondre à certaine questions technique .

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Avec mon responsable commerciale ,j’ai décidé d’organiser une opération mailing ciblée couplée avec une offre promotionnelle. Ma cible : les future mariée qui on fait une demande devis sur nos site partenaire demeurant

dans notre zone de chalandise. Aucun retour suite au mailing. J’ai décidé de relancer mes clients par

téléphone.

Objectifs fixés

Objectifs quantitatifs :

Objectif haut : vendre un forfait prestige à 2590 euros .

Objectif bas : vendre au moins un forfait.

Objectif de repli : maintenir une relation avec le client (laisser un devis et lien du site internet).

Objectif qualitatif : promouvoir l’image de l’entreprise.

Activités réalisées

Outils mobilisés

- Se procurer le fichier client de l’entreprise

- Transformation des contacts en prospects : e-mailing puis phoning pour décrocher des RDV

-appel téléphonique avec application on/off

-base de données excel .

-E-mail

-Mailchimp

-mariage.net

-evenementielpourtous.com

Résultats obtenus

Quantitatif : j’ai atteint mon objectif bas (vendre un forfait ).

Qualitatif : j’ai pu établir une relation durable de confiance à long terme avec Mme.Mylene.

Bilan réflexif

Atouts et des points d’appui

Difficultés rencontrées

Propositions d’amélioration

Le fichier était bien qualifié : les contacts

sont bien transformés en prospects.

Je n’ai pu décrocher que 2 RDV sur 50

appels téléphoniques.

Revoir l’argumentaire de vente, mieux traiter les demande de devis avec une personnalisations du mail de réponse devis  et changer de plage horaire pour contacter les prospects.

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc.

Le marché des mariages a subi une légère diminution ces deux dernières années avec la pandémie du Covid 19 cependant ce marché reste tout de même important avec près de 214 milles mariages réalisés en 2021 en France . Dans une société de plus en plus digitalisée beaucoup de sites ont vu le jour avec une forte concurrence donc il est important pour un photographe de ce demarquer de la concurrence  .

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Sources d’information : interne : les demande devis faite sur nos site partenaire mariage.net et evenementielpourtous.net

Excel, Word, PowerPoint.

Logiciels de veille de l’entreprise.

Ordinateur, tablette.

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Proposition de formation sur la gestion de la relation clientèle ainsi que les étapes de négociation.

Proposition pour la mise en place d’un CRM pour enregistrer les données clients et d’un intranet pour mieux traiter et partager l’information au sein de l'entreprise.