Teamwork, Leadership, Résolution De Conflits Et Psychologie d'Entreprise

giampaolo@possagno.ch

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Teamwork, Leadership, résolution de conflits et psychologie d’entreprise

Introduction

Notre vie n’est que le produit de nos pensées.

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Introduction

Ce ne sont pas les choses de la vie qui nous font peur mais notre représentation du danger.

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Communication

Jeu de la NASA (Phase individuelle)

Votre vaisseau spatial a dû se poser d’urgence sur la lune à 200 km de l’endroit exact où se trouve le vaisseau central que vous deviez rejoindre sur la partie éclairée par le soleil. L’alunage d’urgence a totalement détruit votre vaisseau. Vos chances de survie dépendent uniquement de votre capacité à rejoindre le vaisseau central. Seuls 15 objets sont intacts. Vous devez choisir quels objets vous emportez pour survivre durant les 200 km à parcourir à pieds. Établissez votre propre échelle personnelle de ce que vous prendriez tout seul. Mettez le chiffre 1 à côté de l’objet le plus important, 2 puis 3 etc. La chose que vous prendriez en dernier ressort aura le numéro 15. Vous avez 5 minutes pour faire ce travail. ........... ........... ........... ........... ........... ........... ........... Allumettes soie de parachute lait en poudre compas magnétique ........... ........... ........... ........... Concentré de nourriture Appareil de chauffage portable 2x 50 kg-Tanks d’oxygène 20 litres d’eau ........... ........... ........... ........... 50 m corde en nylon 2 pistolets cal. 0.45 Stellar-Atlas torches lumineuses

“premiers secours” avec aiguilles d’injection Bateau auto-gonflable Récepteur/émetteur UKW à énergie solaire

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Communication

Jeu de la NASA (Phase collective)

Formez des groupes de 4 à 6 personnes. Établissez ensemble une échelle de priorités en respectant scrupuleusement les règles de jeu. Il s’agit de trouver aussi vite que possible la solution ; celle-ci a été établie par une équipe d’expert de la NASA (la solution vous sera donnée ensuite). Vous avez 15 minutes en groupe. Les règles suivantes doivent être respectées : l’avis de chacun doit être pris en compte et être intégré dans la solution du groupe. Il faut donc que le groupe parvienne à un consensus. Plus la différence est petite par rapport à la solution de la NASA, plus efficace aura été votre groupe. ........... ........... ........... ........... ........... ........... ........... Allumettes soie de parachute lait en poudre compas magnétique ........... ........... ........... ........... Concentré de nourriture Appareil de chauffage portable 2x 50 kg-Tanks d’oxygène 20 litres d’eau ........... ........... ........... ........... 50 m corde en nylon 2 pistolets cal. 0.45 Stellar-Atlas torches lumineuses

“premiers secours” avec aiguilles d’injection Bateau auto-gonflable Récepteur/émetteur UKW à énergie solaire

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Communication

La solution de la NASA était la suivante : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 2x 50 kg-Tanks d’oxygène 20 litres d’eau Stellar-Atlas Concentré de nourriture Récepteur/Émetteur UKW solaire 50 m de corde en nylon Premiers secours Soie de parachute Bateau auto-gonflable Torches de signalisation 2 pistolets cal. 0.45 Lait en poudre Chauffage portable Compas magnétique Allumette Car nécessaire pour respirer Pour compenser la perte d’eau Essentiel pour s’orienter vers le vaisseau central Pour couvrir les besoins alimentaires journaliers Pour l’envoi de signaux de détresse et pour la communication avec vaisseau central Pour attacher les blessés ou pour grimper des collines Précieuses tablettes ou injections Pour se protéger des coups de soleil Contient des bouteilles de CO2 et permet de passer par-dessus des trous Signal de détresse lorsque l’on est visible Utile pour des essais de traction Nourriture qui demande de l’eau Utile dans la partie non exposée au soleil Il n’y a probablement pas de pôle magnétique, donc inutile Peu ou pas d’oxygène

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Communication

Influences externes et internes

Influences internes

Potentiel du collaborateur Superstructure

Valeurs

Normes

Idées fortes

Perception de soi

Conviction

Tâche de direction

Influences externes

Dév. technologique Loi et juridiction Marché du travail

Evol. de la société

Attentes Evol. de l’économie

Contrats

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Communication

La communication … ça s’exerce

Dans la vie privée, comme également dans le quotidien professionnel, les problèmes apparaissent là où les gens ne sont pas clairs. • • • • • Stimuler sa sensibilité à l’égard du non verbal Appliquer l’écoute active ; verbaliser et paraphraser S’adresser à autrui de façon à ce qu’il se sente accepté personnellement Exprimer ses propres désirs, ses sentiments et opinions, oser dire et savoir dire Savoir conduire un entretien difficile avec un collaborateur (gérer ses émotions, évaluer, résoudre les problèmes, etc)

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Communication

Comment communiquons-nous ?

Nous utilisons toujours plusieurs canaux (simultanément) : • le canal verbal choix du vocabulaire, structure de la phrase, style oratoire, logique • le canal non-verbal ou corporel • Apparences externes (habits, symbole d’appartenance, coiffure, parfum) • mimique, gestuel, position du corps • paraverbal • mode de langage (accent, timbre de voix, volume, mélodie, rythme, etc)

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Communication

La communication non verbale ?

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elle permet d’observer le degré d’acceptance et d’écoute elle influence l’entretien elle situe le rapport entre les partenaires elle illustre, souligne, accentue et oriente le dialogue elle donne à l’émetteur un signal en retour

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Communication

La perception de la réalité

• •

La perception de la réalité est avant tout une faculté biologique nécessaire à la survie de l’individu et du groupe. L’existence d’une conscience n’est donc pas une condition sine qua non pour percevoir, apprendre ou mémoriser. Plus forte est la perception plus grande sera la conviction que le perçu est le reflet du réel. La perception humaine est non seulement sélective mais également complémentaire. Ma perception est le fruit de ce que je “prends” et de ce que je fais.