Efqm
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Caractéristiques dominantes du modèle EFQM
• il porte sur les avantages compétitifs • il est basé sur une forte relation entre les Facteurs et les Résultats
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Un exemple de modèle d’Excellence : Le modèle EFQM
FACTEURS RESULTATS
Personnel
Résultats concernant le personnel
Leadership
Politique et stratégie
Processus
Résultats concernant les clients
Résultats et indicateurs clés
Partenariats et Ressources
Résultats concernant la collectivité
INNOVATION
ET
APPRENTISSAGE
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Effet de mode …….. ou modèle de management ?!
Améliorer les performances les différents utilisation du modèle EFQM Amélioration continue systématique l’Auto évaluation en outil de management le Partage des bonnes Pratiques & benchmarking Reconnaître les meilleures organisations le Dispositif de reconnaissance le Prix EFQM
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Contextes d’utilisation du modèle EFQM d’Excellence
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CADRES D’UTILISATION
Un outil pour aller « plus loin » que l’ISO 9001
Entraînement, Engagement, Motivation, Reconnaissance, Management des changements, Éthique Veille concurrentielle, Écoute stratégique des parties prenantes, Analyse des risques, Analyse des opportunités GPRH, Compétences, Pouvoir & implication, Communication & Dialogue, Reconnaissance Partenariats, Système d’Information, Gestion des connaissances, Nouvelles Technos, Gestion des actifs Conception à l’écoute du marché, Amélioration continue et par rupture, Innovation, Management de la . relation client
Personnel Personnel
Résultats Résultats Personnel Personnel Performances & Performances & Résultats Résultats clés clés
Leadership Leadership
Politique & Politique & stratégie stratégie
Processus Processus
Résultats Résultats Clients Clients
Partenariats & Partenariats & ressources ressources
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Résultats Résultats Société Société
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CADRES D’UTILISATION
« Donner du sens » aux multiples démarches
Qualité ISO 9001
Sécurité OHSAS 18001
Environt ISO 14001
RH IIP …
Personnel Personnel
Résultats Résultats Personnel Personnel Performances & Performances & Résultats Résultats clés clés
Leadership Leadership
Politique & Politique & stratégie stratégie
Processus Processus
Résultats Résultats Clients Clients
Partenariats & Partenariats & ressources ressources
Résultats Résultats Société Société
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Les cadres d’utilisation
Un outil pour s’auto-évaluer
FACTEURS
140 120 100 80 60 40 20 0 Leadership Politique et Stratégie Gestion du Personnel Ressources Processus
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Satisfaction des Satisfaction du Clients Personnel Integration collectivité Résultats opérationnels
RESULTATS
Pistes d’amélioration 67%
Points forts Facteurs 20%
Points forts Résultats 13%
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Les cadres d’utilisation
Un outil pour se comparer aux autres (benchmarking)
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Modèle d’Excellence et Auto évaluation
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L ’Auto-Évaluation
• Une revue systématique et régulière des activités et des résultats d’une entreprise, par comparaison à un Modèle d’Excellence • Qui permet à une organisation de découvrir ses forces et ses points à améliorer, et ce pour mettre en œuvre des plans d’amélioration continue
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L ’Auto-Évaluation : Pourquoi ?
• Partager une Vision Commune sur les fonctionnements de l’organisation Déterminer les points forts et les points à améliorer, fixer les priorités d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’action Valoriser et suivre les actions de progrès Identifier, partager et intégrer les “Bonnes Pratiques” dans le processus d’amélioration continue. Se créer les conditions pour permettre les comparaisons avec d’autres organisations Impliquer tous les niveaux de l’organisation Re dynamiser la motivation,et accroître l’implication de l’ensemble du Management
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Le Modèle d’Excellence EFQM
RADAR
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Partage des Bonnes Pratiques et Benchmarking
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CLUB DES BONNES PRATIQUES
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OBJECTIFS
• Permettre un enrichissement des clients et membres au travers de la participation aux clubs d’échanges de bonne pratiques • Dynamiser la pratique du modèle EFQM
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MODALITES
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LE 1ER CLUB
• Développé en partenariat avec le Groupe La Poste • Fonctionne depuis fin début 2005, sur le thème « pratique de l’auto évaluation» et regroupe un quinzaine d’entreprises • Grandes entreprises et PME)
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Plate forme Excellence One
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Plate-forme collaborative • Accessible via Internet • Abonnement • Regroupant 3000 décideurs européens Objectifs • Rechercher les pratiques des meilleures organisations • Découvrir les outils pour accompagner les projets d'amélioration • Progresser dans les démarches d'Excellence 3 niveaux de réponse • Actualité de l’Excellence (information) • Boite à outils de l’Excellence (formation) • Forum et échanges de bonnes pratiques (Network)
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