La lovemark

LOVEMARK

Le concept de lovemark a été introduit et popularisé par Kevin Roberts responsable de l'agence Saatchi & Saatchi dans son ouvrage éponyme en 2005. Selon l'auteur, une lovemark est une marque qui va au delà d'une relation de fidélité classique et qui génère de l'amour et du respect auprès des consommateurs et acheteurs.

Il faut passer d'une logique de Transaction (qui pousse inévitablement à la surenchère du mieux offrant) à une logique de Relation qui permet de créer des liens autres qu'économiques et rationnels.

En transcendant son statut de fournisseur de services et de produits, l’entreprise s’impose dans le cœur des consommateurs, éliminant toute forme de substitut.

La marque, du fait des images et des valeurs implicites auxquelles elle s’associe, touche à la subjectivité et aux émotions de ses consommateurs

. Au delà des scandales, des crises économiques et du passage du temps, la lovemark perdure justement par sa capacité à se différencier et à capter l’attention, la sympathie, le respect et la fidélité des consommateurs.

Une lovemark appartient à ses consommateurs: Alors que Suzuki appartient à ses ingénieurs, Harley-Davidson appartient à ses Biker's .

Une lovemark a une aura qui dépasse son marché: Absolut est une boisson branchée, Smirnoff est une vodka.

Une lovemark augmente la valeur perçue: le prix de l'Ipod dépasse très largement celui d'un mp3 classique.

Une lovemark traverse bien mieux les crises: McDo est passé à travers la crise de la vache folle, de la malbouffe, de l'obésité, des OGM et du boycott des produits américains, Buffallo Grill a connu bien moins de crises et a pourtant été plus atteint.

Une lovemark inspire la fidélité: Head & Shoulders, Bic continuent d'être utilisées( bien après la chute des cheveux, ou le fait de ne plus aller à l'école).

Une lovemark n'est pas réservée aux grands groupes: Petit Bateau, Bonne Maman

 Comme l’évoque le terme, une « love marque » est une marque qui entretien avec son consommateur une relation émotionnelle quasi amoureuse.

Au coeur de cette relation amoureuse se trouve le respect.

Une lovemark est constituée par trois ingrédients :

- Le mystère (la marque va raconter des histoires mais ne dira pas tout afin d’entretenir curiosité, mystère, inspiration…):