Raport

1984, il est certainement le meilleur endroit dans le dix-huitième pour faire effectuer une réparation sur son véhicule. Le travail est rapide, sérieux, et pas cher.

Relativement caché dans une petite rue de Château Rouge, le garage en sous-sol dont on ne verra que la rampe d’accès attise la curiosité, mais le chaland n’est en général pas invité à descendre.

IV/-PRÉSENTATION DU SERVICE

Service d’affectation : Réception/Facturation

M. MOKHLASSI Tony : Responsable

M. MOKHLASSI Mathieu : Gérant

Melle Ndombatelo Nsimba : (Stagiaire)

Réceptionner les clients, Etablir des devis/facture, répondre aux appelles téléphoniques, Facturation, Insertion des stocks, Création compte clients, Réception des commandes, Classement. Réparation mécanique, carrosserie, dépannage, achat vente véhicules d’occasions, vente de pièces détachés.

INTRODUCTION

* Présentation :

J’ai réalisé mon stage durant 6 semaines du 7 novembre au 17 décembre au sein du Garage Gam sous la responsabilité de M. MOKHLASSI Mathieu.

Je suis élève en Terminal Baccalauréat Professionnel Secrétariat, au lycée Professionnel Louis Lumière 4 rue Louis Lumière 77500 Chelles

Ce stage m’a permis de découvrir le travail au sein d’un garage. L’enjeu de ce stage était donc de découvrir un nouvel univers professionnel et d’élargir mes compétences.

Au sein du garage Gam, j’ai été affecté au service réception/facturation.

Enfin, je vais vous décrire les différentes tâches que j’ai pu réaliser au sein du garage Gam.

DÉVELOPPEMENT

1/Création devis

Avec le logiciel Ebp Garage V5, j’ai effectué la création d’un devis.

La tâche demandée a été utile pour l’entreprise car elle sert de pré facture pour les clients et permet de visualiser le suivi d’un dossier client.

Dans l’espace dédié, j’ai sélectionné l’onglet Nouveau puis il me demande le type du document : il s’agit d’un devis de réparation.

J’ai sélectionné un Client ou Ajouter un nouveau client, puis dans l’onglet véhicule j’ai saisie le numéro de l’immatricule puis dans l’onglet kilométrage je saisi le nombre de Km du véhicule.

Puis dans l’onglet Qté/Tps je saisie le nombre de pièces si nous avons besoin d’une seule pièce, je mets 1 si non je saisi 2 si nous avons besoin de 2 pièces.

Après avoir fini la saisie des différentes pièces, nous ajoutons la main d’œuvre souhaitée pour la réparation. La référence de la main d’œuvre mécanique à taux 2 (MOT2) est 909012.

Exemple : Pour une heure de main d’œuvre nous allons saisir 1

Pour une demi-heure nous allons saisir 0.5

Pour un quart d’heure nous allons saisir 0.25

Nous pouvons ajouter autant de pièces et de main d’œuvre que nous le souhaitons.

Le prix de la réparation est automatiquement calculé, tout d’abord nous avons le Total HT (hors taxes) puis le prix de la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) puis le prix final à payer par le client TTC (tout taxes comprises).

Le devis permet de donner un ordre de prix au client avant de commencer les réparations. Si le client est d’accord avec l’estimation, l’atelier commencera les réparations, sinon le client récupère son véhicule.

J’ai réalisé cette tâche à l’aide du logiciel Ebp Garage V5, c’est un logiciel de facturation. Les prix des pièces et de la manœuvre y sont automatiquement enregistrés. Je n’ai pas rencontré de grandes difficultés, j’ai apporté un plus dans l’entreprise car il ma permit de réaliser une pré facture au service.

2/ Insertion/Inventaire des stocks :

A l’aide du logiciel Ebp Garage V5, j’ai effectué l’inventaire des stocks.

J’ai réalisé cette tâche car elle sert à connaître les prix et savoir ce qu’il reste dans le stock.

J’ai sélectionné l’onglet Données puis Articles puis Pièces, puis saisit la référence puis le libellé de quelle pièce s’agit-il.

Dans l’onglet Prix de revient saisit le prix de la pièce dans coefficient 2.5.

Le logiciel me donne automatiquement le prix de vente HT, le taux de la TVA est de 19.60 puis le prix de vente TTC.

Je n’ai pas rencontrés de grandes difficultés.

Il m’a part de faire l’inventaire de stocks pour l’entreprise.

3/Création d’une facture :

A l’aide de logiciel Ebp Garage v5, j’ai réalisé la création d’une facture c’est exactement comme le devis.

J’ai réalisé cette tâche car elle est utile pour l’entreprise pour voir le montant HT des réparations.

J’ai sélectionné un Client ou Ajouter un nouveau client, puis dans l’onglet véhicule j’ai saisie le numéro de l’immatricule puis dans l’onglet kilométrage je saisi le nombre de Km du véhicule.

Puis dans l’onglet Qté/Tps je saisie le nombre de pièces si nous avons besoin d’une seule pièce, je mets 1 si non je saisi 2 si nous avons besoin de 2 pièces.

Après avoir fini la saisie des différentes pièces, nous ajoutons la main d’œuvre souhaitée pour la réparation. La référence de la main d’œuvre mécanique à taux 2 (MOT2) est 909012.

Exemple : Pour une heure de main d’œuvre nous allons saisir 1

Pour une demi-heure nous allons saisir 0.5

Pour un quart d’heure nous allons saisir 0.25

Nous pouvons ajouter autant de pièces et de main d’œuvre que nous le souhaitons.

Le prix de la réparation est automatiquement calculé, tout d’abord nous avons le Total HT (hors taxes) puis le prix de la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) puis le prix final à payer par le client TTC (tout taxes comprises).

Le logiciel Ebp Garage V5, est un logiciel de facturation qui comporte un devis de Réparation, Ordre de Réparation, Facture Réparation, Facture Cession, Facture comptoir, Facture VN/VO, Bon de Livraison, Document Garantie.

Les prix des pièces et de la manœuvre y sont automatiquement enregistrés.

Les outils mit à ma disposition : le matériel informatique.

Je n’ai pas rencontrés de grandes difficultés.

J’ai apporté un plus car il a été utile réalisé une facture au service.

4/ Classement des factures :

J’ai classé les factures d’une manière permettant de faciliter au responsable la consultation, cependant le classement se fait par numéro de facture, date, fournisseurs.

PROCESSUS DE LA TÂCHE

J’ai choisit la CRÉATION d’UN DEVIS.

J’ai choisit cette tâche car elle est très utile pour l’entreprise, elle servira de pré facture pour l’entreprise.

Généralités :

Qu’ai-je fait ? La création d’un devis

Pourquoi ai-je fait cette tâche ? Elle sert de pré facture pour les clients et permet de visualiser le suivi d’un dossier client.

Avez-vous travaillé en autonomie ? Oui j’ai travaillé en autonomie

Quels documents avez-vous utilisés ? La facture

Comment avez-vous réalisé votre travail ? Document établis, résultats obtenus.

Quelles ont été les contraintes fixées ? De la concentration et d’être à l’écoute

Avez-vous rencontrées des difficultés ? Non aucunes difficultés rencontrées