These Professionnelle

............................................................. 6 I Plan de recherche............................................................................................................................. 7 I-1 Intérêt de la recherche ............................................................................................................ 8 I-2 Limites de la recherche............................................................................................................ 9 I-3 Hypothèses de recherche ........................................................................................................ 9 I-4 Objectifs de la recherche et problématique ....................................................................... 10 I-5 Méthodologie........................................................................................................................... 12 I-6 Démarche générale ................................................................................................................ 13 I-7 La délimitation du sujet ......................................................................................................... 15 I-8 Recueil des données .............................................................................................................. 15 II Revue de littérature...................................................................................................................... 16 II-1 Introduction ........................................................................................................................... 16 II-2 Tableau de bord : Utilité et principes................................................................................. 16 II-3 Indicateurs : Concept et Principes...................................................................................... 20 II-4 Tableau de bord : Démarche de conception et d’élaboration........................................ 27 II-5 Tableau de bord : Rôle des SIRH ....................................................................................... 35 II-6 Synthèse et Modèle de Référence:..................................................................................... 36 III Présentation de la société SAMIR ............................................................................................. 45 III-1 Secteur d’activité ................................................................................................................. 45 III-2 Le marché Pétrolier ............................................................................................................. 45 III-3 Activités................................................................................................................................. 46 III-4 Produits ................................................................................................................................. 47 III-5 Situation énergétique au Maroc ........................................................................................ 48 III-6 Aperçu historique ............................................................................................................... 49 III-7 Fiche signalétique ................................................................................................................ 50 III-8 Missions et valeurs .............................................................................................................. 51 III-9 Organigramme ..................................................................................................................... 51

Page : 4/178

14/04/2007

Tableau de Bord RH : Cas SAMIR Thèse Professionnelle

Version Date

1.0 14/04/2007

MRH ISCAE

III-10 Chiffres clés ........................................................................................................................ 53 III-11 Les principaux clients et fournisseurs ............................................................................ 53 IV Etude de l’existant ....................................................................................................................... 54 IV-1 Objectif de la phase de diagnostic .................................................................................... 54 IV-2 Présentation du diagnostic de l’existant ........................................................................... 54 IV-3 La méthodologie................................................................................................................... 56 IV-4 Outils de collecte des données........................................................................................... 56 IV-4-1 Analyse documentaire.................................................................................................. 56 IV-4-2 Questionnaire ................................................................................................................ 56 IV-4-3 Interviews sur place ..................................................................................................... 60 IV-4-4 Interviews téléphoniques ............................................................................................ 61 IV-4-5 Focus Group .................................................................................................................. 61 IV-5 Population et échantillon..................................................................................................... 63 IV-6 La réalisation de l’enquête.................................................................................................. 65 IV-7 Présentation quantitative de l’enquête ............................................................................. 66 IV-8 Présentation qualitative de l’enquête................................................................................ 69 IV-9 Restitution et analyse des entretiens................................................................................ 70 V Analyse des besoins et conception............................................................................................. 96 VI Elaboration du TDB.................................................................................................................... 119 VII Recommandations.................................................................................................................... 121 Conclusion générale................................................................................. Erreur ! Signet non défini. Bibliographie .................................................................................................................................... 127 Annexes ............................................................................................................................................ 128

14/04/2007

Page : 5/178

Tableau de Bord RH : Cas SAMIR Thèse Professionnelle

Version Date

1.0 14/04/2007

MRH ISCAE

Introduction générale

Le sujet de notre thèse professionnelle porte sur l’élaboration d’un tableau de bord RH pour la société SAMIR. Dans un environnement en évolution constante et où la compétition est de plus en plus grande, le gestionnaire se doit d’anticiper les tendances et de réagir promptement. Pour ce faire et pour faciliter la prise de décision, il a besoin d’information pertinente, tant financière qu’opérationnelle. Une visibilité accrue permet aux gestionnaires de mieux évaluer ce qui se passe et leur permet de réagir plus rapidement aux événements. Les gestionnaires ont besoin des instruments qui leur donnent des indications sur l’environnement et la performance de l’entreprise, et qui les aident à mettre le cap sur l’excellence. C’est le rôle des tableaux de bord. Etant le leader au Maroc en la production et la commercialisation des produits pétroliers, la SAMIR est sans doute fière de l’efficacité de son management et dont la performance est enviée par plusieurs entreprises marocaines. Cependant sa survie dépend de sa capacité à être réactive et à être alertée immédiatement dès qu’elle s’écarte de la trajectoire prévue. Conscients que le capital humain est au centre de la performance de l’entreprise, les décideurs de la SAMIR cherchent à mettre en place un pilotage global de la performance plus particulièrement le pilotage de la gestion sociale, car les pressions des partenaires internes et externes à l’organisation sont fortes poussant ainsi l’entreprise à créer de la valeur pour tous. Ainsi, la conception de tableaux de bord relatifs aux différentes fonctions RH de l’entreprise est devenue une nécessité pour instaurer un système de mesure plus diversifié et un processus de management aidant à bien formaliser les directions souhaitées et à bien quantifier les objectifs. LA SAMIR s’est lancée dans un vaste chantier de modernisation et de mutation et a mis en œuvre tout un programme de modernisation de ses modes de gestion et de sa structure

14/04/2007

Page : 6/178

Tableau de Bord RH : Cas SAMIR Thèse Professionnelle

Version Date

1.0