Dissertations d'Esthetique

nt compte environ 600 clients, leur âge varie entre 11 et 90 ans, leur panier moyen est très irrégulier d’une cliente à une autre car il varie entre 15 et 500€. Leurs mobiles d’achat sont la sympathie, le confort, la sécurité et l’argent.

Chiffres d’affaires :

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Ce graphique représente la répartition des ventes de produits cosmétiques et de prestations de services. Les ventes de prestations sont plus élevées, suivi des ventes de produits visages et des ventes de produits de produits corps.

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Ce graphique représente la répartition des ventes de produits cosmétiques et de prestations de services. Les ventes de prestations sont plus élevées, suivi des ventes de produits visages et des ventes de produits de produits corps.

Ce graphique représente la répartition des ventes de produits cosmétiques et de prestations, nous remarquons que les ventes de prestations sont supérieures aux ventes de produits cosmétiques.

Ce graphique représente la répartition des ventes de produits cosmétiques et de prestations, nous remarquons que les ventes de prestations sont supérieures aux ventes de produits cosmétiques.

Fiche descriptive de la situation professionnelle N°3

Activités : Accueil, prise en charge et conseil

Suivi et Fidélisation

Mise en place et animation d’une action promotionnelle d’un produit

Mise en place et animation d’une action promotionnelle d’un service

Date de réalisation de la fiche : 8 mars 2011

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Nom du candidat : ROUILLE Marjorie 1EBP1

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Entreprise de formation : Alysée beauté

Contexte professionnel

Circonstances :

C’est un constat qui nous amène à une problématique. Le but étant de développer la clientèle et de faire connaitre nos soins et nos produits.

A l’occasion de nouveau look printemps été 2011 de Couleur Caramel, nous proposons une animation maquillage sous forme d’action promotionnelle visant à offrir une prestation maquillage pour 3 produits achetés. Action promotionnelle du 13/04 au 30/04. Notre clientèle cible sont notre clientèle actuelle et les consommatrices extérieures.

Personnes concernées :

* La responsable : Elle a en charge le bon fonctionnement de l’institut et du déroulement de l’action promotionnelle

* Les clientes : Les clientes car elles découvrent une nouvelle marque, elles attendent de nous un conseil personnel concernant le choix des couleurs et des produits.

Elles sont intéressées par l’offre et les produits. Ce sont des clientes fidèles potentielles.

* L’équipe : Le bon déroulement de l’action est due grâce une organisation et une complicité au niveau de l’équipe, les rendez-vous doivent être tenus, les esthéticiennes sont capables de vendre du maquillage, de conseiller et de continuer l’offre par une prestation.

* L’esthéticienne : Elle doit réussir à fidéliser la cliente par sa gentillesse, son professionnalisme, son travail correctement effectué.

Plus le travail est bien fait, plus les clientes voudront revenir et cela amènera d’autres clientes par le biais du bouche à oreille.

* La marque choisie : La marque que nous choisissons est véhiculée par nous, esthéticiennes. Nous devons démontrer à nos clientes que cette marque n’est pas une marque comme les autres.

Les clientes demandent de la nouveauté et de l’innovation, c’est ce qu’elles retrouvent chez Couleur Caramel par les couleurs, les textures, les conditionnements.

Intitulé de l’action :

Durant tous les jours entre le 13/04 et le 30/04 venez bénéficiez chez Alysée beauté de nos mains expertes qui pour l’achat de 3 produits de maquillage du nouveau look printemps été 20011 Couleur Caramel, vous offrent une pose de vernis au choix ou un maquillage flash d’une valeur de 15€

Durant tous les jours entre le 13/04 et le 30/04 venez bénéficiez chez Alysée beauté de nos mains expertes qui pour l’achat de 3 produits de maquillage du nouveau look printemps été 20011 Couleur Caramel, vous offrent une pose de vernis au choix ou un maquillage flash d’une valeur de 15€

Objectifs fixés par l’action :

Par cette action promotionnelle, nous attendons des objectifs qui sont les suivants :

* Augmenter notre chiffre d’affaire

* Faire découvrir à notre clientèle et les consommatrices extérieures nos soins et produits

* Amener de nouvelles clientes à se fidéliser à nos marques en institut

* Etre former sur d’autres prestations pas encore effectuées

* Valorisation et rémunération salariale

* Apporter de la nouveauté au sein de l’institut

Condition de réalisation :

Pour réaliser notre offre promotionnelle, nous avons besoin d’un endroit où la cliente se sent bien, un endroit chaleureux et agréable où elle peut se détendre et se reposer tout en prenant soin d’elle.

C’est pour ceci que la cabine où s’effectuera cette offre promotionnelle devra être nettoyée et rangée, fonctionnelle.

Les clientes pourront venir effectuer le soin durant tous les jours des deux dernières semaines d’avril, aux heures d’ouverture de l’institut.

Pour faire connaitre cette offre nous avons envoyées des mailings, des sms et nous avons fait des publicités à l’intérieur de l’institut.

Cette offre concerne nos clientes fidèles à Couleur Caramel, celles qui souhaitent découvrir et les clientes extérieures qui ne connaissent pas cette marque.

Nous travaillons donc avec la marque de maquillage Couleur Caramel qui est une marque bio et naturelle qui propose un large choix de maquillage. Ce sont des maquillages à petits prix accessibles à tout le monde.

Résultats attendus :

Nous attendons une vingtaines de clientes dans notre fichier clients

En termes de chiffre nous attendons 500€ de chiffre d’affaires et environ 50 produits vendus entre les mascaras, fard à paupières, fard à joues, crayons, rouge à lèvres etc….

Action de l’apprentie

Préparation de l’action:

Activités préalable :

Texte

Création et utilisation d’outils de communication et de vente :

Texte

Réalisation de l’action :

Texte

Résultats réalisés :

Texte

Rendre compte :

Auto-analyse :

Fiche descriptive de la situation professionnelle N°4

Activités : Accueil, prise en charge et conseil

Suivi et Fidélisation