Analyse et proposition d'une stratégie omnicanal pour une entreprise

Analyse et proposition d'une stratégie omnicanal pour une entreprise

Instructions :

1 . En groupe de 4, choisissez une entreprise, de préférence du secteur de la vente au détail ou des services.

• La marque choisi et décathlon

2. Analysez le parcours client actuel de cette entreprise, en mettant en évidence les différents canaux utilisés pour l'interaction avec les clients (ex : magasin physique, site web, réseaux sociaux, service client, etc.).

• Les différend canaux pour l’enseigne son : magasin physique, site web, réseaux sociaux, service client, Marketing direct (catalogue)

3. Identifiez les avantages et les inconvénients de l'approche monocanal de cette entreprise.[pic 1][pic 2]

4. Proposez une stratégie omnicanal en intégrant différents canaux de communication et de vente, tout en assurant une cohérence et une continuité dans l'expérience client.

• La marque a déjà pensé crée une application ou l’on peut retrouver l’esprit décathlon. L’application permet d’analyser la fréquentation des magasin, sa permet au clients adapte leur venu en fonction de leur envie

5. Imaginez des scénarios d'interaction client sur différents canaux et décrivez comment l'entreprise peut offrir une expérience fluide et cohérente à ses clients tout au long de leur parcours.

• Crée un chat bot sur l’application et le site internet  pour informe les client des stock et des disponibilité de produit par secteur et par proximité géographique

6. Présentez votre stratégie omnicanal en incluant les avantages attendus pour l'entreprise, les bénéfices pour les clients et les actions nécessaires pour la mise en œuvre de cette stratégie.

https://d.docs.live.net/1dda589375a5699c/Bureau/bts%20ndrc/E5%20Relation%20client%20à%20distance%20et%20digitalisation/EX/decat%20developement%20d%20un%20omnicanal.pptx

Vous présenterez votre travail à l’oral, à l’ensemble de la classe