Système d’information et data client

Première partie – Systeme d’information et data client

1. Quelles sont les informations dont l’entreprise a besoin pour lancer cette nouvelle ligne de produit ?

Les informations dont l’entreprise a besoin pour lancer cette nouvelle ligne de produit concernent principalement l’offre et la demande, telles que les informations sur les entreprises concurrentes et les clients. L’environnement est également important, car il

permet d’informer l’entreprise sur les potentiels fournisseurs, la réglementation, etc...

2. De quel(s) type(s) de veille s’agit-il ? Justifiez.

Le type de veille principalement utilisé est la veille informationnelle qui vise à constamment surveiller l’environnement d’une entreprise et en retenir les informations les plus pertinentes.


3. Quel serait le rôle de la DATA Client dans ce nouveau positionnement.

La data client permet d’optimiser la relation client avec le système d’information commerciale (SIC), qui constitue le dispositif destiné à collecter, analyser, enregistrer et diffuser l’information commerciale d’une entreprise. Il s’appuie sur des sources internes et externes à l’entreprise.


Dans le cadre de notre nouveau positionnement, la data client permettra donc de prévoir et de faire des statistiques de ventes, mais également de connaître et cibler les besoins des clients grâce au CRM.


4. Exploitez les remontées des informations commerciales des commerciaux de la région et de l’agence Bio.

Selon le tableau en annexe 1, on retrouve le plus de points de vente dans 3 départements de la région Centre (45,37,36). On constate grâce à l’annexe 2 que dans le marché bio, environ 50% des ventes sont réalisées sur des produits hors-frais. 


Les autres ventes principales en augmentation de 31% de 2016 à 2017 se portent principalement sur l’épicerie.


Les produits transformés, quant à eux émergent de plus en plus car leurs ventes augmentent de 34% de 2016 à 2017.

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Devoir 07 Séquence 4 : Information et

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 commerciale

Kiara Bernard

5. Calculez la part de marché relative à partir de l'annexe 3. Expliquez ce résultat.

En 2017, la part de marché relative est de 80% (PDM entreprise/PDM du principale concurrent). Cela représente le PDM de la biscuiterie Balard (24%) face au PDM de la Biscuiterie Yvelon (30%). Le chiffre d’affaire de notre entreprise est donc proche à 80% de celui du leader du marché, nous sommes donc la deuxième entreprise sur ce marché et des concurrents pour la troisième entreprise.


6. Calculez le taux d’évolution de l’épicerie sucrée de 2017/2016 à partir de l’annexe 3.

Le taux d’évolution de l’épicerie sucrée de 2017/2016 est de 17,19% ( (975-832)/832 X 100 ).

7. Rédigez le courriel envoyé à la direction afin de synthétiser les informations commerciales et aider le dirigeant dans la prise de décision.

Madame, Monsieur,


Le marché de la biscuiterie bio est en constante évolution (+31% en 2017). En revanche, nous rencontrons de nombreux concurrents : 437 GMS et 375 points de ventes recensés proposent des produits d’épicerie bio sucrée.


C’est donc le moment pour notre entreprise de s’imposer, de nombreuses opportunités s’offrent à nous pour se démarquer avec notre nouvelle ligne de produits BIO.


Cordialement,


Kiara Bernard


Deuxieme partie – Expertise commerciale

1. Préparez les arguments permettant de montrer à la direction en quoi la solution de la société Statigest permet d’effectuer à distance le contrôle de l’activité du commercial et le suivi des performances du secteur.

Premièrement, dans le cadre du contrôle de l’activité commerciale, le logiciel permet le ciblage de l’action sur les points de vente précis, le management des équipes grâce au

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