Abcd

des réservations)Stratégie de communication |

La gérante Mlle GONCALVES reçoit un appel téléphonique d'une assistante d'un client lui disant d'un ton facheux qu'aucun chauffeur ne s'est présenter devant le domicile de M.TULLGREN ce matin à 5h45 pour aller prendre son vol à l'aéroport de Charles de Gaulle et que le client à dû prendre un taxi. Mlle GONCALVES resta muette devant son téléphone, cessa toute activité et s'escusa ensuite aupres de l'assistante de M.TULLGREN, en disant qu'elle ne comprenait pas comment cela a pu se produire. Après vérification Mlle GONCALVES s'est rendu compte que Mr GONCALVES avait aggrafer la réservation de Mr TULLGREN avec celle d'un autre client donc la réservation n'a pas pu être noter. L'assistante très en colère répondit a Mlle GONCALVES que c'était inaceptable. Mlle GONCALVES expliqua que c'était la première fois qu'il y eût une omission de leur part et s'escusa encore une fois et fit un geste commerciale en offrant les deux prochaines prestations au client. Mlle GONCALVES pris congés auprès de l’assistante . |

L’évaluation de la relation |

La gérante a sû rester courtoise et explicite durant la conversation vis-à-vis du client. |