Culture d'Entreprise

es cultures d’entreprise. • La culture d’entreprise est la combinaison de différents matériaux culturels, chacun ayant ses caractéristiques propres : la culture nationale, la personnalité des fondateurs, la culture professionnelle et les événements marquants qu’a connus l’entreprise.

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La culture nationale est un constituant essentiel de la culture d’entreprise. Elle peut être définie comme l’ensemble des éléments propres à un groupe humain spécifique, qui sont explicatifs des façons de penser et d’agir des membres de ce groupe. La culture est vitale pour la survie d’un groupe qui a besoin d’être structuré, c’est à dire d’avoir des règles, des normes qui guident les actes de leurs membres et servent à résoudre les conflits internes. Elle apparaît comme le lien social à partir duquel le groupe bâtit son identité. Le partage des tâches entre les membres du groupe, les relations de domination (de pouvoir) admises, les symboles et plus particulièrement le langage sont les traces visibles de la culture d’une société. Lors de la création de l’entreprise, le créateur est plus qu’un apporteur de capitaux. Il prépare l’avenir de l’entreprise selon ses connaissances, mais également en fonction de ses croyances, de sa personnalité et de sa philosophie. En ce qui concerne la culture professionnelle, certains travaux prouvent que, dans une même entreprise, il y a des profils culturels différents. La culture professionnelle étant la culture au travail acquise dans une autre entreprise. Les événements marquants, ce sont les mythes héroïques, c’est à dire, les moments de gloire vécus par l’entreprise. L’histoire unique de l’entreprise forge les mythes et les rituels qui y sont admis.

B) Fonctionnement et formalisation de la culture

Fonctionnement de la culture d’entreprise au sein de l’organisation La culture d’entreprise est une variable essentielle pour expliquer le vécu quotidien et les choix stratégiques réalisés par un groupe social. La culture d’entreprise est dans un certain sens, un sous-produit de la culture nationale et par conséquent un ensemble de valeurs, de mythes, de rites, de tabous et de signes partagés par la majorité des salariés. • Les valeurs sont les préférences collectives qui s’imposent au groupe, les croyances essentielles, les normes qui définissent les façons d’agir et de penser. Plus concrètement, les valeurs forment la philosophie de l’entreprise. Elles déterminent sa charte de conduite exprimée par le règlement intérieur, les descriptifs des postes, ainsi que par le système de récompense et de sanctions adoptés. Les valeurs établissent les interdits, les tabous, les marges de liberté qui ne doivent pas être violées. • Les mythes sont les légendes, les histoires associées au passé de l’entreprise. Ils servent à renforcer les valeurs communes. Ils peuvent être liés aux personnalités qui marquent ou qui ont marqué la vie de l’entreprise. Le mythe du fondateur, du père de l’entreprise, est très exploité, en particulier dans les PME. Le successeur doit s’imposer aux salariés sans pour autant vouloir détruire le mythe qui entoure la personnalité de l’ancien patron. Par exemple, certains chefs d’entreprise deviennent

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des mythes dont la réputation dépasse le cadre de leur entreprise (exemple : Georges Besse, ancien PDG du groupe Renault, assassiné à la porte de son domicile). Certaines entreprises créent des musées (Philips ou BMW) pour rappeler leur passé et les progrès accomplis par l’entreprise. • Les rites sont des pratiques qui découlent des valeurs partagées. Le recrutement, les réunions de travail, les réceptions, l’évaluation du personnel sont des exemples de ces pratiques. • La culture regroupe également les symboles tels que le port de l’uniforme ou d’un badge qui permet de distinguer les membres de l’organisation de ceux qui lui sont extérieurs. De façon plus subtile, le langage apparaît comme le symbole le plus expressif de la culture. La mise en place d’un langage commun facilite la circulation de l’information, la communication sociale et la prise de décision. Ce langage unique se manifeste non seulement par un vocabulaire spécifique, mais également par les formulaires adoptés, le style de communication retenu (lettres, rapports, ordres écrits), ainsi que par les procédures de contrôle. En conclusion, la culture d’entreprise est un ensemble complexe, peu palpable, qui permet à chaque individu de s’identifier à l’organisation.

Vision instrumentale de la culture de l’organisation : le projet d’entreprise Le projet d’entreprise est un document fédérateur, qui traduit de façon dynamique les volontés de l’unité pour les périodes à venir. Il se résume quelquefois sous forme d’une charte qui en rassemble les aspects essentiels. Très souvent le projet d’entreprise se présentent concrètement sous la forme du triptyque « ce que nous sommes » (cʹest-à-dire l’affirmation des traits caractéristiques de l’identités de l’entreprise), « ce que nous voulons faire » (c’est à dire, l’indication des grands objectifs que l’organisation veut poursuivre au cours des années à venir) et enfin « ce que nous allons faire » (la liste des moyens que l’entreprise entend utiliser pour atteindre ses objectifs).

La culture d’entreprise est donc la combinaison de différents matériaux culturels (culture nationale, personnalité des fondateurs, culture professionnelle, et évènements marquant qu’a vécus l’entreprise). Elle se concrétise sous la forme d’un ensemble de valeurs, de rites, de mythes, de tabous et de signes partagés par tous les salariés de l’entreprise. Nous allons étudier les enjeux de la culture d’entreprise pour les firmes, c’est à dire ses aspects positifs mais aussi les freins qu’elle peut rencontrer au sein de la société.

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II. Enjeux de la culture d’entreprise

A) Impacts positifs du concept de culture d’entreprise

• L’entreprise est naturellement un lieu de conflits car des individus, des groupes aux aspirations différentes, aux intérêts divergents doivent travailler ensemble. Ces conflits se résolvent par la négociation, voire la confrontation mais aussi par l’organisation, notamment au travers d’une planification stricte du travail. Même le patronat a toujours souhaité développer un « esprit maison » pour assurer une bonne entente dans l’entreprise et réduire les tensions conflictuelles. Les analyses en terme de culture d’entreprise sont relativement récentes, puisqu’elles ne sont apparues qu’à partir des années 80. Le concept de culture d’entreprise, corporate culture, s’est notamment développé aux Etats-Unis pour assurer la cohérence du fonctionnement de l’entreprise et pour gérer les changements organisationnels. Le système de prévision et de planification ne permet plus d’assurer une cohérence satisfaisante de l’entreprise quand : - L’environnement est de plus en plus marqué par la complexité et surtout l’incertitude qui exige de la flexibilité ; - La qualité devient prépondérante sur la quantité (nécessité d’intégrer le contrôle de chaque poste de travail et non pas de le rejeter en fin de processus). La cohérence des actions doit alors être assurée par une vision commune de l’avenir partagée par tous les acteurs de l’organisation. La culture d’entreprise forme cette vision commune qui assure la pertinence des initiatives prises par chacun des acteurs face à l’environnement. • La culture d’entreprise peut également être considérée comme un outil de management. Selon l’Ecole des Relations humaines, le salarié est le « cœur » et l’entreprise doit savoir écouter ses attentes. La stratégie des Ressources humaines doit être attentive aux aspirations des salariés, favoriser leur environnement, veiller à leur sécurité, prendre en compte les aspects collectifs du travail (favoriser l’intégration des nouveaux salariés). Théoriquement, le développement d’un esprit maison va développer cette stratégie. Selon MASLOW, les salariés doivent satisfaire les différents stades de la pyramide des besoins dont celui d’appartenance à un groupe. Or, en appartenant à une organisation à forte culture d’entreprise, les salariés vont se sentir plus intégrés, protégés, entourés que dans une structure plus classique. La culture d’entreprise permet, en outre, au manager d’ :

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Assurer la cohérence du groupe en améliorant notamment la communication (accent sur le partage des valeurs communes au lieu d’insister sur les divergences d’intérêts) Améliorer l’adaptation à l’environnement pour assurer la survie du groupe, notamment en constituant un groupe plus soudé et en réagissant plus vite aux aléas grâce à une vision commune de l’avenir. Lorsque tous les membres de l’entreprise adoptent des valeurs communes, ils s’identifient à leur entreprise. Cela permet une meilleure motivation dans la mesure où les salariés intègrent les objectifs de l’entreprise. L’existence d’une culture d’entreprise est d’autant plus nécessaire que les contrôles internes sont difficiles et que l’autocontrôle est important (les objectifs de qualité priment