Les Ferrements

MC300 (barre de 3m de long) je peux argumenter sur le fait que s’il désire en faire une petite barrière ce sera parfait car il n’aura pas beaucoup de chutes (= reste de pièces).

De même que si un serrurier me demande du MC600 et désire faire une barrière de 4m il n’aura pas besoin de souder deux éléments donc l’avantage est qu’il aura moins de travail.

3. Présenter ses arguments de manière appropriée et convaincante

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1.3.1.1 Connaître les produits de la concurrence

1. Cite les principaux services/produits d’un concurrent

• Caillebotis : SFS, 3C

• Cylindre : SFS, 3C et KWB

Cependant ce sont nos fournisseurs mais aussi nos revendeurs.

2. Montre en quoi la politique d’assortiment est identique ou différente

Leur politique d’assortiments est différente car ils ont un plus grand stock que nous donc peuvent se permettre de livrer au lendemain tandis que chez Miauton nous avons un certain stock ce qui nous permet de livrer quelques articles au lendemain mais pas tout.

3. Montre de manière convaincante au client en quoi les prestations sont identiques ou différentes

Cependant nous avons des livraisons régulières chez certains clients et avons des renseignements beaucoup plus techniques avec la clientèle.

1.11.1.1 Orientation vers la clientèle

1. Met en pratique la brochure de l’entreprise en relation avec les clients

Lorsqu’un client désire venir s’approvisionner chez nous je lui propose notre brochure et lui explique les avantages à venir chez nous (voir point 2)

2. Expose les avantages en se référant aux besoins concrets du client

• Nous avons plus de 165'000 articles en stock,.

• Un conseil à la clientèle plus rapprochée que dans d’autres entreprises.

• Des points de vente répartis dans toute la Suisse Romande.

• Des produits de toutes gammes : acier – ferrements – ferblanterie - etc.

• 25 véhicules de 3,5 à 40 tonnes allant de 6 à 25 mètres.

• Possibilité de commander depuis chez eux avec le système Appro 7x24.

• Il existe même dans le département des aciers un système DAO qui permet de numériser les plans des clients.

3. Par ses explications, convainc le client de ses avantages

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1.14.1.12 Retours

1. Explique le déroulement administratif des retours à l’aide d’un exemple donné

2. Représente le déroulement complet sous la forme d’un diagramme

3. Explique clairement les opérations pour des personnes externes à la branche

2.5.1.1 Connaître les termes techniques

1. Explique spontanément et correctement en ses propres termes au moins vingt termes techniques usuels

V2A : Qualité pour l’inox utilisable dans 90% des constructions

V4A : Qualité pour l’inox utilisable dans la construction de piscines, stockage d’aliments ainsi qu’au bord des autoroutes

Rosace de sécurité : Protection antivol- effleure le cylindre

Brise-soleil : Ensemble fixé sur une façade afin de « briser le soleil »

Gâche électrique : Elément tenant une serrure fermée

Loqueteaux : Aimant de contre partie pour maintenant une porte fermée

Lame filante : Habillage esthétique d’une façade

Cylindre double : Elément qui actionne le pêne dormant et parfois le bec-de-cane qui permet de déverrouiller une porte. Ouvrable des deux côtés par une clef.

Cylindre à bouton : Elément qui actionne le pêne dormant et parfois le bec-de-cane qui permet de déverrouiller une porte. Ouvrable par une clef d’un côté et d’un bouton de l’autre.

Demi cylindre : Elément qui actionne le pêne dormant et parfois le bec-de-cane qui permet de déverrouiller une porte. Ouvrable que d’un côté.

Serrure anti-panique : Serrure pour chemin de suite, pour sortir surtout de l’intérieur (barre ou poignée)

Anodisé : Traitement pour aluminium.

RAL a choix : Thermo laquage selon une palette de couleur.

Caillebotis : panneau constitué de baguettes assemblées en quadrillage.

Fouillot : Elément de la serrure qui actionne un bec-de-cane.

Support col de cygne : Support pour tenir la main courante et qui ressemble à un « L » à 90°

Ferme-porte : Elément qui sert à fermer une porte

Nickelé : Traitement de l’acier

Nœuds à souder : Terme technique pour définir une charnière, pour faire pivoter la porte

Kaba elolegic : Système de sécurité de notre fournisseur Kaba.

2. Ces explications peuvent également être comprises par un profane

• Bec-de-cane : serrure à clé avec une poignée

• Pêne dormant : est une pièce de fer, que la clef fait aller et venir, et dont l'extrémité est engagée dans