Méthodologie méthode d'enquête

MÉTHODOLOGIE :

définir les objectifs de l’enquête (partie importante) : maximum 3 questions par objectif

constituer l’échantillon : Qui vais-je interroger ? Combien de personnes ?

déterminer le mode d’administration

rédiger le questionnaire

conduire l’enquête

traiter l’information collectée

élaborer le rapport de synthèse

présenter les résultats

Les enquêtes se font de façon permanentes ou ponctuelles :

- si permanent = panel

- si ponctuelle = sondage

Cahier des charges : un écrit structuré avec tous les points que l’on va aborder pour répondre aux demandes du client

Il existe 2 types d’objectifs :

- confirmer ou affirmer une hypothèse, par exemple : responsable du service après-vente de chez darty, je vais faire un questionnaire pour savoir si les clients sont contents

- ceux qui vont permettre de collecter des informations manquantes : qui est intéressé ? que budget veulent-ils mettre ?

2 cas d’échantillon :

- soit on interroge l’ensemble de la population : population mère, on appelle ça un recensement

- soit on interroge une partie de la population mère, on interroge un échantillon représentatif de la population mère

Déterminer l’unité de sondage :

N=T^2 xPx Q/E^2

La conduite de l’enquête :

La fiabilité de l’enquête par sondage dépend en grande partie de la collecte des informations recherchées, donc de la compétence et du sérieux des enquêteurs.

Il est donc nécessaire de les former et de contrôler.

⇨ La formation portera sur :

- le questionnaire lui-même : lecture plus approfondie et commentaires sur chaque question, mode de saisie de l’information, règles d’utilisation des documents, des échelles…

- le mode d’administration (téléphone, face à face…),

- la méthode d’échantillonnage (surtout si vous travaillez avec la méthode des quotas.

⇨ Le contrôle des enquêteurs :

- vérification de la qualité d’administration