Snda Touzalin

ications pour satisfaire chaque client dans les moindres délais, sans prendre le temps d’écouter les remarques et les questions du client.

1-3-Proposition de solutions

Ce problème de livraison doit être modifier et résolu le plus rapidemment possible pour satisfaire chacun d’eux et répondre à leur besoins, individuellement, ainsi que de leur présenter un produit parfait et sans défaults.

De ce fait, le service commercial doit s’organiser pour répartir les livraisons sur la semaine et non en une seule journée, ceci grâce à un planning de livraisons avec des heures précises.

Cela va permettre de traiter chaque client au cas par cas, sans précipitation, et résoudre un probléme si il y en a, d’un point de vue administratif mais aussi au niveau du véhicule livré.

De même, au niveau de la préparation des véhicule, faire une fiche de travail avec les étapes de préparation, au niveau du lavage, gasoil, jusqu’à la pose des plaques d’immatriculation, … Ceci étant confimé par le commercial lui-même, ce qui lui permet de livrer un véhicule sans défaults .

Enfin, avant que le client arrive, positionner le véhicule sur le parking pour être sur d’avoir une place, le client lui-même sera agréablement surpris en voyant sont véhicule dès sont arrivé.

A son départ, pour le remercier, lui offrir une bouteille de champagne, pour le fidéliser et avoir une bonne image de l’entreprise.

CONCLUSION

Une livraison de véhicule est la conclusion d’un achat, c’est à ce moment que le client découvre vraiment ce qu’il à acheter. Ce moment doit être pour lui un instant de bonheur, sans précipitation, il doit pouvoir prendre son temps pour apprécier son achat.

De plus, à travers ce véhicule est représenté la marque, c’est pour cela que chaque voiture doit être parfaite à sa livraison.

La voiture est la représentation extérieur de son propriétaire, elle doit parfaitement lui correspondre, et devont être à son écoute pour le satisfaire entièrement car c’est lui qui représente la marque en dehors de la concession.

Le client doit donc repartir avec le sourire.

Nicolas Menoux