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urces humaines du cabinet Axessio, et de Frédéric Dussart, président directeur général d'EMC France, Jean-Michel Moutot livre les conseils clefs pour la conduite du changement.

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| Obtenir l'adhésion |

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|Première étape à mener, l'adhésion ne s'obtient pas sans informer les salariés et leur expliquer le bien-fondé des changements. Elle |

|repose sur la mobilisation de toutes les énergies autour d'un même objectif : transformer l'entreprise. L'ennemi à combattre : la |

|résistance au changement. "Cette réaction est normale et se traduit par une émotion qui varie d'une personne à l'autre, explique |

|Florence Amiel. Il faut donc être à l'écoute de chaque personne, informer en adaptant son discours, pour amener tous les acteurs à |

|prendre en charge leur propre évolution." Mais attention : l'équipe en charge de conduire le changement, "porteuse de messages qui |

|gênent", ajoute Jean-Michel Moutot, a souvent tendance à s'isoler. Au contraire, "elle doit s'intégrer au cœur de l'entreprise, pour |

|être en interaction avec l'ensemble des collaborateurs". L'adhésion s'obtient uniquement de l'intérieur. |

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| Etre "psy" |

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|Les démarches psychosociologiques privilégient le brainstorming et l'action collective. Elles misent donc sur l'influence mutuelle |

|entre les personnes. "Ces approches comportementales sont à utiliser car elles permettent une meilleure implication des acteurs", |

|explique Jean-Michel Moutot. Ce point de vue est partagé par Florence Amiel qui conseille de "s'appuyer dans un premier temps sur les |

|salariés qui accueillent favorablement le changement". Bref, il faut savoir utiliser le concept viral pour diffuser les nouveaux |

|objectifs. |

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| Communiquer |

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|Pratique |

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|Toutes les fiches conseils |

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|Au début du projet, une communication individuelle est naturellement menée auprès des managers. "Il s'agit d'un groupe restreint |

|d'interlocuteurs qu'il faut travailler au corps à corps", précise Jean-Michel Moutot. Une fois que ce premier groupe adhère au projet, |

|commence une nouvelle étape charnière qui consiste à faire adhérer l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. "Il faut alors passer|

|à une communication collective qui nécessite des compétences et des méthodes particulières, que les praticiens de la communication |

|individuelle ne possèdent souvent pas." Mieux vaut donc, à cette étape, passer le relais à de nouveaux acteurs plus compétents pour |

|accomplir cette mission délicate : la direction de la communication ou des spécialistes externes. |

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| Coordonner les équipes |

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|Toute conduite du changement se décompose en une multitude d'initiatives à mener au sein des différents services de l'entreprise. Dans |

|cette optique, il semblerait logique de constituer des groupes de travail indépendants. Mais ce serait une erreur. "Les managers et les|

|collaborateurs seraient alors sollicités à plusieurs reprises et pour les mêmes raisons", explique Jean-Michel Moutot. Pour éviter de |

|semer la confusion, en diffusant des messages contradictoires, il est indispensable de coordonner les différentes équipes qui planchent|

|sur le projet et d'assurer une grande transversalité dans la composition des groupes de travail. |

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| Savoir gérer dans le temps |

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|Sommaire |

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|Ne pas évoluer, c'est disparaître |

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|C. Faurie (Cabinet AWV)