Evaluation Des Pratiques De Knowledge Management À La Simatrac: Une Etude À Partir De La Gestion De Fin Des Carrières

ur MOSSEDE NGARHOUNOUM, mon Directeur de mémoire. Sans lui, ce travail n’arriverait pas à son terme ;

A l'ensemble de mes enseignants pour nous avoir fait bénéficier de leurs connaissances tout au long de notre cursus Universitaire ;

Au Président du Conseil d’Administration (PCA) de l’Institut Supérieur de Gestion-Tchad Management School (ISG) Monsieur SAHOULBA GONTCHOME pour ses conseils d’orientations ;

Au Directeur Général de la SIMATRAC Monsieur YAMTEBAYE NADJITANGAR qui m’a facilité la tâche en m’accordant deux mois de recherche, à mon tuteur de stage le DARH Monsieur DEUZOUMBE JEAN-NICOLAS ;

A mes collègues étudiants de Master II en Gestion des Ressources Humaines (M2GRH) pour leurs mots d’encouragement ;

A tous mes collaborateurs au sein de la SIMATRAC qui ont apportés leur part de contribution pour que ce travail soit un succès ;

A ma femme Deldou Béna et tous mes enfants, mes beaux parents, à la famille Adjougoulta Koboy Derep qui n’ont ménagé aucun effort pour me soutenir dans l’accomplissement de cette tâche ;

A Monsieur Gaya Dougoudmo qui a mis à ma disposition un certain nombre de ses livres de Gestion des Ressources Humaines (GRH) qui ont été pour moi d’une utilité formidable. A Monsieur Saballa Kouskalam et au Dr. Banboh Bebanto Antipas pour leur contribution à la vérification orthographique.

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LES ABREVIATIONS

DARH : le Directeur Administratif et des Ressources Humaines ou la Direction Administrative et des Ressources Humaines

DG : le Directeur Général ou la Direction Générale

DT : le Directeur Technique ou la Direction Technique

GRH : Gestion des Ressources Humaines

ISG : Institut Supérieur de Gestion

KM : Knowledge Management

ROI : Retour sur Investissement

SAS : Service Au Sahel Tchad

SUP : Supérieur

TEAM – 9 : Mouvement d’Approche pour l’Afrique et l’Inde. En Anglais : (Techno-Economic approch for Africa-India Movement) en abrégé (TEAM - 9)

Sommaire

DEDICACE……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………2

REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………………………………………………2

LES ABREVIATIONS……………………………………………………….………………………………………………………………………3

SOMMAIRE……………………………………………………………………………………………………………………………………….IV

AVANT-PROPOS…………………………………………………………………………………………………………………………………V

INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………………………………………………………………1

CHAPITRE I. : PRESENTATION DE LA SIMATRAC……………………………………………………………………………3

SECTION I : GENERALITE SUR LE TCHAD…………………………………………………………………………………………………………3

I. POSITION GEOGRAPHIQUE DU TCHAD……………………………………………...3

II. LE TCHAD…………………………………………………………………………………….4

SECTION II. : SIEGE SOCIAL DE LA SIMATRAC…………………………………………………………………………………………………5

I. GENESE DE LA SIMATRAC……………………………………………………………….5

II. LA MISSION DE LA SIMATRAC…………………………………………………………..7

III. STRUCTURE DE LA SIMATRAC…………………………………………………………12

CHAPITRE II. : LA NECESSITE DE MANAGER LA RELEVE……………………………………………………………18

SECTION I. : LE KNOWLEDGE MANAGEMENT A TRAVERS LA GESTION DE LA RELEVE…………………………………..18

I. DEFINITION DES CONCEPTS..…………………………………………………………19

II. REVUE DE LA LITTERATURE…………………………………………………………...22

III. L’IMPORTANCE DU KM POUR LA PLANIFICATION DE LA RELEVE DANS L’ENTREPRISE…………………………………………………………………………………...23

SECTION II. : ANALYSE DES VARIABLES EXPLICATIVES DE REUSSITE OU DE L’ECHEC DE LA GESTION DE LA RELEVE…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

I. LES DETERMINANTS DE LA REUISSITE DE PLANIFICATIONET GESTION DE LA RELEVE DANS LES ENTREPRISES………………………………………………………29

II. LES FACTEURS DE CONTINGENCE..…………………………………………………30

III. LES FACTEURS INTERNES………………………………………………………………33

CHAPITRE III : IDENTIFICATION ET ANALYSE DES PRATIQUES MANAGERIALES DE GESTION DE LA RELEVE EN COURS A LA SIMATRAC………………………………………………………………….37

SECTION I. ANALYSE DE L’ORGANISATION ET DES RH DES DIFFERENTES DIRECTIONS DE LA SIMATRAC …….37

I. ANALYSE DE L’ORGANISATION ET CONNAISSANCE DE LA STRUCTURE DE L’EFFECTIF A LA SIMATRAC………………………………………………………………...37

II. ANALYSE DES MOUVEMENTS DU PERSONNEL DE LA SIMATRAC ………….41

SECTION II. EVALUATION DES PRATIQUES DE LA PLANIFICATION ET GESTION DE LA RELEVE A LA SIMATRAC…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..45

I. LA GESTION DE LA RELEVE……………………………………………………………45

II. LA POLITIQUE SOCIALE A LA SIMATRAC…………………………………………...54

III. PISTE D’AMELIORATION DE CET ASPECT STRATEGIQUE DE LA GRH……..58

CONCLUSION GENERALE……………………………………………………………………………………………………………………………..61

BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………………………………………………………………….63

AVANT – PROPOS

Il y a plus de vingt ans, l’Institut Supérieur de Gestion – Tchad Management School (ISG) était le seul établissement privé d’enseignement supérieur au Tchad. "Ouvert en 1989 pour venir en appoint à l’Etat dans le cadre de la formation des jeunes pour le développement socio-économique du pays ", cet établissement de formation professionnelle a absorbé les bacheliers qui n’avaient pas accès à l’Université de N’Djaména. Formés en comptabilité et finances, informatique appliquée à la gestion et secrétariat de direction, les premiers lauréats de l’ISG se sont fait apprécier sur le marché de l’emploi .

L’ISG assure actuellement la formation de qualité aux étudiants et aux cadres dans les filières suivantes : Sociologie ; Comptabilité et Finance ; Gestion et Administration des Entreprises ; Banques et Finances/Assurance ; Marketing-Commerce International ; Action Commerciale Force de Vente ; Gestion des Ressources Humaines ; Informatique Appliquée à la Gestion ; Transport Logistique et Transit ; Techniques Comptables et Financières ; Audit-Conseil Comptable et Financier ; Marketing-Commerce International ; Management et Gestion de Projet ; Management de Transport et Logistique.

L’ISG formait des étudiants pour l’obtention d’un diplôme de BAC + 2 au niveau de Brevet de Technicien Supérieur (BTS) et + 3 à la Licence ensuite BAC + 4 à la Maitrise. Le BTS et la Maitrise étaient sanctionnés par un mémoire de fin d’étude.

Depuis l’introduction du système Licence Master Doctorat (LMD) au Tchad, l’ISG présente la première promotion de ses étudiants en Master 2 des filières Comptabilité et Finance ; Management en Gestion des Projets et Management en Gestion des Ressources Humaines pour l’année Académique 2010-2011 où nous sommes partants.