Le répondeur téléphonique

1. Le répondeur téléphonique Vous êtes secrétaire du Dr Boncoeur, cardiologue. Un patient se présente au cabinet médical pour son rendez-vous. Il doit passer une épreuve d’effort et un Holter. Cette question est un exercice pratique qui vous demande de vous mettre en situation de prise de rendez-vous dans un cabinet médical. Durant les heures de fermeture (dimanche, jours fériés, soirée), prenez contact avec quatre cabinets médicaux proches de chez vous, afin d'évaluer les messages d'annonce. Pour chacun d'entre eux: 1. Présentez quatre outils vous permettant de chercher les numéros de téléphone. 2. Transcrivez les quatre messages d'annonce des répondeurs. 3. Analysez chacun des messages, en présentant les points positifs, les points négatifs et la manière de corriger ces derniers. Pour des raisons de confidentialité, vous désignerez le nom du médecin par une lettre et inventerez un numéro de téléphone fictif. Dans votre réponse, vous devrez faire preuve d'initiative et de réflexion personnelle, en vous référant toujours à ce que vous avez appris dans le cours. Votre réponse devra être rédigée et respecter les règles de grammaire et d'orthographe.

1. Quatre outils pour rechercher les numéro de téléphone : - se renseigner à la gendarmerie ou police - internet - annuaires Pages Jaunes/blanches - annuaire téléphonique 118 218

2. Quatre messages d'annonce des répondeurs :

- a. Bonjour vous êtes au cabinet du docteur P,nous allons prendre votre appel, le cabinet est actuellement fermé, veuillez renouveler votre appel.

- b. Ici le docteur D, vous êtes sur le répondeur téléphonique, le docteur est absent du 2 avril au 8 avril, il est en formation, ne laisser aucun message, ils ne sont pas enregistrés merci.

- c. Bonjour vous êtes bien chez le docteur F, pour le moment, je suis pas joignable, vous pouvez laissé un message en laissant vos coordonnées ou prendre rendez-vous sur doctolib.fr, une bonne journée. Au revoir

- d. bienvenue au cabinet médical du docteur C et docteur M, si vous le souhaitez vous pouvez prendre rendezvous en ligne sur le site doctolib.fr, si vous souhaitez être en relation avec le docteur C, taper 1 pour le docteur M, taper 2, nous sommes actuellement indisponible veuillez renouveler votre appel

a. Points positifs : musique de fond, voix claire et compréhensible, le nom du correspondant est donné. Points négatifs : les horaires d'ouverture ne sont pas donné il n'y a pas de formule de politesse pour fermer la conversation Correction : ajouter des horaires d'ouverture et fermer la conversation avec une bonne journée, au revoir ou à bientôt..

b. Points positifs : Averti de son absence, le nom du correspondant est donné et renseigne que aucun message ne peut être pris sur le répondeur Points négatifs : Il n'y a pas de salutations, il n'y a pas d'horaires d'ouverture et la voix est encombré et incompréhensible. Correction : Dire un bonjour ou un bienvenue, ajouter des horaires d'ouverture, parler plus clairement et dans un endroit silencieux

c. Points positifs : Le nom du correspondant est donné, il donne d'autres possibilités pour prendre rendez-vous et invite à laisser un message sur le répondeur Points négatifs : Ne donne pas les horaires