Promethee

nt Banking et Brokerage..........................................................................3 Treasury ............................................................................................................3 Corporates et Media ............................................................................................4

II. La présentation des Entretiens ..................................................................... 5

A. Les entretiens menés avec des équipes multiculturelles de Luxembourg et de Bruxelles (les équipes 1, 2 et 5) ................................................................................ 5 1. Les récits d’acteurs : ...........................................................................................5

Les entretiens menés avec des équipes multiculturelles en réseau (les équipes B. 3 et 4)........................................................................................................................ 9 1. Les récits d’acteurs : ...........................................................................................9

C. 1.

Les entretiens avec la direction des ressources humaines .............................. 20 Les récits d’acteurs ........................................................................................... 20

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I. PROMETHEE : une entreprise multiculturelle

La société PROMETHEE est actuellement l’un des principaux prestataires mondiaux de nouvelles, d’informations financières et de solutions technologiques aux médias, aux institutions financières, aux entreprises et aux personnes. L’entreprise a une longue tradition dans l’information car la création de la première agence à Londres remonte au 19e siècle. Aujourd’hui, PROMETHEE compte près de 200 bureaux dans le monde desservant 130 pays. Elle emploi un personnel multiculturel qui s’élève à plus de 15 000 personnes réparties dans une centaine de pays, et qui exerce quotidiennement en 19 langues. Le personnel multiculturel se compose de 123 nationalités et représente des métiers divers : journalistes, ingénieurs, vendeurs commerciaux. Si les ingénieurs se sont spécialisés en solutions techniques et en installation des programmes et des logiciels d’information, les vendeurs commerciaux se divisent pour leur part en deux catégories différentes : ils sont soit des généralistes de vente soit des vendeurs spécialisés dans les domaines de transactions, management à risque/solutions, trésorerie, fonds d’investissement ou bourse. A part les journalistes, qui représentent un personnel autonome voyageant beaucoup sur le terrain, les ingénieurs et les vendeurs commerciaux travaillent en équipe. Ces équipes sont de deux types : elles sont « traditionnelles » lorsqu’elles sont implantées dans une agence de façon permanente ; elles sont en réseau lorsque les membres sont géographiquement éloignés les uns des autres et sont pour la plupart du temps interconnectés uniquement par des moyens de télécommunications.

A. La présentation de l’entreprise

Les activités de PROMETHEE se regroupent autour de quatre grands segments de clientèle :

1.

Asset Management

Le personnel en charge de ce type de management opère avec des spécialistes de la gestion de fonds collectifs (fonds de pension, OPCVM ou compagnies d’assurance) et s’occupe de la gestion de patrimoine pour les particuliers aux revenus élevés. Leur tâche consiste en fourniture de nouvelles solutions ainsi que des services d’intégration aux clients à l’échelle internationale.

2.

Investment Banking et Brokerage

L’investissement et le courtage constituent un service à forte croissance pour l’entreprise. Les équipes attachées à ce service interviennent auprès des banques d’investissement, des sociétés de courtage et de celles de capital-risque. Les produits vendus par les opérateurs sont des services optimisés tels que « Smart Trading » et « Instant Messaging », ainsi que des services de conseil et de recherche. Ces professionnels oeuvrent sur trois grands domaines : les transactions sur les marchés des actions et des obligations, la recherche et le conseil.

3.

Treasury

Le département le plus important du groupe rassemble le personnel qui travaille avec des professionnels des marchés des changes et marchés monétaires pour le compte de banques, de sociétés de courtage et de bourse ainsi que pour de grandes entreprises. (La société a été la

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première entreprise à offrir un accès aux réseaux de communications électroniques (ECN) et aux courtiers électroniques.)

4.

Corporates et Media

L’information est le premier et le plus ancien des services de la société. Les journalistes et le personnel travaillant pour les médias forment la part la plus importante des ressources humaines. Le service du secteur des matières premières et de l’énergie est récent dans la société et par conséquent offre d’importantes opportunités de croissance à l’entreprise. Hormis le personnel international en interne, la société gère les relations extérieures avec une clientèle mondiale comprenant les liens avec environ 18 140 collaborateurs dans 220 villes dans 97 pays. Le nombre d’utilisateurs professionnels des produits de la firme s’élève à près de 430 000. Celle-ci procure des informations sur environ 40 000 entreprises, notamment par son service d’actualité sur Internet, qui est une des sources des plus consultées au monde. Egalement parmi les leaders mondiaux de l’information boursière, l’entreprise met à leur disposition des données sur plus de 960 000 actions, obligations et instruments financiers, les informations financières provenant de 258 marchés boursiers et marchés hors-cote. Ces données financières sont actualisés 8 000 fois par seconde à l’intérêt de plus de 5 000 clients qui s’informent sur les prix, les notations et les analyses dans ce domaine. Une enquête empirique a été réalisée parmi les acteurs multiculturels de PROMETHEE pour comprendre l’enjeu du management des différences culturelles. A partir de cette présentation on peut formuler, par exemple, des questions suivantes : • • • • • Comment les équipes multiculturelles sont-elles composées (au niveau des différentes nationalités et métiers) ? Comment fonctionnent-elles (l’organisation du travail) ? Quels sont les différents types d’équipes en question ? Quel est le rôle du manager en face ces différents types d’équipes ? Quel type de management convient-il d’adopter quand il s’agit d’une équipe traditionnelle ? D’une équipe en réseau ? ..

L’entreprise PROMETHEE présente des caractéristiques d’une forte culture d’entreprise parmi son personnel. On peut se demander quelle est cette culture d’entreprise et quel en est le mode de construction ? Quelles en sont les principales caractéristiques ? Comment se traduit-elle chez les acteurs ? Ici, il est question d’observer la perception de l’Autre à travers les échanges entre les acteurs. Existe-t-il des conflits ? Comment fonctionne l’interrelationnel entre les acteurs ? L’implication des acteurs dans l’environnement multiculturel ? Le service ressources humaines est en charge de l’élaboration des politiques de gestion des ressources qu’il propose et fait légitimer par la direction générale. Puis, il s’occupe également de la définition et de l’implantation des procédures (attributions, outils, contrôle) permettant de concrétiser les politiques dans l’entreprise. Que peut-on observer sur le service ressources humaines chez PROMETHEE ? Quel est son rôle dans le management du personnel multiculturel ? S’agit-il d’une construction volontaire ou un fruit du hasard ? Quels sont les outils et les pratiques de management de la direction des ressources humaines ? Les conséquences du management du multiculturel sont visibles chez PROMETHEE à travers les comportements de ses acteurs. Quels sont les deux facteurs qui témoignent de ces conséquences, et qui, de plus, qui contribuent à la performance des acteurs ?

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