Receptionniste

est renseigné sous la responsabilité de l’organisme avec lequel a été signé le contrat de stage. Au cas où le parcours est réalisé dans différents organismes de formation, chacun de ces organismes doit s’assurer que le dossier décrit bien la pratique professionnelle du candidat pour la partie du parcours effectué sous sa responsabilité.

A partir de ces informations, le jury évaluera les compétences que vous avez acquises au cours de cette période.

- PRESENTATION DU DOSSIER -

➢ Ce dossier reste votre propriété.

➢ Vous pouvez le compléter durant tout votre parcours de certification.

➢ Vous devez le conserver et le présenter obligatoirement à chaque étape de la certification.

Ce dossier comporte :

1. une fiche descriptive, de deux pages, destinée à présenter votre pratique professionnelle pour chaque activité type du titre visé. Cette fiche est à reproduire et à compléter en autant d’exemplaires que le titre contient d’activités types ;

2. un mode d’emploi pour remplir la fiche, accompagné d’un exemple ;

3. un tableau à renseigner si vous possédez une certification, un diplôme, ou un CQP proche de tout ou partie du titre visé ;

4. une DECLARATION sur l’honneur à formuler lors de l’élaboration du dossier et à compléter, le cas échéant, avec la liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de parcours progressif vers le titre.

Ce dossier doit être présenté agrafé ou relié.

Les fiches doivent être numérotées à la main.

- DIPLOMES, TITRES Ou CERTIFICATS PRECEDEMMENT OBTENUS

et PROCHES DU TITRE PROFESSIONNEL VISE -

(à remplir le cas échéant)

Indiquez dans le tableau ci-dessous le ou les certificats et/ou diplômes que vous avez déjà obtenus et qui sont proches du domaine professionnel du titre que vous souhaitez obtenir.

Ils pourront, si l’arrêté de spécialité créant le titre professionnel que vous visez prévoit une équivalence, vous permettre d’alléger vos modalités d’évaluation et augmenter vos chances de réussite.

Cette information communiquée au jury est donc importante.

|Intitulé de la certification obtenue |Autorité ayant délivré la certification |Date d’obtention |

|(Titre, diplôme, CQP…) |(Ministère, branche professionnelle…) | |

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- DECLARATION sur l’honneur -

❖ Elle garantit l’authenticité des informations et documents du dossier.

❖ Elle doit être nominative, datée et signée.

Déclaration sur l’honneur du (de la) candidat(e)

Je soussigné(e) (Prénom et Nom) Caroline Heng déclare sur l’honneur de l’exactitude des renseignements fournis dans ce dossier et être l’auteur des réalisations jointes en annexe.

Fait à Olivet

Le février pour faire valoir ce que de droit.

Signature :

❖ En cas de réussite partielle au titre (obtention de CCP), votre parcours de certification s’effectuera en plusieurs étapes sur une durée maximale de 5 ans.

❖ Dans ce cas, vous pouvez ajouter à ce dossier initial des compléments et/ou modifications acquis ultérieurement. Il convient donc de les lister dans le tableau ci-dessous.

Liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de poursuite de votre parcours

après une réussite partielle au titre (obtention de CCP)

- Candidats par VAE et par formation -

|Liste des éléments ajoutés au dossier |Dates |Signature |

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Fiche descriptive de la pratique professionnelle

Correspondant à l’activité type n° module 1 (Voir le mode d’emploi)

Intitulé de l’activité type : Assurer les opérations de la réception des clients d’un hôtel en français, y compris en anglais.

1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué :

En formation

COMPETENCE 1 :

1. Accueillir les clients d’un hôtel en tenant compte de leurs spécificités.

2. Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières en contribuant aux objectifs de rentabilité.

3. Procéder aux opérations d’arrivées et départs des clients d’un hôtel en remédiant aux éventuels aléas.

4. Assister les clients d’un hôtel dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs.

5. Vendre les produits d’un hôtel en contribuant au développement de l’activité.

Connaissance du contrat hôtelier

✓ Prise de réservations avec le logiciel Fidelio

1. Au téléphone

2. Au desk (walk in)

✓ Accueil des clients à la réception

✓ Check in

✓ Check out

✓ Assurer les opérations de caisse, change

✓ Traitement des vouchers

✓ Proposer les services de l’hôtel (vente additionnelle)

✓ Connaissance des lieux touristiques de la région et être capable de les indiquer.

✓ Perfectionnement de l’anglais et du pack office.

Dans un premier temps, nous avons pris connaissance de la règlementation hôtelière.

Le contrat hôtelier qui comprend plusieurs paragraphes :