Annalyse des sujet d'etudes

te au niveau global (ensemble du marché) ou relative à la clientèle d’une organisation déterminée. Des méthodes statistiques d’analyse sont mises en œuvre, notamment grâce aux technologies de l’information. »

L’analyse de la segmentation peut donc être abordée à plusieurs niveaux :

- le marché global pour une offre

- la structure de la clientèle d’un segment du marché pour une offre

- le ciblage d’une clientèle spécifique qui intéresse plusieurs marchés.

La méthode de segmentation utilisée dans le contexte étudié peut être évoquée pour monter la pertinence de la démarche marketing, Il ne faut en aucun cas présenter un cours exhaustif sur la segmentation !

La segmentation peut donc être analysé sous divers angles :

- un domaine global (marché global pour une offre, public ciblé pour une cause sociale)

- un segment particulier (du marché, d’un public global ciblé)

- une catégorie de personne (clientèle spécifique, catégorie d’usagers, d’adhérents …)

Thème N°2 : La prise en compte du comportement du consommateur

La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale.

Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou latents.

Toute action mercatique est guidée à la base par la prise en compte du comportement du consommateur. Quelque soit l’objectif commercial poursuivi, influencer un comportement (faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude (faire aimer, faire accepter), il faut d’abord connaître et comprendre le comportement du consommateur pour le faire agir dans le sens souhaité.

Le terme de consommateur nous place dans un champ d’analyse qui porte uniquement sur les entreprises privées ou publiques (les administrations publiques sont exclues).

Le thème d’étude ne porte pas sur les outils et méthodes pour analyser le comportement du consommateur, mais centre l’analyse sur la prise en compte du comportement du consommateur.

Cela signifie qu’il s’agit d’analyser comment les entreprises prennent en compte le comportement du consommateur.

Il s’agit donc de monter la cohérence, entre les biens et services offert par les entreprises et le comportement des consommateurs ciblés.

Extrait du B.O. point 2.2 du programme consacré à l’analyse de la demande, indique :

«les facteurs explicatifs qui incitent à l’achat d’un produit ou d’un service sont analysés au travers :

- des facteurs psychologiques : personnalité, frein, motivation, attente, implication,

- des facteurs socioculturel et de l’influence sociale,

- des situations et expériences de consommation,

- des situations commerciales : nature et caractéristiques des produits, actions commerciales des fabricants et des distributeurs »

« le processus d’achat est présenté au travers :

- de ses principales étapes, depuis la prise de conscience d’un besoin (sensation, perception) jusqu’aux effets post achat (satisfaction, fidélité),

- des types d’achat : achat réfléchi ou raisonné, achat routinier, achat impulsif,

- de la nature et le rôle des différents intervenants dans le processus : acheteur, prescripteur, utilisateur. »

Analyser les facteurs explicatifs du comportement du consommateur ainsi que son processus d’achat est nécessaire pour montrer la pertinence de l’action mercatique de l’entreprise, c’est à dire le plan d’action commerciale (ou marketing opérationnel) mis en œuvre.

La prise en compte du comportement du consommateur peut donc être analysé sous divers angles :

- la prise en compte dans l’élaboration du marketing opérationnel concernant :

o la construction de l’offre,

o la distribution de l’offre,

o la communication de l’offre ;

- la prise en compte dans le marketing stratégique pour déterminer le segment de marché visé et le positionnement recherché.

Thème N°3 : La veille commerciale

La veille marketing est la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs aux produits et marchés de l'entreprise.

La veille est donc une pratique indispensable dans l’action mercatique puisqu’elle permet à l’entreprise de prendre des décisions en vu de s’adapter et d’anticiper les évolutions du marché.

La veille est appelé aussi intelligence économique. C’est une transposition de l’anglais intelligence, qui signifie renseignement.

L’extraits du B.O. point 1.2 précise que :

« la démarche mercatique implique de recueillir, d’organiser, de structurer, de traiter et de diffuser des informations pour comprendre le marché et agir en fonction des finalités de l’organisation ».

« mettre en place un système d’information permettant de surveiller et d’analyser la demande, la concurrence et l’environnement apparaît comme la conséquence directe de l’état