Asse

ire uniquement)

1. Perception de la rénovation du stade

Tableau de moyenne

Tableau croisé suivant l’importance accordé à leur prestation VIP actuel

2. L’importance donnée aux critères proposés

Tableau de moyenne

Top of mind

Tableau croisé selon l’importance accordé à la prestation actuel

C. Attentes et motivations face aux rénovations

1. Les prestations susceptibles d’intéresser les clients pendant les travaux.

Tableau de moyenne

Tableau croisé selon la loge

2. Les clients qui prêtent de l’importance à leur prestation actuelle.

Diagramme oui/non

Tableau croisé selon la perception de la rénovation du stade

3. Les clients prêts à se réengager sur deux saisons pour conserver leur prestation.

Diagramme oui/non

Tableau croisé selon l’importance accordé aux critères

4. Les améliorations proposées par les clients afin de rendre les rénovations satisfaisantes

Liste ordonnée des améliorations proposées + autres propositions

* Intro

* I-Présentation de l’étude

CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE

L’Association Sportive de Saint Etienne a été fondée en 1919 et a su obtenir son statut professionnel en 1933. Le stade Geoffroy Guichard, qui tient son nom du fondateur du groupe Casino, est plus qu'un patrimoine pour Saint-Étienne. En effet, il est aussi l'allié de beaucoup de partenaires sur le plan départementale (Hôtel du Golf) d'une part, et sur le plan internationale d'autres part (Adidas, Winamax et le groupe Casino). L'Association sportive de Saint-Etienne collabore aussi avec de nombreuses entreprises (environ 300) et fournisseurs (Markal, Fruité, Pitch). C'est en favorisant une politique de qualité, en proposant de nombreux services en matière d'hospitalité (différents salons ou loges privatives) que les clients allient intérêt professionnel et plaisir.

De plus, elle a adopté une stratégie de communication très intéressante en ciblant un large public. Cette stratégie se manifeste par du sponsoring, des partenariats, des séminaires et l'organisation d'évènements (promotion, produits, services,...). Une communication qui se rapproche des clients et qui permet d'animer certains réseaux d'entreprises.

Le stade a acquis une grande notoriété depuis la grande épopée des "Verts" à la fin des années 1970, mais aussi depuis sa rénovation en vue de la Coupe du Monde 1998. Ces travaux ont permis à Geoffroy Guichard d'être le septième stade le plus grand de France.

Aujourd’hui, c'est en vue de l’Euro 2016 que le stade fait face à de nouvelles rénovations, afin de répondre aux exigences imposées par l’Union des Associations Européennes de Football. Ces travaux ont débutés en août 2011 et devraient être terminés pour l’été 2014.

La ville pourra ainsi accueillir le championnat d’Europe des Nations en 2016 dans un stade entièrement revu pour l’occasion.

THEME

Pour anticiper les travaux qui vont toucher les loges durant les deux prochaines saisons ( 2012-2013 et 2013-2014), l’ASSE et son équipe commerciale font appel à notre aide ; dans le but de les aider à récolter un maximum d’informations afin de comprendre au mieux les attentes de leurs clients et des clients potentiels lors des rénovations

C’est dans ce contexte que va être posée la problématique de savoir comment gérer les attentes des clients pendant la période de rénovation des loges et salons qui vont débuter dès mai 2012. Comment gérer au mieux les travaux et n’avoir aucune incidence sur la clientèle ?

OBJECTIFS DE L'ETUDE

Cette étude comportera trois phases distinctes :

Phase 1 : Etude de l’aménagement de certains stades

Il s’agit ici de connaître la situation d’autres stades à l’échelle européenne et nationale. Ces informations seront ensuite comparées au stade de Geoffroy Guichard.

Concernant ces cas analogues les objectifs seront de connaitre les récentes évolutions dans le domaine des stades :

* Quels sont les stades rénovés récemment ?

* Quelles en sont les retours ?

* Quelles normes doivent-ils respecter ?

* Dans quel contexte ces stades ont-ils été rénovés ? (Stade trop vieux ? Grande compétition ? etc…)

Phase 2 : Etude et analyse des attentes auprès des clients et des éventuels partenaires lors des rénovations du stade Geoffroy Guichard.

Il s’agit de recueillir un maximum d’informations sur les besoins et attentes des clients ainsi qu’auprès des invités qui appartiennent à une société qui pourrait devenir partenaire, vis-à-vis des rénovations.

Concernant les clients, l’objectif sera de savoir comment les déplacer sans leur causer de désagrément :

* Comment sont perçues les rénovations ?

* Quelles sont les attentes en matière de prestation pendant les travaux ?

* Quels critères souhaitent-ils retrouver après les rénovations?

Concernant les invités, il faudra récolter leurs informations personnelles telles que leur nom, le nom de leur société, leur numéro de téléphone et leur adresse mail :

* Quelles sociétés sont susceptibles de devenir clients ?

Ainsi notre commanditaire sera apte à créer un fichier de prospect.

Phase 3 : Traitement des informations récoltées.

Suite au dépouillage, nous serons aptes à répondre aux interrogations suivantes :

* Combien de clients sont prêts à s’engager sur deux saisons pour retrouver leur prestation actuelle ?

* Quelles sont les entreprises susceptibles de devenir partenaires ?

* Quelles prestations intéresseraient le plus les clients pendant les travaux ?

* Quelles sont les critères qui doivent absolument être conservés pendant les travau

METHODOLOGIE

Phase1 : Analyse des informations secondaires

* Etude documentaire : sites internet (Fifa, club des étoiles), revue de football.

* Rencontre d’experts : membres de la FFF, responsables de clubs, commerciaux.

* Analyse de cas analogues : stade en écosse, en Italie et en France (stade de Lyon)

Phase 2 : Etude terrain :

1- Auprès des clients actuels :

Nous avons en possession le fichier client des espaces VIP du stade. Sur cette base, nous allons procéder à :

* L’analyse des prestations des clients, de leurs attentes pendant les rénovations et après les rénovations.

* L’administration par un questionnaire en face à face et téléphonique à tous les clients des espaces VIP sur une base de 300 clients.

Administration :

Dans un premier temps, nous administrerons environ 70% des questionnaires en face à face, dans les espaces VIP, pendant les matchs qui se dérouleront au stade Geoffroy Guichard. Dans un second temps, grâce à l’utilisation du fichier client, nous pourrons filtrer les clients interrogés et non interrogés, afin de pouvoir finaliser notre administration par téléphone.

2- Analyse auprès des invités

Champ de l’étude : loge du stade Geoffroy Guichard

Unité statistique : l’individu

Population mère : Clients partenaires du club et invités

Hypothèse chiffrée : Environ 1500 individus présents dans les espaces VIP dont 300 clients partenaires du club.

Echantillonnage :

Etant donné que nous allons administrer un questionnaire nominatif, l’erreur statistique est nulle.

Méthode d’échantillonnage :

Compte tenu de non possession d’un fichier invité nous allons appliquer une méthode empirique.

Administration