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Le bureau de poste de Ghardimaou fait partie de la poste tunisienne donc il est un environnement socio-économique, c’est une entreprise publique à caractère industriel et commercial.

Ce bureau à été crée pendant 1998: elle offre aux, à travers les technologies de l’information et de la communication, une variété de service.

Par ailleurs, la poste de Ghardimaou contient une salle d’attente, l’agent de contrôle et une salle de tri qui contient trois positions des facteurs.

Ainsi on trouve les boites postales des différents organismes publics de cette région et une salle de chargement dans laquelle on trouve le responsable de la cabine de chargement et une salle d’archive.

Il est à noter que le bureau de la poste de Ghardimaou est l’un des 700 bureaux de poste tunisien qui utilisent l’outil informatique ce qui facilite le déroulement des opérations quotidiennes.

Cette information est bénéfique au niveau de la facilité des taches pour les personnels soit pour les clients en maîtrisant le temps d’attente dernière a remplacé le déroulement quotidien qu’est le travail manuel.

On constate de ce fait que la poste de Ghardimaou suit au développement et au progrès technique à travers son équipement informatique est l’existence d’un fax ce qu’a améliorer le système poste dans ses transaction d’un système comptable informatique.

1) L’organisation du bureau de poste de Ghardimaou

Le bureau de poste Ghardimaou est organisé selon une structure fonctionnelle qui est basée sur le découpage horizontal des responsabilités et la liaison hiérarchique entre le chef de bureau et les personnels.

Cette structure fonctionnelle adoptée dans la poste de Ghardimaou est appliquée tout en favorisant une coopération ainsi qu’une absence de la centralisation entre les responsables.

2) Présentation de l’équipe de travail

Le rôle de la poste est de satisfaire les besoins de la clientèle aussi chercher la rentabilité financière et participer le maximum au développement de l’économie de pays et d’atteindre l’équilibre budgétaire.

Au fil des jours et avec les changements socio-économiques qui a vécu les pays, le besoin des usages se sont multipliées et sont sortis du cadre strict de la présentation vers des exigences joignant les quantitatif au qualitatif.

Pour cette raison la poste en tant que service publique occupe une place prépondérante dans la vie quotidienne du tunisiens : citoyenne, administration et entreprise font appel à ses services à fin de satisfaire leurs besoins et bénéficier de monopoles.

Aussi le bureau de poste de Ghardimaou est composé de :

✓ Le receveur : c’est lui le premier responsable puisqu’il a tout la responsabilité de garer la poste. Il occupe aussi la responsabilité des fonds et de la comptabilité générale.

✓ L’agent de contrôle: Il assure le contrôle de toutes les opérations exécutées au guichet, et paiement des mandats, des chèques et des bulletins de versement…

✓ Le responsable de cabine de chargement : son rôle est de classifier et contrôler les mandats, les lettres recommandés, les paquets et les colis arrivés aussi que ceux envoyés…

✓ Les proposés du guichet: ce sont ceux qui exécutent les opérations offertes par le bureau de poste.

✓ Les agents de distribution: se sont les responsables qui assurent l’organisation de tout les lettres quelque soient : ordinaires ou prioritaires, les paquets et les colis pour qu’ils arrivent aux destinateurs en un moment plus cours.

3) L’organigramme

4) Relation de l’organisme avec l’environnement

Nous avons choisi l’office national des postes, en raison l’importance des activités présentées d’une part et l’importance du secteur dans l’économie tunisienne. D’autre par, la réalisation de présentation de bonne qualité de service a pour but :

La satisfaction des clients puisque la qualité n’est autre que l’aptitude d’un service à satisfaire ces utilisateurs. La satisfaction des clients peut être à la base de sa fidélisation et à la base d’une bonne publicité.

La gestion de la qualité se base sur les moyens à mettre en œuvre pour l’amélioration de là réalisation d’un service. Les auteurs accordent une place importante à l’exécution du service pour qu’il soit de qualité.

De plus, ils cherchent tous les moyens qui peuvent entraîner l’élan du personnel vers la réalisation de meilleures prestations de service.

Les auteurs proposent différents moyens pour connaître d’abord quels sont les attentes et les besoins des clients pour pouvoir les satisfaire.

✓ Découvrir le milieu professionnel à travers cette modeste expérience au sein de poste.

✓ S’intégrer la dans l’environnement interne de la poste.

✓ Acquérir au savoir faire relationnel avec les collègues et les clients.

5) Communication interne

Définition :

La communication interne constitue une composante essentielle du bon fonctionnement des entreprises.

La communication interne est indispensable pour les salariés c’est le moyen d’être au courant des informations importantes sur la vie de l’entreprise de point de vue du patron, le plupart de temps, elle a comme objectif l’amélioration de la cohésion du groupe des salariés et donc leur motivation grâce à un renforcement de la culture de l’entreprise et du sentiment d’appartenance à amélioration de la circulation interne de l’information.

Dans notre entreprise « la poste de Ghardimaou » la communication interne occupe une place importante pour la vie de l’entreprise ainsi que pour les agents. Ceux –ci souhaitent être prioritairement informés pour la vie de l’entreprise et ses enjeux ainsi que sur la politique de l’emploi et des salaires.

On définit mieux la communication interne lorsqu’on connaît mieux le monde de l’entreprise et son fonctionnement interne. Ce qui nous amène à constater que la communication interne à une incidence très importante sur la bonne marche du travail entre les agents et entre les agents et les clients.

C’est que j’ai pris, durant mon stage à la poste, c’est que savoir communiquer et s’intégré mieux en milieu professionnelle ; car la communication est le moyen pour les agents d’être au courant des informations importantes sur la vie de l’entreprise et être ainsi des acteurs à part entière au sein et il n’est plus possible de mobiliser les agents sans les tenir informés des objectifs à atteindre.

La communication interne au sein de la poste est un élément stratégique le chef de bureau utilise pour mieux implanter leurs initiatives, motiver leurs collaborateurs et optimiser le bon fonctionnement de l’information dans la poste puisqu’il incite à offrir les services avec rapidité et créativité, il cherche les solutions adéquates, c’est pourquoi on dit que la communication interne aide à servir la motivation et l’établissement d’une bonne entente entre les agents de guichet et le chef de bureau.

Chapitre II : Service de la poste

Présentation du thème

Le développement d’une telle entreprise nécessite une mise en cause de tout le système et une tentative de promouvoir le domaine postale pour chassant le profit de l’office national des postes. Le profit se caractérise par les différentes recettes collectées auprès des bureaux des postes et grâce au développement technologique qui joue le rôle moteur à la seine l’entreprise postale.

Les agents de guichets se caractérisent par le contact direct avec les clients. Les guichets réalisent généralement deux types des opérations : financières et postales.

I. Les opérations financières

Généralement les opérations financière sont suivantes :

1) les mandats

Les opérations financières qui sont le plus recours c’est l’émission ou le paiement des mandats. En effet, c’est le moyen le plus fiable de transfert d’argent d’une personne (expéditeur) à une autre (bénéficière).

La poste offre aux citoyens une variété de modes de transfert d’argent qui se fait selon la nature des mandats. Alors, le client choisit une de ces six mandats qui sont :

Le mandat ordinaire ou mandat 1406 :c’est mandat normale et la plus utilisable, émettre par le client.

Le mandat 1418 :c’est mandat pour