Walmart Au Danemark

nfrastructure, de ses clients et aussi d’un rapide accès au marché.

Les 4 e et 5 e étapes des 5 étapes mentionnées par Hollensen n’ont pas été développé puisqu’elles sont supposées présenter un plan d’action pour entré dans le marché danois ainsi qu’un plan de financement.

Introduction

Pour ce projet il nous a été demandé de trouver une possibilité d’entrer dans le marché Danois pour le groupe américain Wal-Mart, qui a déjà essayé en vain à plusieurs reprises ces dernières années. Pour cette raison nous allons analyser le marché danois et comment Wal-Mart devrai essayer d’y entrer.

Phase 1 : Diagnostic Interne

L’analyse de la chaîne de valeurs de Wal-Mart.

La mission principale de Wal-Mart est de permettre au gens d’économiser de l’argent quand ils achètent ses produits afin d’avoir de meilleurs condition de vie. Nous allons évaluer la chaîne de valeur de Wal-Mart afin de trouver et analyser ses compétences et atouts principaux.

Activités principales

Logistique

La supply chain de Wal-Mart est un système qui a été instauré par Wal-Mart lui-même (Hub and spoke). Les produits sont envoyé par les producteurs dans de grand centre de distribution et qui sont ensuite distribué dans les différents magasins. Grace à ce système, Wal-Mart peut acheter un grand nombre de produits et ensuite les distribué grâce à leurs propres services de logistique. Ce phénomène de cross docking permet de réduire de façon considérable le temps de transport grâce à la réduction d’intermédiaires. La logistique est donc un grand avantage pour Wal-Mart en raison de son système de transport rapide et efficace.

Marketing

Wal-Mart essaie de vendre des produits au prix les plus bas à ses consommateurs et essaie d’avoir des prix toujours plus bas que leurs concurrents. Dans leurs publicités, ils montrent ce qu’ils se passent dans leurs magasins pour montrer aux clients que Wal-Mart les respecte. Dans les pubs à la télé, les scènes se passent généralement à la maison ou l’on peut voir la joie des personnages quand ils ont acheté des produits chez Wal-Mart, et grâce à leurs prix compétitif, les personnes peuvent dépenser l’argent économisé dans des objets améliorant leur confort ou les divertissant. Le slogan de Wal-Mart est révélateur de la façon dont Wal-Mart promouvoir ses produits :

« Save Money, Live bette »

La responsabilité sociétale de l’entreprise est aussi un facteur important pour la promotion de l’entreprise, notamment dans la façon de traiter les employer (bon salaires, assurance vie), de venir en aide aux personnes ayant besoin (spécialement aux victimes des ouragans) etc.

Service

Dans chacun des magasins Wal-Mart, les clients peuvent trouver un bureau en son centre ou les consommateurs peuvent venir se plaindre ou poser des questions. Wal-Mart dispose aussi d’un département que les clients peuvent contacter pour expliquer leurs plaintes et peuvent espérer avoir une solution grâce aux services de Wal-Mart.

Wal-Mart considère ses clients comme leur roi qu’ils doivent satisfaire. La satisfaction est d’ailleurs un facteur important pour Wal-Mart, qui a établi 3 règles pour satisfaire les clients :

1) Le client a toujours raison

2) Si le client a tort, voir règle numéro 1

3) Toujours parler et s’excuser auprès des clients avec le sourire

Malgré ces règles, certains clients se plaignent encore de l’impolitesse des employer et un manque de connaissance des produits qu’ils vendent, ce qui peut créer des problèmes.

Activités de support

Infrastructure

Outre sa logistique bien mise au point, Wal-Mart dispose d’un service informatique extrêmement développé qui permet de géré et maintenir de bonne synergie et flux de produits, qui constitue la source de revenu du distributeur. Aux USA ils possèdent 147 centres de distribution et 50 offices de transports. La chaine a des différents types de magasins, chacun correspondant à des différents types de perception de la part des clients. Les différents types de magasin sont les suivants : Wal-Mart discount, Wal-Mart supercentres, Wal-Mart neighbourhood qui diffèrent en taille et gamme de produits.

Gestion des ressources humaines

Les personnes travaillant chez Wal-Mart bénéficient d’avantages exceptionnels tels qu’une assurance vie, dentaire,… La grande chaîne de distribution organise des évènements ou les personnes intéressées par un emploi chez Wal-Mart peuvent venir pour en savoir plus sur le travail chez Wal-Mart. Les personnes peuvent postuler à n’importe quel moment et peuvent se représenter 60 jours après la postulation précédente. Wal-Mart effectue un recrutement spécial pour les militaires souhaitant rejoindre la vie civil. Les militaires sont recrutés en partie car Wal-Mart pense qu’ils possèdent d’excellente compétence en management et organisationnel.

Technologie

La technologie que Wal-Mart possède est utilisée surtout pour la logistique. Le système d’information dans les points de vente et les stocks servent à aider les fournisseurs pour qu’ils puissent délivrer les produits à temps. Grace à ce système Wal-Mart peut ajuster ses commandes selon la demande et essaie de réduire les coûts. En 2005, Wal-Mart a commencé a utilisé RFID (Radio Frequency Identification Data) qui va progressivement remplacer le code barre, et qui sera plus efficace et moins couteux puisqu’il ne faut plus d’employer pour scanner les produits (baisse des coûts de main d’œuvre et moins de temps gaspillé)) Cependant ce système présente des désavantage car Wal-Mart met la pression sur ses fournisseurs qui doivent investir en tout 20 millions de dollar pour s’équiper.

La fonction achat

Wal-Mart essaie d’acheter ses produits aux prix les plus bas. Pour les négociations Wal-Mart procède à de longues discussions pour qu’ils puissent comprendre à 100% les coûts des fournisseurs et signe un contrat avec les fournisseurs quand ils sont sûrs de ne pas trouver des partenaires avec des prix plus bas. Wal-Mart a créé un plan que ses fournisseurs doivent appliquer pour faire partie de ses fournisseurs et essaie de maintenir des relations de long terme avec ses fournisseurs pour que ces derniers puissent s’adapter pour respecter les prérequis.

Description de l’entreprise à travers ses 7P

Products

Wal-Mart vend tout ce dont un ménage peut avoir besoin, a un prix abordable.

Prices

Wal-mart se focalise sur les bas prix et essaie de combattre les autres chaînes de distribution grâces à leurs prix. Leur compétitivité prix est prouvée par une étude faite par UBS Wartug en Mai 2006. Cette étude démontre qu’en générale les prix pouvant allez jusqu'à 20% moins cher que dans les autres chaînes de distribution. De plus, selon une étude faite par Wal-mart lui-même (trouvée sur le site internet) que Wal-Mart pourrait faire économiser 2500$ en 1 an a un ménage moyen.

Place

Wal-mart distribue ses produits dans le monde entier. En 2006, le groupe possédait 6400 magasins dans plus de 15 pays. Ils possèdent 4 types de magasins principaux : Discount Store, supercenters, neighboroud market et SAM’s CLUB. (Voir annexe)

Ils ont aussi des magasins qui sont plus spécifique au pays dans lesquels ils sont présents car Wal-Mart veut s’ajuster aux besoins locaux.

Promotion

En 2003 et 2004 Wal-Mart était la compagnie la plus admirée dans les Etats-Unis. Les années suivantes cette image a été ternie à cause de critiques en rapport avec des relations que le groupe a eu avec des compagnies utilisant des enfants comme main d’œuvre. A cause de cela, leurs position est passé de première a 12e. En 2005, Wal-Mart a commencé une nouvelle campagne pour augmenter sa popularité. En effet, elle a tiré l’attention des consommateurs sur les médicaments génériques à bas prix qu’elle commercialisait et a soutenu les victimes de l’ouragan Katarina.

L’entreprise souhaite devenir plus soutenable au niveau environnemental en essayant de se faire fournir de plus en plus d’énergies renouvelables, et créant le moins de gaspillage possible.

Les publicités à la télévision montrent que tout peut être trouvé chez Wal-Mart, et sont la plupart du temps drôle pour créer une image amicale de la compagnie et pour créer une perception de la marque plus favorable.

Leur slogan : « Save Monney, Live Better » prouve bien leurs politiques de promotion. En diminuant les prix des produits, ils espèrent que les consommateurs achèteront plus.

Process

Wal-Mart a une parfaite maîtrise de sa logistique et de sa chaîne d’approvisionnement et est par conséquent capable de réduire les coûts et ainsi diminuer les prix de ventes des produits. Ils possèdent leurs propres réseaux de distribution, et utilisent leurs propres camions pour transporter les marchandises.

People

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