Écologie

La Satisfaction Client (cœur de nos priorités) :

La satisfaction client est le miroir de notre compétence. Satisfaire le client, c’est le faire gagner au-delà de son attente et faire gagner notre groupe au-delà de nos objectifs.

De ce fait, la maîtrise de la satisfaction client est la fondation de toute notre stratégie de croissance. Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite.

on a essaye, dans ce sens, d’être à l’écoute de ses clients et de leur proposer des offres adaptées à leurs besoins et désirs.

Ces offres se manifestent par :

• Des délais de paiement long pouvant atteindre jusqu’à 3 mois ;

• Des prix bas par rapport aux principaux concurrents ;

• Facilitation des procédures administratives

• La qualité de nos produits.

Décision de production :

Notre décision de production a été prise en fonction de plusieurs facteurs à savoir :

• Optimiser la gestion de la production ;

• Maximiser le profit ;

• Minimiser les coûts ;

• Faire face aux fluctuations du marché ;

• Se positionner par rapport aux concurrents

Lors du premier trimestre de l’année on a décidé donc de recourir à une étude de marché afin de connaitre la demande potentielle des clients et établir ses stratégies de production.

L’étude du marché a montré que la demande est relativement faible lors de ce trimestre

A la fin du 1er trimestre, nous avons constaté que nos objectifs en parts de marché n’ont pas été atteints. Cet échec peut être expliqué par certaines erreurs au niveau de la stratégie marketing ou administrative, mais aussi par une insuffisance de la production surtout au niveau du bateau B, dans lequel nous nous sommes retrouvés face à une rupture de stock.