Les systèmes d'informations et les sustèmes d'informations marketing

Chapitre 2 : les systèmes d’informations et les systèmes d’informations marketing

Introduction :

Toute entreprise est le point de rencontre de nombreux flux d’information, l’information constitue la richesse de l’entreprise et le support du processus décisionnel, une bonne gestion de l’information est nécessaire d’ou l’importance de l’outil système information

1. Le concept de S.I :

1-définition :

Le S.I est l’ensemble organisé des ressources humaines, matérielles, logicielles, procédurale, inter liées et dont la fonction d’acquérir, traiter, stocker, diffuser l’information au sein de l’entreprise

• ressources humaines :

De nombreuses taches liées au traitement de l’information nécessitent l’intervention du facteur humain :

-décideur

-saisie de l’information (secrétaire)

-choix du logiciel

-veilleurs

-architecte de SI

-responsable sécurité de SI

• ressources naturelles :

-réseau internet

-équipement

-ordinateur/scanner/appareille de pointage

• ressources logicielles :

Le programme informatique (software) pour transformer l’information en connaissance selon les besoins : SPSS, logiciel datamining

• ressources procédurales :

Ce sont des normes, des règles, des procédures administratives liées aux traitements de l’information

B-approche systémique du S.I :

1-definition :

-un système est ensemble complexe d’élément inter lié en interaction permanente et organisé dans le but de réaliser un objectif spécifique

-un système est un processus de transformation complexe et dynamique qui utilise des inputs et lui transforme en

Output, donc le système est en interaction continue avec l’environnement et réalise un feedback et un contrôle en  

Continu

2-caracteristique d’un système :

-un système est composé par un ensemble des composantes distinctes et identifiable

-ces composantes sont en interaction continue

-le système est dynamique (il n’est pas statique)

- tout système a un objectif déterminé

-la modification d’un des éléments entraine une modification de son output

-le système tend vers un état d’équilibre

-le système peut être ouvert ou fermé et a une frontière repérable bien déterminé

• un S.I doit être appréhendé dans sa globalité c.à.d que le tout est support a la somme des éléments dans sa complicité, il fonctionne de manière complexe comporte plusieurs interaction dans sa rétroactivité c.à.d que l’output du sortie du système est réinjecté dans le système pour l’alimenter et l’enrichir

C-approche fonctionnelle du S.I :

Le S.I joue un rôle d’intermédiaire (interface) entre le système décisionnel et le système opérationnel d’une entreprise en effet la fonction du S.I est de produire et mémoriser les informations qui représentent l’activité du système opérationnel d’une entreprise puis de les mettre a la disposition du système décisionnel et vise vers ca

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Le S.I joue le rôle d’interface entre le S.D et le S.O car :

-il assure la remontée de l’information transactionnelle (opérationnel) vers le système décisionnel pour le contrôle

Et les ajustements

-il communique au système opérationnelle des informations misent par le S.D pour qu’elle soient exécuter

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1. les fonctions du S.I :

1-l’acquisition (saisie) de l’information :

C’est la fonction ou le processus par lequel le système d’information collecte les informations ou les données de sources internes ou externe et les interdit dans le système.

L’acquisition de l’information peut se faire manuellement ex : remplir un formulaire, saisir des données sur PC ou bien de manière automatique ex : pointage, code a bar, scanner des données

2-le stockage de l’information :

C’est la fonction par lequel un système d’information mémorise des données, des informations pour créer une mémoire de l’entreprise. Avec le développement des nouvelles technologies on assiste à la croissance importante des volumes de données stockés (bigdata) et a une virtualisation de stockage (Cloud)

Le S.I joue le rôle d’intermédiaire entre le S.D et le S.O :

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3-le traitement :

C’est un processus par lequel le S.I transforme les données brutes en informations et en connaissance selon les besoins du décideur en utilisant des différents logiciels et outils de datamining

4- la circulation :

Le S.I doit pouvoir faire parvenir la bonne information au bon moment à la bonne personne qui se soit à l’intérieur où a l’extérieur de l’entreprise.

Garce au développement des nouvelles technologies, les possibilités de transmission et de circulation de l’information ont été optimisés ex : satellites 

5-la restitution de l’information 

Le S.I restitue l’information c.à.d qu’il fait ressortir sous la forme désiré par l’utilisateur ex : graphique avec commentaire, information sur écran

6-la rétroaction :

C’est la fonction par laquelle l’information de sortie du système est réinjecté dans le système pour l’enrichir et influencé son fonctionnement ex : l’encaissement d’un achat dans un grand surface.

L’information est directement relié au stock et permet de déclencher l’approvisionnement, on dit que l’information relative au achat rétroagit sur la gestion de l’entreprise

1. les systèmes d’information marketing (SIM) :

1-definition :

Un S.I utilise des ressources : humaines, matérielle, procédurale et dont l’objectif est de recueillir, traiter, stocké, diffuser en continue l’information de source interne, externe nécessaire pour la prise de décision marketing

2-representation :

Micro environnement :[pic 29][pic 30]

-Concurrents[pic 31]

-Clients

-Fournisseurs                              [pic 32][pic 33][pic 34]