Mer d'Aral

ueil au téléphone 34

Fiche de scénario et dossier de mise en situation 35

Fiche de rôle 36

Planning Terminale 37 – 38

E3 – Sous épreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration – situation 1 39

Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration – situation 2 40

Évaluation Diagnostic de la fonction accueil 41 - 42

Feuille de route 43

Évaluation Projet amélioration 44 - 45

E3 – Sous épreuve E33 Accueil en face à face

Fiche de scénario 46

Évaluation Accueil en face à face 47 - 48

Fiche de ponctualité et d’assiduité 49

Appréciations des PFMP 50

Attestation de formation en milieu professionnel 51

PRESENTATION DE LA FORMATION

Les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

- l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique,

- l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses),

- l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

ACTIVITÉS LIÉES AU MÉTIER DES SECTEURS PROFESSIONNELS VARIÉS

( (

La formation en milieu professionnel est une phase déterminante de l’acquisition des compétences propres au diplôme et, à ce titre, doit être en interaction avec la formation délivrée en centre de formation. Elle doit permettre au futur bachelier professionnel :

- d’appréhender la réalité des situations professionnelles liées à l’accueil,

- d’acquérir et approfondir, dans une logique de formation articulée avec les autres modalités pédagogiques, les compétences décrites dans le référentiel de certification.

Domaines d’activités possibles en entreprise, administration, association

*Pour que l’événementiel soit certificatif, il faut qu’il soit effectué en dehors de l’établissement

(ex : la journée portes ouvertes du centre de formation ne convient pas).

Que faut-il faire en cas d’absence,

retard, accident ?

| |Qui fait ? |Qui contacter ? |Quand ? |Documents |

| | | |Comment ? | |

| | | | | |

|En cas d’absence ou | |Tuteur |Dès la 1ère absence ou retard | |

|de retard |Elève |+ |Téléphoner |Certificat médical |

| |Parents |Chef de travaux |03………. | |

| | | | | |

|En cas d’accident |Tuteur |Proviseur |Téléphoner |Déclaration d’accident |

| | |Chef de travaux |03 …………. |Sous 48 h au Proviseur |

| | | | | |

|En cas de problème |Tuteur |Nom enseignant |Téléphoner | |

| |Elève |Professeur principal |03 …………… | |

| | |Chef de travaux | | |

Toute absence doit être rattrapée.

Le lycée rédigera un avenant à la convention.

Baccalauréat Professionnel

Accueil Relations Clients et Usagers

SECONDE

|SECONDE | |

| | | | | | | | |

| | | | | | | | |

| | | | | | | | |

| | | | | | |

|PFMP N°1 - 3 semaines | |PFMP N°2 - 3 semaines | | | | | |

| | | | | | | | |

|Prof. Ens. Général | |Prof. Ens. Prof. | |Prof. Ens. Prof. | |

| | | | | | | | |

|Positionnement formatif (annexes 1 et 2) | |Evaluation certificative | |EP1 : Epreuve prof. liée au contact du client et/ou usager | |

| | |(Grille EP2 - annexe 3) | |(Annexe 4) | |

| | | | |Contact téléphonique | |Contact écrit | |

| | |EP2 : Pratique de l'accueil de l'info. et de la vente | |

| | | | | | | | |

| | |Situation 1 | | | | | |

| | |Phase 1 : Accueil et info | | | | | |

| | |Phase 2 : Vente | | | | | |

|