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uite du changement. - Élaborer la stratégie globale de déploiement et de conduite du changement associée, en prenant en compte tous les paramètres : le business, les hommes, l’organisation, les processus, le système d’information. L’analyse des changements - Analyser l’impact des changements. Comment mener rapidement un diagnostic objectif ? Les pièges à éviter. - Élaborer la cartographie socio-dynamique. - Évaluer les risques du changement sur le business, les hommes, les structures, les processus. Analyse des pertes de productivité. Les actions à entreprendre pour les minimiser. Évaluer les risques de rejet. Quelles conséquences ? Comment s’y prendre pour minimiser l’ensemble des risques ? - Quelles actions raisonnables mettre en œuvre ? Les conditions du succès.

La construction d’un projet d’accompagnement aux changements - Définir et adapter les actions de changement et d’accompagnement au changement. - Identifier les étapes, les planifier et budgéter les actions retenues : comment définir un bon timing des actions de changement ? ROI pour l’entreprise. - Formaliser les objectifs et les indicateurs du changement. Piloter et suivre les gains métier et financiers attendus des nouvelles activités : suivi et reporting des indicateurs à l’aide d’un tableau de bord. - Organiser le projet de gestion du changement. Les différentes organisations possibles à mettre en œuvre : avantages et inconvénients respectifs. - Élaborer le plan général d’accompagnement au changement, définir les actions techniques à engager au bon moment et les alternatives. Les compétences attendues du manager du changement - Les qualités attendues. - Son rôle et ses moyens. Quelles sont les tâches à réaliser ? Comment définir ses objectifs à atteindre ?

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DURÉE DATES

3 journées 17-19 octobre 2011 12-14 décembre 2011 19-21 mars 2012 25-27 juin 2012 2 280 € ht (2 726,88 € ttc)

PRIX

Renseignements : Véronique Groud tél. : 01 44 74 24 10 veronique.groud@capgemini.com

3 La phase de réalisation d’un projet de conduite du changement

Définition et mise en œuvre du plan de communication - Les enjeux de la communication. Pourquoi, quand et comment communiquer ? La communication interne (CE, DP, syndicats, personnel). La communication externe (clients, partenaires, actionnaires). Les supports et les canaux de communication. - Construire un plan de communication ? Exemples. - Les outils de la communication. - Les enquêtes de satisfaction : intérêts et limites. Quelle fréquence ? Définition et mise en œuvre du plan de formation - Construire un plan de formation. Où sont les vraies difficultés ? Les enjeux. - Les principes de base. Comment, par quels moyens et par qui ? - Le modèle d’évaluation de l’efficacité des formations. - Les outils de la formation. Définition et mise en œuvre du plan de support et d’accompagnement des utilisateurs - Construire un plan d’accompagnement. - Les principes de base. Comment, par quels moyens et par qui ?

- Les outils d’accompagnement (coaching/ monitorat individuel et collectif, support hotline aux utilisateurs). - Les pièges à éviter. Définition et mise en œuvre du plan de réorganisation - Construire un plan d’organisation des processus. - Les principes de base : comment, quand, par quels moyens et par qui ? - Les outils de la réorganisation. - Les pièges à éviter.

4 Mettre en place une cellule de conduite du changement au sein d’une entreprise

Définition de la stratégie de mise en œuvre d’une cellule de conduite du changement - Les enjeux. - Le périmètre d’intervention. - Le planning de mise en place. - Le budget à affecter. Définition