Projet Bac Pro Saa

cette formation, mais je les remercie également pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux années au sein de l’entreprise GrDF :

Monsieur Denis Visa, chef du secteur AGNRC Aquitaine, pour m'avoir permis de rejoindre cette entreprise et de m'avoir accordé sa confiance durant ces deux années.

Monsieur Bernard ROUCHALEOU , mon tuteur mais surtout le superviseur de l'agnrc , pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise, pour son aide et son soutien au quotidien, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette formation sachant répondre à toutes mes interrogations ,sans oublier sa participation a la création de ce rapport

Mademoiselle Marion Briand,superviseur de l'agnrc,pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance et pour avoir cru en moi dès le début.

Mais surtout l’ensemble du personnel de GrDF pour leur accueil sympathique, leur coopération professionnelle tout au long de ces deux ans, mais surtout pour leur gentillesse et leur patience.

Nom : AUDOUX Ornella

Adresse : 172, Avenue Georges Clemenceau

40100 DAX

Portable : 06.16.07.12.86

Nationalité : Française

Date de naissance : 17 Mai 1985

Compétences

-Accueil téléphonique et physique

-Prospection et démarche clientèle

-Conseils clientèle

Expériences professionnelles

Septembre 2010 à ce jour

⊗GrDF-Dax (40) Conseillère clientèle en raccordement gaz naturel

Juin 2010-Juillet 2010

⊗ LE DIXIT BAR-Dax (40) Serveuse polyvalente

Mai 2010 - Juin 2010

⊗ LA TARTE RIT -Dax (40) Vendeuse cuisinière

Mai 2009 - Avril 2010

⊗OKAIDI -Dax (40) Conseillère de vente

2008

⊗ GEMO –Saint Paul les Dax (40) Vendeuse

2007

⊗TAPE A L’ ŒIL –Saint Paul les Dax (40) Conseillère de vente

2004-2007

⊗Diverses missions intérimaires et travaux saisonniers dans le domaine hôtelier

Formations

2010 : BAC-PRO service accueil, lycée Paul Bert, Bayonne

2008 - 2009 : CAP vente en produits d’équipements courant, AFEC, Dax

2007 : Accompagnement vers l’emploi, INSUP, Saint Paul les Dax

2001 – 2003 : CAP Hôtellerie service, CFA, Dax

2000 – 2001 : CFG Hôtellerie cuisine, CFA, Dax

Stages- Apprentissages

2008-2009 : OKAIDI-Dax (40)

Stagiaire CAP Vente

2001-2003 : HOTEL RESTAURANT « BEAUSOLEIL »-Dax (40)

Apprentie serveuse

2000-2001 : HOTEL RESTAURANT « LES CHAMPS DE L’ADOUR »-Dax (40)

Pré-apprentie cuisine

Divers

-Bonne connaissance des outils bureautique office et open office

DISPONIBILITE IMMEDIATE

Mes tâches en entreprise

Je suis à l'accueil du service raccordement de l'entreprise Grdf. Depuis 2007, avec l'ouverture des marchés de l'energie en France, le secteur de la distribution de gaz (GrDF) ne pratique plus aucun accueil physique mais exclusivement un accueil téléphonique.

Toutes nos journées sont parametrés de la meme facon, cinq jours par semaines. Chaques jours, un planning est mis en place qui défini les tâches a effectuées par joursl.(voir planning en annexe)

Chacuns des conseillers a un portefeuille clientele, qu'il se créer lui meme soit lors des re eptions d'appels soit en telephonant lui meme aux « prosects » qui ne sont pas equipés au gaz naturel (demarchage téléphonique). Généralement ces clients sont inscrits dans des fichiers clientèle, et nous devons les « demarcher » lors de notre unique heure journalière. Ces fichiers nous sont données par des plombiers le plus souvent. Il s'agit de leur propre « portefeuille » clientele.Nous recevons egalement des fichiers prospection de la part du service marketing.

Sur Huit heure de travail, le plus souvent le conseiller a six heures d'appels dit « entrants », c'est le moment ou le client nous appelle soit pour un raccodrment soit pour de simple renseignements concernant le gaz natuel, et deux heures d'appels sortants. Une heure de portefeuille sur suivi de dossier et une heure dite de « conquete ».

Nous utilisons differents outils informtique comme caraibes pour situer le reseau gaz dans une rue ou une ville, le logiciel flex/siag pour créer des consommateurs, locaux, affaires et offre de raccordement, et enfin des logiciels de Mise en service gaz.

Ce sont pour la plupart des logiciels très complexes.

Les demandes de raccordement peuvent se faire de differentes facon:

-Par téméphone au 09,69,36,35,34

-Par mail grdf-aquitaine@erdf-grdf.fr

-Par courrier Grdf AGNRC, 13 avenue francis Planté,40100 Dax

-Par internet www.grdf.fr

Nous, les conseillers, sommes presents pour prendre les demandes des clients en compte et les accompagner dans leur demarches de raccordement durant environ 3 mois.

(voir en annexe le deroulement d'un raccordement)

Nom de l'entreprise : GrDF-Gaz Réseau Distribution France

Adresse : 13, avenue Francis Planté

40100 DAX

Téléphone : 09.69.36.35.34

Internet : www.grdf.fr

grdf-aquitaine@erdf-grdf.fr

I-) Histoire de l'entreprise

Depuis quand l'entreprise existe-t-elle ?

Gaz réseau Distribution France (GrDF) est une société française de distribution de gaz fondée en 2007. GrDF a le monopole de la distribution de gaz naturel en France . Avant cette époque, GrDF dépendait d'edf/gdf ce qui est encore très confus dans l'esprit des clients.

Une seule ville en France dessert elle même ses communes avoisinantes en gaz naturelle , il s'agit de Bordeaux.

Qui a crée cette entreprise ?

C'est une filiale à 100 % de GDF Suez. Dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, la directive européenne de 2007 a imposé la séparation juridique des activités de distribution de gaz naturel de celles de production et de fourniture d'énergie.

Quelle est l'activité principale de l'entreprise ?

GrDF assure la construction, la gestion de l’exploitation et l’entretien du réseau de distribution de gaz naturel.

L'entreprise achemine le gaz naturel jusqu’aux clients pour le compte des 32 fournisseurs présents sur le marché, en garantissant à ces derniers un accès libre et non discriminatoire au réseau de distribution en accord et sous contrôle du comité de regulation des énérgies.

Plus particulièrement, en tant que distributeur, GrDF :

S'occupe du raccordement des particuliers ,des entreprises et des collectivitées