Referentiel Bac Pro

de soins, de cure, de convalescence, de réadaptation ; centres ou résidences d'accueil pour personnes âgées ; établissements de thalassothérapie, de balnéothérapie … ; centres de vacances, de loisirs, de remise en forme ; secteur indépendant (à domicile, en milieu hospitalier, en milieu carcéral, en entreprise…) ; organismes culturels et médiatiques ;

Les emplois, les fonctions et les activités relevant de sa compétence sont répertoriées dans les tableaux des pages suivantes.

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Baccalauréat professionnel "Esthétique/cosmétique - parfumerie" • Types d'emploi en institut de beauté, en parfumerie … : esthéticien(ne) hautement qualifiée Caractéristiques de l'emploi - Réalisation de soins esthétiques et de maquillage (visage, corps) - Conseil et vente de soins esthétiques, de produits cosmétiques, de produits de parfumerie - Suivi de la clientèle - Gestion des cabines de soins et des stocks - Coordination technique de l'équipe - Tutorat F F2 F3 F1 F5 F4 F4 F5 F5 F3 F4 F1 F4 F3 F2

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directeur(trice) technique d'institut, de centre de - Mise en application des stratégies de l'entreprise beauté, de parfumerie, de centre d'esthétique - Participation aux achats ou aux décisions d'achat, - Promotion des produits et des services spécialisé - Management et encadrement du personnel - Accueil de la clientèle, gestion des rendez-vous et du fichier clients - Conseil et vente de soins esthétiques, de produits cosmétiques, de produits de parfumerie - Réalisation de soins esthétiques et de maquillage (visage, corps) en entreprise de distribution de produits et de - Présentation et promotion des produits, des matériels matériels : - Accueil de la clientèle animateur(trice) de pôle de vente - Conseil et vente - Gestion du pôle de vente

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F3 F1 F3 F5

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animateur(trice) itinérant auprès de la clientèle

F3 - Information et conseil à la clientèle sur l'utilisation de nouveaux produits, de nouveaux matériels ou l'offre de nouveaux services - Animation de journées de promotion et de vente en direction F3 de la clientèle F2 - Réalisation de soins esthétiques et de maquillage (visage, corps) F3 - Conseil en soins esthétiques, en maquillage F3 - Vente de produits cosmétiques, de produits de parfumerie et de prestations F5 - Gestion de l'espace et des activités - Conseil pour la mise en valeur de la personne dans un but professionnel et personnel (maquillage, formes et couleurs, accessoires…) F3

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autres secteurs d'activités : esthéticien(ne) hautement qualifié(e)

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conseiller(ère) en image personnelle

F : fonctions (voir les fonctions F1, F2, F3 …. du référentiel d’activités professionnelles pages suivantes)

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Baccalauréat professionnel "Esthétique/cosmétique - parfumerie" FONCTION (F1) : ACCUEIL ET SUIVI DE LA CLIENTELE ACTIVITES Accueil de la clientèle • • • • • • • Suivi du client au cours des prestations Suivi de la clientèle TACHES Accueil (téléphone ou autres moyens technologiques) identification de l'interlocuteur identification de la demande (rendez-vous, information…) traitement de la demande Accueil pour une prestation de vente, de service… prise de contact prise en compte de la demande proposition de services (installation et confort du client, présentation des tarifs, de doses d'essais…) prise de congé Présentation au client des différentes étapes de la prestation Suivi des différentes phases de la prestation Appréciation de la satisfaction du client Renseignement de la fiche client Saisie des informations Suivi et exploitation du fichier client Mise en œuvre d'actions de fidélisation : offres de promotion, enquêtes de satisfaction…

FONCTION (F2) : REALISATION DE TECHNIQUES ESTHETIQUES, DE MAQUILLAGES ACTIVITES Exécution de soins esthétiques • • • • Réalisation de maquillages TACHES Détermination avec le client des soins esthétiques à réaliser Elaboration d'un programme de soins Réalisation des soins esthétiques sur : Visage Corps Mains et pieds Phanères Utilisation d’appareils, d’équipements (émetteur de rayons UV, appareils électriques spécifiques…) Rédaction de fiches techniques de soins esthétiques, de fiches conseils … Evaluation du résultat Evaluation de la satisfaction du client Recherche et réalisation de maquillages adaptés à la personne (morphologie, harmonies colorées, style…) Recherche et réalisation de maquillages évènementiels Rédaction de fiches techniques, de fiches conseils Evaluation du résultat Evaluation de la satisfaction de la personne Réalisation et argumentation des différents gestes, en soins esthétiques, en maquillage, pour transmettre le savoir-faire, dans le but de former ou d'informer Exploitation de documents techniques, de supports visuels et/ou audiovisuels dans le cadre d'une démonstration

Démonstration de techniques esthétiques et de réalisation de maquillages

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Baccalauréat professionnel "Esthétique/cosmétique - parfumerie" FONCTION (F3) : CONSEIL, VENTE, PROMOTION DE SOINS ESTHETIQUES, DE PRODUITS COSMETIQUES, DE PRODUITS DE PARFUMERIE ACTIVITES TACHES Identification des attentes, des motivations et des besoins du client Mise en œuvre des moyens et d’outils d’identification (observation, questionnement, écoute et reformulation…) Formulation du diagnostic pour le conseil, la vente de produits cosmétiques, de produits de parfumerie et de soins esthétiques Sélection des produits ou des soins esthétiques adaptés aux attentes exprimées, aux besoins repérés Explication argumentée des caractéristiques des produits, des soins présentés Aide au choix des produits ou des soins esthétiques Conseils pour l’utilisation des produits, pour la périodicité des soins esthétiques Conclusion de la vente et encaissement Analyse de la situation sociale et professionnelle…de la personne et de ses habitudes de consommation Prise en compte des caractéristiques personnelles et des attentes du client Recherche et propositions de solutions adaptées (maquillages, formes et couleurs, accessoires…) Aide à la mise en œuvre de solutions (automaquillage…) Argumentation sur les nouveaux produits proposés, des services offerts et des nouveaux matériels Mise en œuvre d’actions promotionnelles des produits, et des services (mise en valeur, affichage, publicité adressée…) Détermination des objectifs ou des résultats attendus de l'animation Préparation de l'animation (déroulement dans le temps, dans l'espace, recensement des moyens et des argumentaires Mise en œuvre de l'action d'animation commerciale Bilan de cette animation

Vente des produits cosmétiques, des produits de parfumerie, des services, des soins esthétiques au client

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Conseil pour la mise en valeur de la personne

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Lancement de nouveaux produits services et matériels

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Animation de lieux de vente ou de journées de promotion

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FONCTION (F4) : ANIMATION ET GESTION DU PERSONNEL ACTIVITES Organisation du travail d'un institut, d’une parfumerie, d'une équipe TACHES Gestion des rendez-vous et planification du travail (gestion des espaces : cabines… ; gestion du temps : journalière, hebdomadaire, annuelle ; attribution des activités selon les compétences …) Suivi du déroulement des activités Bilan d'activités de l'équipe, de l'institut, de la parfumerie et proposition de perspectives d’évolution Information et formation du personnel sur les techniques, les produits, les matériels, les services (professionnels de l'entreprise et jeunes en formation) Evaluation du travail du personnel et mise en place d’actions de motivation et de formation Détermination des profils de postes Participation au recrutement (ou recrutement) du personnel

Animation, formation, encadrement du personnel 11

Baccalauréat professionnel "Esthétique/cosmétique - parfumerie" FONCTION (F5) : GESTION TECHNIQUE /ADMINISTRATIVE/FINANCIERE ACTIVITES Gestion technique de l'institut, de la parfumerie, du point de vente TACHES Organisation et aménagement des espaces techniques, des espaces d'accueil, de vente … Vérification des conditions de bon fonctionnement, d'hygiène, de sécurité des matériels et des locaux Organisation de l'entretien, de la maintenance, de la mise en sécurité des locaux et des équipements et suivi des opérations Mise en place des produits d'exposition

Gestion administrative de l’institut, de la parfumerie, du point de vente

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