Costomer Relationchip Management
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Le marketing direct est mesurable
Branding : Marquer les consommateurs, c’est l’action de marquer les vaches au fer rouge.
Odv : opportunité de voir
Pourquoi les clients se déclarent-ils fidèles ? :
Le parfum. La voiture ont peut être attaché à une marque. Je suis fidèle à cette entreprise parce que …. J’ai confiance : qualité, satisfaction.
Les bénéfices de confiances, les bénéfices sociaux, le traitement spécial.
Fiat : Image pas très robuste par exemple.
Confiance : Crédibilité, l’intégrité, la bienveillance.
Engagement : Défendre le produits la gamme de produit, la marque car on croit en la réussite et la confiance au point de le recommandé fortement a d’autre gens.
3 composantes : Instrumental, attitudinale, dimension temporelle.
Achat magazine : Finesse dans la capacité très précis : On regarde quel magazine a engendrer le plus de commande.
Above the line: parties publicité : parties noble.
Below the line: Prend de l’importance et représente 2/3 du budget marketing aujourd’hui. 1/3 pour le markéting direct.
Etude australie avec IPSOS : la publiphobie croit de 2 à 3 % par ans.
Approche relationnelles VS Approche transactionnelle :
Un « Con Vaincu » !!! à toujours une revanche à prendre !
Sur une marque : observer de l’extérieur ses pratiques en matière de relation client
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