Costomer relationchip management

tion à réagir tout de suite, a appelé, acheter rapidement.

Le marketing direct est mesurable

Branding : Marquer les consommateurs, c’est l’action de marquer les vaches au fer rouge.

Odv : opportunité de voir

Pourquoi les clients se déclarent-ils fidèles ? :

Le parfum. La voiture ont peut être attaché à une marque. Je suis fidèle à cette entreprise parce que …. J’ai confiance : qualité, satisfaction.

Les bénéfices de confiances, les bénéfices sociaux, le traitement spécial.

Fiat : Image pas très robuste par exemple.

Confiance : Crédibilité, l’intégrité, la bienveillance.

Engagement : Défendre le produits la gamme de produit, la marque car on croit en la réussite et la confiance au point de le recommandé fortement a d’autre gens.

3 composantes : Instrumental, attitudinale, dimension temporelle.

Achat magazine : Finesse dans la capacité très précis : On regarde quel magazine a engendrer le plus de commande.

Above the line: parties publicité : parties noble.

Below the line: Prend de l’importance et représente 2/3 du budget marketing aujourd’hui. 1/3 pour le markéting direct.

Etude australie avec IPSOS : la publiphobie croit de 2 à 3 % par ans.

Approche relationnelles VS Approche transactionnelle :

Un « Con Vaincu » !!! à toujours une revanche à prendre !

Sur une marque : observer de l’extérieur ses pratiques en matière de relation client