Devoir 5 E4 MUC

Préparer E4

« Management et gestion des unités commerciales »

Devoir 5

Devoir 5

Partie 1 : Évaluation des besoins en personnel

1. Calculez le nombre de télévendeurs nécessaire.

Ressources par an :

45 semaines

45 semaines X 5 jours X 6 heures X 4 appels par heure = 5400 clients

46 800 appels (besoin annuel)

46 800/ 5400 = 8,67 => 9 télévendeurs. Il faudra donc 9 télévendeurs et 2 superviseurs.

1. Calculez le coût de la couverture des « petits » et des « moyens » clients par l’intermédiaire du service de télévente.

Télévendeurs :

1100€ X 12 mois X 9 télévendeurs X 1,6 = 190 080€

Superviseurs :

1350€ X 12 mois X 2 superviseurs X 1,5 = 48 600€

Loyers :

30€ X 40 m2 X 12 mois = 14 400€

Charges diverses :

225€ X 12 mois = 2700€

Assistante :

800€ X 12 mois X 1,6 = 15 360€

Téléphone :

46 800 X 10/60 = 7800 heures

0,50€ X 7800 heures X 12 = 46 800€

Le coût total de la couverture des « petits » et « moyens » clients par l’intermédiaire du service de télévente est de 317 940€.

1. Quelles peuvent être les conséquences de l’insertion de l’équipe des télévendeurs dans l’équipe commerciale ?

Il peut y avoir différentes conséquences à l’insertion de l’équipe de télévendeurs dans l’équipe commerciale. On va donc aborder les avantages et les inconvénients à cette insertion.

Du point de vue des inconvénients, les télévendeurs peuvent être perçus comme des intrus ou des employés « inférieurs » qui ont pour mission de faire un travail moins important et peu intéressant.

Du point de vue des avantages, les télévendeurs vont pouvoir diminuer la charge de travail de l’équipe commerciale et ainsi leurs permettent de s’occuper pleinement au « gros » clients. Ils vont aussi leur faire gagner du temps et donc apporter de l’aide à l’équipe commerciale.

1. Quelles sont les attentes généralement attendues par rapport à l’encadrement ?

Les attentes généralement attendues par rapport à l’encadrement sont l’écoute, la rémunération, les bonnes relations entre la direction et les employés et la disponibilité.

1. Quelles solutions pouvez-vous apporter ?

Pour les relations entre direction et employé il est possible de mettre en place des animations entre les équipes. Il faut que la direction soit disponible et à l’écoute de ses salariés afin de proposer des solutions aux éventuels problèmes.

Partie 2 : La constitution de l’équipe commerciale

1. Calculez le volume hebdomadaire d’heures de travail nécessaire pour assurer le fonctionnement de l’univers Reprographie.

Présence hors ouverture du magasin :

6 jours X 1H X 1 personne = 6H

Tenue de caisse le samedi :

1 jour X 2H X 1 personne = 2H

Surface de vente :

Matin : Lundi au jeudi = 4jours X 3H X 1 personne = 12H

Vendredi = 1 jour X 3H X 2 personnes = 6H

Après-midi : Lundi/mardi/jeudi = 3 jours X 5,5H X 2 personnes = 33H

Mercredi/vendredi = 2 jours X 5,5H X 3 personnes = 33H

Samedi = 1 jour X 10H X 3 personnes = 30H

Réception livraison :

2 jours X 4H X 1 personne = 8H

Total = 6 + 2+ 12 + 6 + 33 + 33 + 30 + 8 = 130 heures

1. Déterminez si l’équipe actuelle, compte tenu des informations dont vous disposez, est en mesure d’assurer correctement les missions qui lui sont confiées. Proposez éventuellement des solutions.

2 personnes en 20 heures

2 personnes en 35 heures

40H + 70H = 110H au total

Il manque 20 heures. L’équipe actuelle n’est donc pas en mesure d’assurer correctement les missions. Il faudrait engager une 3ème personne en 20 heures afin d’assurer complétement les missions confiées.

Partie 3 : L’évaluation des coûts et le choix d’une opération de communication commerciale

1. Calculez le coût de revient des prospectus distribués dans les deux hypothèses de distribution proposées.

Hypothèse 1 :

Coût d’impression : 30 000 X 0,02165 = 649,50€

Coût maquette : 437€

Coût distribution : 1 400€

Total : 2486,50€

Hypothèse 2 :

Coût d’impression : 17 000 X 0,0277 = 470,9€

Coût maquette : 437€

Coût distribution : 900€

Total : 1807,9€

1. Évaluez la rentabilité prévisionnelle de cette opération de communication commerciale dans les deux hypothèses.

Hypothèse 1 :

Hypothèse 2 :