Mémoire Chemin de fer corse

Résidence le Bosquet Bat B

20600 BASTIA

Tél./Fax. : 04.95.31.94.28

06.22.52.05.70

R.C. 343 776 571

SIRET 343 776 571 000 14

TVA / FR 20343776571

Marché public (S-PA-401950)

Prestations de nettoyage des sites des CFC

Vos attentes, notre motivation, la réussite d'un projet commun.

Nous sommes ravis de répondre au dossier d'appel d'offres pour les prestations de Nettoyage des sites des CFC.

Si nous avons choisi de répondre, c'est que nous sommes en mesure de pouvoir vous apporter une réelle valeur ajoutée, dont les modalités sont détaillées dans le présent mémoire technique.

Nous avons depuis1988, date de création de notre entreprise, mis en place des moyens humains et matériels en constante évolution afin de répondre aux besoins de nos clients mais aussi d’être en conformité avec les normes européennes et éco label.

Ces moyens mis en œuvre vont permettre d'atteindre un niveau de qualité que vous êtes en droit d'attendre, et ils sont étudiés de façon à tenir compte des étroites conjonctures du marché.

La propreté constitue un des principaux vecteurs de l'image d'une entreprise tant auprès de ses clients qu'auprès de ses salariés.

Sur la base d'un cahier des charges défini par la SAEML CFC, la SARL Nettoyage 2B, s’engage à vous garantir :

- Le confort

- L’hygiène

- L’aspect

- L’environnement

- Le bien-être de vos collaborateurs et de vos clients.

Vous pouvez compter sur notre motivation et notre totale implication dans ce marché public, afin de mener à bien ce projet.

5 L'organisation des ressources humaines 10

Détaildesmoyensmatérielspouraccomplirlesmissions 23

8Moyensmatérielspouraccomplirlesmissions 23

10 Gestiondelasécuritésurlessites 30

11 Dispositionsrelativesàl'environnement 34

Plandecontinuitédeservice 38

12Gestiondesabsences 38

13 Nosengagementspourlaqualité 42

14 Plangénéraletprocéduresdecontrôleinterne 43

Présentation générale de

SARL Nettoyage 2B

1 Presentation de l’entreprise

1.1 Forme juridique

SARL Nettoyage 2B est une entrepris au capital de 7662€, représentée par Monsieur TOLAINI Jean-Marie.

1.2 Une entreprise expérimentée

Créée en1988, la SARL Nettoyage 2Bs'est spécialisée dans le nettoyage industriel et le traitement des sols.

Nos fondements se basent sur une solide connaissance du milieu du nettoyage, qui repose sur des années d'expérience au service de nombreux clients.

Fort de l'efficacité, la compétence et le professionnalisme de nos salariés, nous assurons une formation continue et individuelle de notre personnel.

La qualité et le sérieux de notre encadrement sont notre principal atout.

Nous intervenons dans différents organismes privés et publics sur : le nettoyage des sols, des vitres, des sanitaires, des portes et poignées, et de l’intégralité des bureaux.

1.3 Une implantation géographique de proximité

Nos locaux sont situés à Bastia 20600. Cela nous permet d’assurer des interventions quotidiennes dans notre périmètre d’activité.

1.4 Périmètre d'activité

Nous intervenons sur tout le département de la Haute-Corse.

1.5 Activités principales

Les activités de notre entreprise :

- Service propreté spécialisé dans le nettoyage industriel des sociétés collectivités et administrations

- Service propreté spécialisé dans le nettoyage industriel pour particuliers

- Nettoyage des fins de chantiers

- Remise en état après sinistre, dégâts des eaux, incendies

- Traitements des sols, marbre, terre cuite, thermoplastique

- Nettoyage des réseaux aérauliques des grandes cuisines

1.6 Nos valeurs essentielles

La SARL Nettoyage 2B n'a qu'un seul objectif, vous garantir le meilleur service :

- Une qualité de service sans soucis et sans risques.

- Une organisation adaptée à votre cahier des charges.

- Une collaboration et un partenariat durables.

Des hommes et des femmes compétents qui exercent leur activité dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

Le confort du personnel est un élément essentiel qui joue un rôle majeur dans notre politique de ressources humaines et de management. D’ailleurs, la majorité de notre personnel a plus de sept ans d’ancienneté dans notre structure.

La formation continue de nos agents, nos méthodes de travail sans cesse optimisées et nos ressources technologiques innovantes en partenariat avec nos fournisseurs, vous garantissent un résultat conforme à vos attentes via le cahier des charges, systématiquement validé par nos contrôles qualités contradictoires.

2 Nos moyens humains

2.1Encadrement

De janvier 2014 à septembre 2016 l’encadrement était assuré par :

- Le Gérant : Monsieur TOLAINI Jean-Marie

- Le directeur technique : Monsieur TOLAINI Félix

- Le responsable qualité : Monsieur TOLAINI Ange-Pierre

Depuis septembre 2016, nous a rejoint un responsable qualité supplémentaire : Madame CORAZZI Anna

2.2 Techniciens et opérateurs

- Les techniciens d'entretien et de nettoyage sont au nombre de 8 depuis janvier 2014.

- Les agents d'entretien et de nettoyage sont au nombre de 4 en 2014, de 5 en 2015 et 6 en 2016.

2.3 Badges de présentation (travail non dissimulé)

Tous nos employés sont titulaires d'une carte professionnelle avec photo, attestant leur activité salariée dans notre société.

3 S.A.V.et astreinte

3.1Astreinte

Organisation de l’astreinte : pour toutes demandes urgentes nous mettons en place l'astreinte suivante :

- Permanence téléphonique assurée par les responsables qualité :

- Mme CORAZZI : 06.79.23.92.50

- M. TOLAINI : 06.22.52.05.70

3.2 SAV

- Réception et centralisation de la boite mail avec avertissement en temps réel sur PC : f.tolaini@wanadoo.fr

- Délai intervention : Une équipe peut-être mise à disposition pour toute demande, dans un délai minimum de 24 à 48 heures ouvrables sauf urgence, suivant l'importance de la tâche à réaliser et des moyens à mettre en œuvre.

3.3 Planification annuelle

Le planning annuel est directement lié à l'étude technique et économique du chantier. Ce planning nous