Marché des jeux de société

Parcours Web Business

Pourquoi ?

• Oublier les préjugés -> référencement naturel (moyen gratuit de positionner sa page sur un moteur de référence).
• Comprendre le fonctionnement de la toile
• Savoir se faire connaître
• Communiquer sur le web
• Se faire une place sur internet
• Conserver et pérenniser cette place

0.1 – Genèse d’internet

Petite histoire :

• 1958 : Bell crée le premier Modem permettant de transmettre des données binaires sur une ligne téléphonique
• 1969 : 4 universités américaines reliées par l’ARPANET
• 1973 : l’Angleterre et la Norvège rejoignent le réseau avec chacun un ordinateur
• 1984 : 1000 ordinateurs connectés
• 1989 : 100 000 ordinateurs connectés
• 1991 : démocratisation avec le www (world wide web)
• 1992 : 1 000 000 d’ordinateurs connectés
• 2000 : explosion de la bulle internet (368 540 000 ordinateurs connectés)

Web et son évolution :

• Web 1.0 : pages web et hyperliens
• Web 2.0 : maitrise de l’utilisateur (black mirror)
• Web 3.0 : web du futur, web sémantique, web des objets et réalité augmentée (on rajoute des images virtuelles sur du réelle, ex : essayer ses lunettes à travers un ordinateur)

Un réseau vaste et complexe :

• Système mondial d’interconnexions de réseaux informatiques
• Réseau de réseaux
• Gouvernance d’internet – ICANN (Internet Corporation For Assigned Names and Numbers):

• Noms de domaine de premier niveau
• Adressage IP
• Controverse

Différences entre web et internet :

• Web www : une des applications d'internet, c’est le web qui est une partie d’internet (ex de ce qui n’est pas du web mais qui fait partie d’internet : jeux vidéos en réseau)
• Les autres services
• Se connecter à internet

0.1 – Notions 

Les notions phares :

• url ou adresse (chaque site web n’a pas une seule adresse mais plusieurs)
• Liens (c’est un endroit sur lequel on va pouvoir cliquer et qui va nous emmener sur une autre page, il peut être sur une photo, sur du texte, ou sur une vidéo) et ancres de liens
• Site web
• Serveur : c’est un ordinateur qui est toujours allumé et qui une seule et unique fonction qui sert à stocker les fichiers et les sauvegarder
• Adresse IP, tout le monde a une adresse IP en se connectant sur internet, elle est unique et lorsqu’on s’enlève d’internet on perd notre adresse IP et quand on se reconnecte on en a une nouvelle, différente de l’ancienne.
• FAI (connexions filaires et sans fil)
• Nom de domaine – le .fr et le .com (représente la page d’accueil d’un site, ex : amazon.com est le nom de domaine et toutes les autres adresses liées à amazon sont des URL)
• Langage HTML : ce en quoi sont codés les sites web
• Moteurs de recherche (ex : google, bing)
• Navigateurs (ex : google chrome, firefox mozilla, safari)
• Blog
• Forum
• Réseaux sociaux

0.2) Chiffres clés

• Internautes : 3.025 milliards soit 42% de la population (83% en France) dont 650 millions en Chine (250 millions en 2000)
• 822 000 nouveaux sites web chaque jour
• 100 000 de requêtes par seconde sur Google (8.5 milliards par jour)
• 347 000 photos par minutes sur WhatsApp et 277 000 tweets
• 1 français sur 4 est sur Facebook, 1 milliard dans le monde
• 144 milliards d’email chaque jour

Top des sites les plus visités en France :

1. Google 38 617 000 – 15 553 000
2. Facebook 25 766 000 – 7 753 000
3. Microsoft 25 106 000 – 3 573 000
4. YouTube 25 062 000 – 4 164 000
5. Wikipédia 21 504 000 – 2 697 000
6. Orange – T 20 111 000 – 5 689 000
7. Amazon 18 660 000 – 2 367 000
8. Windows Live 18 311 000 – 3 493 000
9. Leboncoin.fr 16 824 000 – 3 197 000
10. Free 15 625 000 – 2 046 000

Visiteurs uniques par mois – Visiteurs uniques par jour

Sites de e-commerce :

1. Amazon 14 449 000 – 1 599 000
2. Cdiscount 11 054 000 – 944 000
3. FNAC 9 030 000 – 725 000
4. eBay 8 871 000 – 1 306 000
5. Price Minister 7 492 000 – 686 000
6. La Redoute 7 300 000- 551 000
7. Voyages-Sncf.com 7 08 000 -525 000
8. Carrefour 6 086 000 – 406 000
9. Rue du commerce 5 758 000 – 385 000
10. Groupon 5 649 000 – 569 000

Visiteurs uniques par mois – Visiteurs uniques par jour

Aujourd’hui, 58% des personnes visitent par ordinateur, 32% par mobile, et 10% par tablette.

Sur mobile, 47.3% sont sur Android, 47.3% sont sur IOS, et 3.5% sur Windows Mobile, et 1.9% sur autres.

Les entreprises dotées d’un site web par activité :

Le secteur de l’information et de la communication est super équipée (notamment en termes de réseaux sociaux). Dans la construction, seulement 40% des entreprises ont un site web. La France est sous-équipée en termes de site web et d’appartenance à un réseau social par rapport à l’Europe.

Pour l’achat en ligne, les Pays Bas sont très connecté à internet, l’Espagne beaucoup moins. Les pays nordistes ont plus l’habitude d’acheter sur internet que les pays méditerranéens, cela vient surtout de la culture, dans les pays méditerranéens ont plus de proximité et de langage.

Internet grignote des parts de la vente à distance :

• 85% en 2011
• 88% en 2012
• 90% en 2013

Proportion du e-commerce : 37.7 milliards en 2011 contre 1330 milliards toutes formes confondues, moins de 3% (INSEE et FEVAD).

28 millions en 2011 contre 31 millions d’acheteurs en ligne en 2012.

1 site sur 3 qui fait moins de 10 commandes par jour.

I – Législation

1) Les CGV

Ce qui est obligatoire (voir code de la consommation et du commerce articles L.121-16 et suivants) :

• Le nom du vendeur, des coordonnées téléphoniques pour entrer directement en contact, l’adresse (ou siège social pour personne morale)
• Les frais de livraison
• Les modalités de paiement
• Le droit de rétractation et ses limites
• La durée de validité de l’offre et le prix
• Le cout de la communication
• La durée minimale du contrat le cas échéant
• Lors d’un démarchage téléphonique, indiquer en premier lieu sin identité et le caractère commercial de l’appel

Et pour compléter, dans les CGV :

• Indiquer les coordonnées complètes, avec SIRET et capital
• Préciser le délai de remboursement
• Fournir un téléphone non surtaxé

Et pour compléter, sur le site :

• Décrire les produits ou services avec précision
• Les photos doivent présenter le produit avec exactitude
• Pour les particuliers, utiliser des tarifs TTC
• Accuser réception de la commande
• Informer sur les conditions de paiement

2) Délai de rétractation et loi Chatel

La loi Chatel et ses applications (jusqu’à juin 2014) :

• Art. 28 : délais de livraison du bien ou du service
• Art. 29 : faciliter la mise en relation téléphonique entre l’acheteur et le marchand
• Art 30 : droit de rétractation sur une boutique e-commerce
• Art 31 : modalité sur le remboursement dans le cadre d’une rétractation
• Art 32 : entrée en vigueur de cette loi à partir du 1er juin 2008

Législation : la loi Hamon

La loi Hamon appliquée au 13 juin 2014

Nouvelles mentions obligatoires :

• Mentionner clairement l’obligation de paiement au moment de la commande
• Informer le consommateur que les frais de retour seront à sa charge
• Indiquer à l’acheteur un montant estimatif des frais de retour pour les colis > 30 kg (ne peut normalement être renvoyé par la poste)
• Obligation d’indiquer « l’existence de codes de bonne conduite » que le marchand s’est engagé à suivre
• Informer le consommateur des moyens de paiements acceptés
• Bannir les cases pré-cochées
• Historiser les CGV

Le droit de rétractation :

• 14 jours de rétractation dans l’UE, différable jusqu’à récupération du dernier produit, et 14 jours de remboursement différable jusqu’à retour de la commande
• Formulaire de rétractation et accusé de réception
• Cas de l’exclusion augmentés : « biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédié ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement »
• Remboursement par le même moyen de paiement, possibilité de rembourser un bon d’achat par un bon d’achat
• Remboursement livraison express au tarif standard possible
• Remboursement après défaut de livraison réduit à 14 jours
• Décote autorisée si le produit a été trop essayé, droit à l’essai comme tel qu’il aurait essayé le produit en magasin. Le marchand a 4 jours pour vérifier l’état du produit
• Garantie : défaut de conformité de 6 à 24 mois (ne s’applique pas avant 2 ans)
• Un marchand qui tarderait à rembourser l’acheteur plus de 10 jours après réception du produit ou de la preuve de sa réexpédition verra le remboursement majoré de 10% du prix du produit. Majoration qui s’élève jusqu’à 50% au-delà de 60 jours de retard

3) Inscrire sa base à la CNIL

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (1978)

Déclarer sa base de données :

• Données personnelles relatives d’une personne physique (clients, prospects, salariés, …)
• Directement sur internet, sur CNIL.fr

Sont dispensés :

• Les sites personnels (blogs)
• Les sites institutionnels
• Les sites d’associations loi 1901

4) LCEN et opt-in

LCEN

LCEN (21 juin 2004) : « Le commerce électronique est l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services ».

Obligations de la LCEN :

• « S’il s’agit d’une personne physique, ses noms et prénoms et, s’il s’agit d’une personne morale, sa raison sociale »
• « l’adresse où elle est établie, son adresse de courrier électronique, ainsi que son numéro de téléphone »
• « Si elle est assujettie aux formalités d’inscription au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, le numéro de son inscription, son capital social et l’adresse de son siège social »
• « Si elle est assujettie à la taxe sur la valeur ajoutée et identifiée par un numéro individuel en application de l’art. 286 ter du code général des impôts, son numéro individuel d’identification »
• « si elle est membre d’une profession réglementée, la référence aux ègles professionnelles applicables, son titre professionnel, l’Etat membre dans lequel il a été octroyé ainsi que le nom de l’ordre ou de m’organisme professionnel auprès duquel elle est inscrite ».

L’opt in !!!!!!!!!!!!!!!!!!

• La prospection directe sans consentement préalable est interdite
• Seulement pour les particuliers, nulles mentions des professionnels
• L’opt out est la norme pour les entreprises
• Indiquer des coordonnées pour faire cesser à tout moment à la prospection par mail
• En cas d’infraction, la CNIL est compétente

Opt in : case décochée et j’ai fait la démarche de m’inscrire (j’ai choisi)

Opt out : la cache est déjà cochée