Note d'information au gourmet Bourguignon

Emetteur :

Camille,

Assistante de gestion

Destinataires :

Jean Le Bon,

Dirigeant de la société

Date :

12 septembre 2019

X Pour action

□ Pour information

□ Pour archivage

Objet :

Nécessité de fidéliser notre clientèle

NOTE D’INFORMATION N°...

Lors de notre précédente étude, nous avons constaté que nos trois clients principaux sont les suivants :

• Les grandes entreprises
• Les particuliers
• Les administrations/Collectivités

Ils représentent à eux trois 20% de nos clients et génèrent 80% du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il est donc important de se concentrer vers eux et également les moyennes et petites entreprises qui constituent les 20% supplémentaire.

Pour se faire, il est nécessaire de fidéliser notre clientèle et d’amener les actions nécessaires pour y parvenir.

1. Fidéliser

La fidélisation nous permettra de pérenniser l’entreprise ainsi que le chiffre d’affaire, mieux amortir nos actions de fidélisation car il est plus rentable de maintenir un ancien client plutôt que d’en gagner des nouveaux. Posséder des clients fidèles est un atout primordial pour une entreprise. Il est également important de mieux connaitre les attentes des clients qui font partie de notre porte feuille client pour mieux répondre à leurs besoins. Fidéliser notre clientèle nous permettra également d’améliorer la notoriété de l’entreprise et valoriser notre image grâce à un bon bouche à oreille pour éviter qu’un client nous quitte pour la concurrence.

1. Les actions à mener

Pour mener à bien notre fidélisation, nous pouvons mettre en place plusieurs actions comme :              

• Maintenir le consumer magazine déjà en place

• S’orienter sur la communication digitale, les réseaux sociaux comme Facebook pour la proximité avec la clientèle, en créant des pages pour l’entreprise cela nous assure une mise en relation et un dialogue permanent avec notre clientèle.
• La newsletter pour parler des nouveaux produits
• La carte de fidélité qui stimule l’achat chez le client qui pourra bénéficier de réductions ou d’offres exclusives et/ou de ventes privées
• Des e-mailing pour les clients des 20% de CA
• Mettre notre fichier client à jour régulièrement
• Envoyer des mails d’anniversaire pour les particuliers avec une offre promotionnelle

Mettre en place ces actions nous permettra d’accroitre notre chiffre d’affaire, de garder nos clients les plus importants ainsi que d’agrandir notre portefeuille client.

Camille,

Assistante de gestion