Rapport AXA

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Intro :  Présentation de mon parcours

Je m’appelle Shankara SERANDIA, j’ai 22 ans et je suis en Bachelor 3 (Assurance, Banque et finance) en alternance au sein de l’établissement scolaire Exchange Collège.

Mon entreprise d’accueil est AXA, située au Vésinet dans le département des Yvelines.

Tout d’abord, je vais vous faire une présentation de mon parcours scolaire et je vous expliquerai mon choix concernant ce Bachelor.

J’ai obtenu mon baccalauréat GA (Gestion/Administration) et par la suite j’ai effectué un BTS SAM (Support à l’action managériale) anciennement appelé AM (Assistant de manager).  

N'ayant pas eu la chance de faire un BTS Banque, je souhaiterais cette année poursuivre mes études dans le secteur bancaire. C'est alors que cette alternance dans le domaine d'assurances et bancaire me permettront de promouvoir une expérience professionnelle.

A moyen terme, je souhaite investir dans l’immobilier et avoir une expérience dans le domaine des assurances et de la banque me permettant d’acquérir des bases fondamentales pour développer correctement mon projet.

I.   Présentation de mon entreprise d'accueil

1. Son historique

Dans l’immédiat après-guerre, le secteur de l’assurance est mal au point. La création de la sécurité sociale en 1945, prive les mutuelles d’une part importante de leur portefeuille en prenant en charge la couverture maladie et les accidents du travail des salariés. Cependant, grâce à la gestion prudente de son dirigeant André Sahut d’Izarn, l’ancienne mutuelle s’en sort plutôt bien.

En 1945, Claude Bébar prendra finalement les rênes de l’entreprise, il y a 40 ans une vision moderne de l’assurance et déjà la certitude que pour durer, il faut nécessairement devenir international et anticiper les changements de la société.

AXA qui est encore connu sous le nom de « Mutuelle Unies » rachète Drouot, suivront coup sur coup deux acquisitions, le groupe présence (1986) et la compagnie du Midi.

Le début des années 90 (1990-2000) est marqué par 3 événements majeurs, la chute du mur de Berlin, la guerre du golfe et une récession économique sévère. Cette période tendue offre aussi des opportunités à qui sait les saisir.

En 1991, AXA fait une prise de participation majoritaire dans la société américaine d’assurance vie avec cette acquisition AXA entre dans la cour des Groupes internationaux. La société enchaîne les acquisitions avec le rachat de la compagnie japonaise « Nippon Dantai » et celui de guardion royal exchange qui lui permet d’accroître sa présence dans 15 pays et de se lancer sur le segment de la santé.

A l’aube de l’an 2000, avant d’arriver au 21ème siècle AXA, est devenu un leader mondial. Quand la pointe de la crise financière des subprimes à l’été 2007, AXA a tiré les leçons de 2001 grâce à l’efficacité de son système interne de contrôle des risques, le groupe souffre mais résiste sans aide publique.

Face au monde qui change en permanence, AXA comprend qu'il faut s’adapter. Le groupe lance Ambition AXA son nouveau plan de stratégie et de transformation.

La priorité n’est alors plus d’être partout géographiquement mais d’être là ou l’entreprise a une valeur ajoutée au plus près des besoins de ses clients.

C’est sur ces segments notamment qu’AXA va pouvoir innover et proposer de nouveaux services à ses clients. Une direction de l’innovation est d’ailleurs créée pour soutenir la nouvelle vision.

En 2018, avec l’acquisition du groupe XL, spécialiste de l’assurance dommages des entreprises et l’introduction en bourse de la filiale américaine d’assurance vie et de gestion d’actifs AXA équitable Holdings, c’est le profil tout entier du groupe qui est en train de se transformer.

En 2019, Axa poursuit sa croissance sur ses segments prioritaires et renforce ses engagements dans la lutte contre le réchauffement climatique. Le groupe lance une nouvelle stratégie climat comprenant un large éventail d’engagements notamment des mesures assurant l’alignement sur l’accord de Paris, un renforcement de la politique charbon et la mise en place d’une obligation de transition visant à faciliter la décarbonation.

B.   Ses activités et ses concurrents

Le secteur d’activité de AXA regroupe les assurances de dommages aux biens, automobile, habitation et de responsabilité civile, et professionnelle. Elle couvre une large gamme de produits et de services destinée à notre clientèle de particuliers et d’entreprises.

Les services d’assistance font également partie de cette activité de dommage, qui recouvre enfin une activité d’assurance internationale pour les grandes entreprises européennes, ainsi que quelques lignes spéciales comme les assurances marine et aviation.

Le groupe AXA est international, il est présent dans 37 pays et il compte 163 000 collaborateurs (dont 33 000 employés en France) et compte 102 millions de clients.

AXA ne propose pas que des assurances aux particuliers mais également aux entreprises.

Le groupe AXA développe ses activités en 3 secteurs :

• Assurances dommages : Assurance automobile, habitation, responsabilité civile et professionnelle, service d’assistance, assurance internationale pour les grandes entreprises européennes, assurances marine et aviation.

• Assurance vie et santé : contrats d’assurance vie, produits d’épargne et de retraite produits de prévoyance et de santé.

• Gestion d’actifs : pour les sociétés d’assurances du groupe et leurs clients, ainsi que pour les particuliers et les entreprises.

Les principaux concurrents de AXA à échelle internationale sont :

• Allianz SE

• Assicurazioni Generali S.P.A

• Groupama

• MMA

• Mans Assurances

II.  Mon poste et ma problématique rencontrée

1. Mon poste et mes missions

Au sein de l'entreprise, j'occupe le poste de "Chargé de clientèle". Ce poste consiste à comprendre, analyser et répondre aux besoins des clients sur des contrats d'assurances IARD (incidents, accidents et risques divers) grâce aux différents moyens de communications, comme : le téléphone (essentiellement), les mails, les courriers, etc. Le conseiller relation clientèle est multi-connecté !