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onnaire fermé présente l’avantage de permettre un traitement statistique à un coût limité. Il peut en cours de réalisation se révéler inadapté si l’évaluateur s’aperçoit que certaines questions nécessitent d’être plus finement analysées. En faisant le point quotidiennement avec les enquêteurs, l’évaluateur peut décider d’approfondir certaines questions au cours des entretiens, voire d’ajouter aux questions des sousquestions permettant une analyse plus fine.

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Comment mettre en œuvre l’enquête par questionnaire ?

Encadré 1 – Schéma global de la mise en œuvre de l’enquête par questionnaire

Conditions d’emploi de l’outil Elaboration du questionnaire Préparation de l’enquête L’administration du questionnaire Analyse et interprétation résultats Analyse et interprétation des des résultats

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Encadré 2 évaluation Pour la rédaction des questions

–

Les

conditions

d’emploi

de

l’outil

en

Une connaissance préalable du contexte de l’évaluation et des enjeux du programme pour les bénéficiaires. Avoir tous les éléments pour couvrir le champ de l’enquête.

Disposer d’une base d’informations statistiques Pour minimales. l’élaboration de l’échantillon Vérifier l’accès physique et logistique des répondants. Pour la mise en œuvre du questionnaire Identifier un partenaire local fiable, capable de mettre à disposition les ressources humaines et matérielles. Avoir le temps de réaliser toutes les étapes préliminaires de mis au point du questionnaire et de l’échantillon sans lesquelles les résultats risquent d’être décevants La bonne gestion du temps est un pré-requis de l’enquête par questionnaire. Dans le cadre de la mission test de l’outil au Bénin, l’identification du partenaire béninois eut lieu un mois et demi avant le lancement des missions de terrain ; une personne prépara l’arrivée de l’équipe d’évaluation 2 semaines avant, pour finaliser l’échantillon, les questionnaires et effectuer la formation des enquêteurs.

2.1

2.1.1 • • • •

Comment élaborer le questionnaire ?

Se poser les bonnes questions Qu’est-ce que je cherche ? Chacune des questions est-elle strictement nécessaire ? Une seule question information? suffira-t-elle pour obtenir cette

La personne interrogée sera-t-elle en mesure de répondre? 3

•

La personne interrogée voudra-t-elle fournir l'information exacte? Structurer et rédiger le questionnaire Cerner le sujet d’investigation et cibler le questionnaire de façon précise Prévoir des questions qui se recoupent pour vérifier la fiabilité et la cohérence des questions Formuler des questions claires pour les répondants, concises, univoques, neutres, précises, et impliquant la personne interrogée

2.1.2 • • •

2.2

2.2.1

Comment préparer l’enquête ?

Construire l’échantillon

Le choix de la méthode est liée à la définition de la population qui constituera le public-cible. Cette définition dépend : • • • • • • de l’objet de l’enquête, des hypothèses de travail choisies, de la nature des documents disponibles, des contraintes de l’évaluation, du degré d’homogénéité de la population, et de l’étendue du territoire de l’enquête.

Différentes formes de construction de l’échantillon peuvent donc être développées : échantillon simple, stratifié, sondage par grappes, par quotas, en boule de neige, etc. Méthode d’échantillonnage utilisée pour l’administration des questionnaires auprès des ménages de la mission test au Bénin : « La méthode est celle de l’itinéraire qui permet à l’enquêteur d’identifier les points d'enquête en dénombrant les ménages en longeant les rues, de les enregistrer dans le bordereau de dénombrement des ménages, afin de procéder à la sélection des ménage-échantillons et d’interviewer le chef de ménage et/ou son épouse. Le dénombrement doit être entamé à partir de la maison du chef de quartier/village et en évoluant dans le sens des 4

aiguilles d'une montre, segment par segment, de manière à balayer tout le quartier/village et atteindre le nombre de ménages à enquêter. Le numéro d’ordre du premier ménage à enquêter est le numéro aléatoire fourni par le centre d’enquête. Les numéros des autres points d'enquête seront obtenus en progressant avec le pas de tirage fourni également par le centre d’enquête. Par exemple : si le premier numéro fourni est 3 et si le pas de tirage est égal à 5, c’est le troisième ménage de la liste du bordereau qui sera enquêté. Les autres ménages à enquêter devront porter les numéro 8, 13, 18, 23, ….etc. »

2.3

Tester le questionnaire

Il s’agit de vérifier la clarté des questions, la facilité à répondre, la durée et la fluidité du questionnaire, les problèmes que peuvent rencontrer les enquêteurs, etc.

2.4

• •

Comment administrer le questionnaire ?

En pays développés : les enquêtes par téléphone, mail ou Internet sont de plus en plus pratiquées. En pays en développement : l'enquête en face à face reste le moyen le plus sûr d'obtenir les informations recherchées. Il est tout de même possible d'utiliser les autres moyens en fonction des acteurs (agents locaux de développement par exemple).

L’administration du questionnaire dépend beaucoup du contexte :

Rappelons que pour des raisons linguistique (surtout auprès des bénéficiaires finaux) et de temps de préparation, il est vivement conseillé aux évaluateurs d’avoir recours à un partenaire local capable de mettre à disposition les ressources humaines enquêteurs, statisticiens, démographes, etc. - et les ressources matérielles - transport, informatique, données démographiques, etc. - dont l’évaluateur ne peut disposer sur place.

5

2.5

Comment analyser et interpréter les résultats ?

Codage des questionnaire : attribution d’un code à chaque réponse en vue de leur inscription sur un support adapté à un traitement informatique. Les réponses sont regroupées en catégories pertinentes. Comptage des résultats et corrélations : toujours se référer au cadre défini par les hypothèses de travail Analyse des résultats : dans les évaluations, des traitements simples suffisent le plus souvent, même si l'établissement de corrélations entre des éléments enrichit l'analyse. L’exploitation des questionnaires fermés risque de ne pas produire les résultats attendus. Lors de la mission test au Bénin, bien que le partenaire local ait été équipé pour ce type de traitements statistiques, l’exploitation a été décevante et moins complète que si elle avait été directement dirigée par l’évaluateur.

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Quelles sont les ressources nécessaires ?

Encadré 3 – Les ressources nécessaires En temps La réalisation d'une enquête par questionnaire exige une préparation minutieuse et un temps de réalisation proportionnel à l’importance du questionnaire, à la taille de l'échantillon et aux difficultés de terrain. La construction du questionnaire à destination de groupes précis nécessite de disposer de suffisamment d’informations et d’hypothèses, ce qui implique que l’enquête ne peut se dérouler en début d’évaluation. Humaines S’il existe des spécificités culturelles ou dialectales, recruter les enquêteurs localement. S’appuyer sur des organisations 6

spécialisées. Organiser une ou plusieurs journées de formation-encadrement des enquêteurs. Financières Prévoir