Fiche E4 Acceuillir Et Informer
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|Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Communication |
|L’ORGANISATION CONCERNEE |
|Nom : AIRCOM |
|Adresse : PARIS |
|Activité : Avionique et Informatique |Département ou service : Service Vente |
|LE CONTEXTE DE LA SITUATION |
|Contexte managérial : |
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|Le service commercial gère la prospection de clientèle, les propositions de prix, les commandes, leur suivi concernant l'informatique et l'avionique.|
|Carole Verdier, la directrice est de type participatif et délégatif. Elle souhaite améliorer la gestion de la clientèle afin de mieux la satisfaire. |
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|Contexte organisationnel : |
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|M. Girard, représentant commercial de la société Buroflex, a rendez-vous avec Carole Verdier. Celle-ci étant en retard, Sonia est en charge de faire |
|patienter M. Girard. |
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|Contexte relationnel |
|Composantes de la communication |
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|Acteurs : |
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|Sonia : assistante de Carole Verdier |
|Hervé Girard : représentant commercial de la société Buroflex |
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|Relation entre les acteurs : Informelle |
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|Lieu : Bureau de Sonia |
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|Canal : Communication orale en face à face |
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|Durée : Environ 3 minutes |
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|Enjeux : |
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|Sonia est en charge d'accueillir un visiteur afin de donner une bonne image de l'entreprise. |
|M. Girard souhaite vendre son logiciel de gestion client. |
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|Forme de la communication : Communication externe, interpersonnelle et informelle |
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|Techniques et outils de communication utilisés |
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