Pyramide Des Besoins De Maslow

u modèle[modifier]

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Marketing[modifier]

Cette pyramide est utile en marketing[1], où elle permet de positionner un produit[2]. Son aspect logiquey a sans doute un effet rassurant. Il ne s’agit pourtant que d’une ébauche de méthodologie, qu’il faut adapter à l’environnementétudié. Au-delà du premier, il s’agit, à strictement parler, plus d’aspirations que de besoins. Elle permet d’adapter les services aux clients.

Défauts et limites du modèle[modifier]

La pyramide de Maslow est l’un des modèles de la motivation les plus enseignés, notamment en formation au management. Ce modèle possède l’avantage d’être immédiatement compréhensible et frappant, mais il possède de nombreuses limites qui ont conduit à sa réfutation pratiquement totale[3]. Abraham Maslow n’a étudié qu’une population occidentale[4]et instruite pour aboutir à ce résultat. Dans d’autres modèles de sociétés, ce modèle peut ne pas être valide. Il s’agit de se questionner sur la légitimité du modèle en prenant en compte le contexte social de la population ou de l’individu.

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Critique de la validité scientifique[modifier]

Le fondement du modèle de Maslow est la hiérarchisation des besoins, cette hiérarchisation stricte n’est pas pertinente,

* Le besoin de reconnaissance sociale, est pour l’homme (animal social) un besoin aussi important que les besoins physiologiques [réf. nécessaire]. Ou tout au moins il est arbitraire de hiérarchiser des besoins qualitativement différents sans justifier cette hiérarchie. Il n’y a donc pas a priori de hiérarchie aussi directe entre les besoins physiologiques, sécurité du corps, relationnels et affectifs. Le besoin de reconnaissance sociale, ou celui du lien social, apparaît en effet une composante à part entière de la personnalité, à satisfaire pour son développement. On peut citer, l’hospitalisme, cas de bébés laissés sans contact affectif, en pouponnière, qui meurent de ne pas avoir de relations et être stimulés psychologiquement. Également le cas des « enfants sauvages », qui ont satisfait jusqu’à leur découverte leurs « besoins physiologiques » et de « sécurité du corps », mais n’ont pas pour autant développé une personnalité humaine normale.

* L’individu cherche parfois à satisfaire des besoins d’ordre supérieurmême lorsque ceux de la base de la hiérarchie demeurent insatisfaits. Cette hiérarchieimpose qu’un besoin supérieur n’est atteint qu’à condition de satisfaire les autres, alors qu’un palier peut être passé. Par exemple, un travailleur précaire peut être plus motivé que ceux qui bénéficient de la sécurité de l’emploi[5].

* Par ailleurs, et de même que dans tous les modèlespar couches, le passage à des couches supérieures remet en question la stabilité des couches de base. Par exemple, le besoin d’estime peut amener à négliger le besoin de sécurité au cours d’activités téméraires mais socialement valorisées (Ordalisme). « Malheureusement, les recherches n’ont pu valider l’ordonnance particulière des étages de la pyramide de Maslow et il a été difficile de mesurer objectivement l’actualisation de soi (Schulz, 1977 ; Haymes, Green et Quinto, 1984 ; Weiss, 1991 ; Neher, 1991)[6]. »

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Distinction entre « besoin » et « désir »[modifier]

Le besoin est exprimé par le cerveau inconscient sous forme d’une émotionqui en signale la présence et la satisfaction ou la non satisfaction. Tandis que le désir est exprimé par le cerveau conscient sous forme de mots ou d’actes libres[réf. nécessaire]. Par exemple, tout individu a besoin de survivre en cas d’attaque, par la contre-attaque ou la fuite (actions inconscientes ou instinctives). En revanche, vouloir posséder une moto est un désir. C’est une vision béhaviorale du besoin et du désir.

La libido(le désir chez Freud) est non seulement l’expression du désir sexuel mais également la sensation de bien-être, en rapport avec la satisfaction de ce désir. C’est un processus largement inconscient, la vision freudienne du désir à largement inspiré la publicité.

La vente utilise le désir, la libido, pour combler le besoin et le désir. Le besoin est un sentiment de manque ou de privation accompagné d’un désir de le voir disparaître. L’acte inconscient d’achat est largement inspiré par le désir compulsif.

Certains auteurs préconisent donc une nouvelle hiérarchie, non pas basée sur le besoin mais sur le désir, et donc parler de demande[7].

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Aspects psychologiques et processus mentaux[modifier]

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Les besoins vitaux sont issus du système sympathique (gère la vie, la survie, la reproduction) tandis que les autres besoins sont issus du système parasympathique(gère les besoins en état de sécurité).

Quand le système sympathique entre en action, il utilise un réseau nerveux différent du système parasympathique et l’action sur les sujets est différente en fonction du système réellement en action. Par exemple, quand une personne est sur le sympathique (c’est-à-dire en situation de se protéger de ce qui est perçu comme une attaque grave), les ressources allouées à l’estomac sont minimes par rapport aux ressources allouées à l’autodéfense. La digestion se fait donc mal en situation d’insécurité et de stress. Par contre, quand la personne se sent en sécurité, le système parasympathique gère la digestion qui se fait normalement et agréablement. La satisfaction d’un besoin produit une émotion positive tandis que la non satisfaction du besoin produit une émotion négative. L’analyse minutieuse des émotions permet d’identifier correctement le besoin signalé[réf. nécessaire].

Classifications voisines[modifier]

Une autre classification, réduite à trois niveaux, plus simple, est opérée en sociologie[réf. nécessaire].

1. Besoin primaireou besoin vital, physiologique.