Rapport De Stage Auy Sein d'Une Banque

familiariser d’avantage

avec la vie active

Mes remerciements vont également à tout le personnel de l’agence

Avec lequel j’ai passé des moments agréables :

Mr AKKARI HATEM

Mr CHERIF

Mr MOUHLI MOHAMED

Mr BALDI MOURAD

AHMED YOUSSEF

Et Mme TORJMAN HAGER

Je les remercie tous pour l’accueil chaleureux que j’ai trouvé auprès d’eux ; pour ses conseils ; son encadrement et ses encouragements.

I : PRESENTATION GENERALE

I-1 : Historique

Crée au courant des premiers mois de l’année 1976, la Banque Internationale Arabe De Tunisie est le résultat de l’association entre des initiatives et des capitaux tunisiens principalement du secteur privé et des efforts d’institutions financières arabes et internationales.

C’est ainsi que la tunisification de l’appareil bancaire oblige la BIAT à regrouper les agences tunisiennes de la société Marseillaise de crédit et de British Bank of the Middle East.

Outre ces deux institutions, plusieurs autres Banques non tunisiennes de grand nom ont participé au capital de la BIAT ; à cette participation s’ajoute bien sur un actionnariat local puissant et diversifié.

Lancée dans une conjoncture difficile et disposant de moyens humains et matériels modestes, la BIAT a réussi à se frayer sa propre voie au sein du système bancaire réalisant ainsi des performances remarquables au point de se hisser, au terme de quelques années seulement, au premier rang des banques privées et au troisième rang des banques de place.

I-2 : Actionnariat

Comme en témoigne la structure de son capital, la BANQUE INTERNATIONALE ARABE DE TUNISIE est une banque à la fois,

Tunisienne :

L’actionnariat tunisien privé est majoritaire et comporte un nombre important de personnes physiques et morales.

Arabe :

Six institutions arabes participent au capital de la BIAT, à savoir :

Wafabank Maroc

Qatar National Bank Qatar

Abu Dhabi Investment Authority Emirats Arabes Unis

The National Commercial Bank of Jeddah Arabie Saoudite

AI Ahly Bank of Kuwait Kowait

Bank of Kuwait and the Middle East Kowait

International:

Quatre institutions financiers étrangères participent également au capital de la BIAT, il s’agit de :

Istituto Bancario San Paolo di Torino Italie

Gruppo Bancario San Paolo Italie

Natexis Banques Populaires Italie

Société Marseillaise de Crédit Italie

I-3 : Organisation

I-3-1 : Organisation centrale

En 1985, l’organisation de la BIAT a été reconsidérée dans un souci de décentralisation du pouvoir de décision et d’une responsabilisation plus directe des cadres de la banque. Neuf groupes ont été créés au niveau du réseau, constitué de 152 agences selon la répartition territoriale.

Aujourd’hui, le principe de la BIAT se base sur une différenciation entre les composantes du service qui sont effectuées à la vue du client désignées comme « FRONT OFFICE » et celles effectuées hors de la vue du client désignées comme « BACK OFFICE » dans un souci d’une meilleur prise en

charge du client et d’une optimisation et industrialisation des traitements des opérations bancaires.

La fonction « BACK OFFICE » est accomplie en majeure partie par les services centraux du siége, alors que celle du « FRONT OFFICE » est assurée essentiellement par le réseau, mais également par des entités du siége telles que les directions des grandes entreprises, des particuliers et des professionnels ou des marchés des capitaux.

I-3-2 : Organisation physique

Figure : Organisation physique de la BIAT

[pic]

Elle est hiérarchisée sur quatre niveaux : Agences, Groupe d’Agences, Marché et le siége de Tunis.

I-3-3 : Stratégie

La mise en œuvre de la stratégie adoptée depuis 1995 :

« Développement maîtrisé » exige des réformes importantes ainsi que des mesures énergétiques sur les plans :

♦ Fonctionnement : maîtrise des coûts

♦ Gestion : maîtrise des risques

♦ Culture d’entreprise : qualité, productivité

Ces réformes couvrent de nombreux domaines :

♦ La mise en œuvre de la nouvelle politique de distribution dictée par une nouvelle approche des marchés « Particulier » & « Entreprise » ;

♦ La re-conception des filières de traitement en vue d’une meilleure optimisation et d’une plus grande maîtrise des coûts et risques ;

Chaque entité a été définie dans le respect des principes organisationnels partagés :

• Séparation des taches front office permettant ainsi d’instaurer une

Unicité de relation avec le client.

• Sauvegarde des principes de contrôle interne.

• Reconstitution de certaines taches en vue d’une maîtrise des risques

Et des coûts.

• Responsabilisation des différents niveaux de structures en matière de

Gestion (définition de systèmes de délégation, gestion par objectif).

• Création de nouvelles fonctions destinées à créer et à ancrer une traie

Culture d’entreprise dans les comportements du personnel.

Je vais me limiter dans mon rapport à décrire l’environnement professionnel au sein de l’Agence BIAT H-LIF nommée Agence B2, représentée par Monsieur SOUSSIA MOHAMED FAOUZI

II- PRINCIPALES TACHES ET ACTIVITES :

« Banque, établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publiques ».

La banque est considérée comme intermédiaire sur le marché financier : emprunte des fonds (les dépôts) qui seront prêtés.

II-1 : Le Front Office

Le Front Office est composé d’agents qui se trouvent toujours en contact direct avec les clients et ce pour répondre à leurs besoins.

Les principales opérations qui touchent le Front Office sont :

* Opération de versement :

Afin de pouvoir verser une somme d’argent présenté par un client pou son propre compte ou pour le compte d’une tierce personne « client de la BIAT », ce dernier doit remplir un imprimé nommé « versement espèces ».

Le versement peut être effectué soit en compte courant, soit en compte épargne, soit en d’autres comptes.

* Opération de Remises Chèques et Remises Effets :

Les clients se présentent quotidiennement à la banque afin de remettre à l’encaissement aussi bien des chèques que des effets.

Le remettant doit remplir un imprimé nommé « Remises chèques » ou « Remises effets »

Concernant la Remise Chèque, il se peut que le chèque soit présenté par un client d’une autre agence BIAT, dans ce cas ce chèque remis ne sera pas scanné, on gardera ce chèque jusqu’à la fin de la journée pour les envoyer par courrier à l’agence concernée.

Quand à la remise des effets, le client doit mentionner s’il s’agit des effets à l’encaissement ou à l’escompte.