Senior Manager

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7. Identifier les causes racines

Outils d am m m nc e l F a cau E x gr a c o r l A , c t e Pareto ses racine ) F a e he e , s M I c ol R S D i et d r c a Nature Histogramme : M s, M et flux de s ( , su et du M omen du travai es lan n ée DPM O P oc n Ishik aw t de vérit é, l, • Calcul du Sigma pr • do a, Analy eau de uelle l’espace niv se de tion act pourqu de travail, • Situa 5 oi évidents , Problè me s , Gaspi l ages

5. Définir le plan de collecte s: , 6. Définir la de données é e n e l ce n n ion e n ‘baseline de ’ do c t qu d e s a f ré n , performance io u t e tr an de d rat ec actuelle o l en es nt ng

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Mesurer la situation actuelle

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Pilotes

Lancement & déploiement

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Maturité

Mi 2006

2007

2008 +

AGF : plus de 50 Black Belts Allianz : plus de 500 Black Belts

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Quel est la vision d’une organisation LeanSix Sigma ?

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La Vision du Lean-Six Sigma : Une réussite impliquant tous les collaborateurs

• Participe aux projets dans sa Direction • Utilise quelques outils • Dirige et communique l’effort de changement • Assure le lien avec les objectifs stratégiques • Suit les résultats • Responsable du déploiement dans son unité • Facilite l’identification et la sélection des projets • Suit l’avancement des projets dans son unité

Comité Exécutif Sponsors

• Experts de la méthode • Forme et accompagne les chefs de projets • Participe aux projets plus complexes

Membres d’équipes

Champions

Tous les Collaborateurs

• Comprennent la Vision • Appliquent les concepts de l’amélioration continue au quotidien Blue Belts

OPEX Leader

• Responsable du déploiement global et transverse • Anime la communauté OPEX • Suit les indicateurs globaux

Master Black Belts

Responsable de processus

• Conduit des projets courts, simples • Participe aux projets Black Belts • Participe à la diffusion de la culture

Black Belts

• Conduit des projets complexes • Accompagne les Blue Belts dans l’application de la méthode • Participe à la diffusion de la culture • Est propriétaire des processus et des résultats • Implante les solutions

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Quel est la vision du métier de Manager Lean Six Sigma dans l’organisation aujourd’hui ?

7

Les savoir-faires d’un Manager Lean-Six Sigma doivent s’appuyer sur des compétences …

§ Sa maitrise des outils Lean-Six Sigma au sens large : les concepts, ses outils et les méthodes § Sa capacité à, en s'appuyant sur une équipe et un réseau décentralisé de correspondants : ? diffuser et planifier les objectifs découlant de la politique définie par le Comité exécutif ? planifier et réaliser les bons projets au bon moment ? être une force de proposition pour l'amélioration continue et l'innovation ? établir et faire assurer le plan Assurance Qualité ? faire adhérer l'ensemble des acteurs à la dynamique Lean Six Sigma et à ses exigences et en assurer la synthèse pour la direction générale ? encadrer et animer la Communauté Lean-Six Sigma au sein du groupe ? piloter, anticiper, animer, organiser le déploiement du programme

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… et des qualités clés …

§ § §

Il doit savoir communiquer, savoir s'organiser et gérer son temps Il doit être autonome Il doit avoir de bonnes capacités d'écoute et de communication car il doit être convaincant et peut en être confronté à des situations conflictuelles Il doit est bon négociateur car il est souvent en contact avec des interlocuteurs d'horizons divers Il doit se révéler éminemment adaptable, diplomate, faire preuve d'une grande curiosité et d'une grande ouverture d'esprit Il doit avoir avoir un fort esprit de synthèse, notamment pour hiérarchiser toutes les informations recueillies et les restituer

§

§

§

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…Permettant ainsi l’amélioration en continu du Programme et de la Communauté

Une vision partagée Une vision partagée Un contact client permanent Un contact client permanent La considération, l’adhésion, la motivation La considération, l’adhésion, la motivation

Soutenue par des valeurs pour atteindre des objectifs : Engagement et orientation résultat, Humilité, Esprit de coopération et d’équipe, Dynamisme et Bonne Humeur

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En synthèse, les grands challenges sont dans la rencontre de projets pertinents et d’acteurs du changement

Des projets pertinents et bien définis par les Sponsors et Champions Des acteurs du changement pour conduire les projets

Cartographie du processus DIC IRD - Ouverture

Sous processus Clients

Expert

Expertise

A1

Client/Tiers/ START Courtier

A2

DMG

Tri

Envoi courrier

Logistique

Tri 30% HP

Identification gestionnaire

Envoi courrier

Gestionnaires DIC

Saisie Aria/SIN

Ouverture et contrôle des garanties

Règlement

Non 90% Oui 60% possible? Expertise?

Missionne ment de l’expert

Envoi du dossier à l’expert

Oui 10% Référent DIC Tri 5% HP DIC Archives Répartition aux gestionnaires

Envoi de l’accusé de réception au courtier

Blue Belts

Total

Black Belts

Non 40%

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