Smart Mkg

|-tour de verre | |

|Marque | |Force de vente | |

|-image de marque, Mercedes | |-Smart engage des commerciaux | |

| | |étrangers au domaine de | |

| | |l'automobile pour vendre ses | |

| | |voitures, pour prolonger le concept| |

|Services annexes | | | |

|-vente et location en grandes | | | |

|surfaces | | | |

|-échange de véhicules le week end | | | |

|-place de parking à demi tarif | | | |

Quelles sont les causes de l'échec du lancement de la Smart ?

d'un point de vue technologique

*le projet initial n'a pas été suivi, la Smart n'est pas le bijou technologique espéré

*performances critiquées par la presse spécialisée: la Smart ne répond pas au test de l'Elan

*défauts de construction: la boîte de vitesse est flottante et le châssis est défaillant, la conduite de la Smart est donc inconfortable

au niveau du prix

*trop élévé

*toutes les options sont payantes

au niveau de la distribution

*les points de ventes sont trop excentrés, parfois situés à plus de 100 km => la situation géographique des points de vente est en décalage avec la cible visée, c'est-à-dire les citadins

*la législation des pays n'est pas prise en compte: certaines pays n'autorisent pas l'implantation de tours en verre dans les centres villes

*la chaîne de production est perturbée à cause de la coordination entre production et distribution / manque de communication.../ organisation nouvelle

au niveau du concept

*la publicité est centrée sur le concept et non sur la véritable image de la Smart

notamment, les cibles visées et le public de la Smart ne sont pas les mêmes

*slogan resté incompréhensible, ésotérique, le public ne comprenait pas le côté « réducteur » mis en avant par Smart

Quelles sont les corrections apportées au marketing-mix?

Le changement de patron de Smart permet la modification du marketing mix.

|PRODUIT |PRIX |DISTRIBUTION |COMMUNICATION |

|Produit |Baisse du prix de vente (-534€ par |Distributeurs |-présence sur support média comme |

|-création d'une image de marque |modèle) tout en gardant un prix |-concessionnaires Mercedes |Internet |

|-Smart s'accorde à la demande du |élevé justifié par la qualité de la|commercialisent la Smart (environ | |

|consommateur et montr e que la |marque et la notoriété de Mercedes |40) |- journées portes ouvertes, |

|Smart est d'abord une voiture | |-70 points de vente en France |opérations découvertes au pied de |

|-déclinaison de la gamme de | | |la tour Montparnasse, |

|produits | |-pré-commande sur Internet |centre d'essais dans une dizaine de|

|*véhicules utilitaires | | |villes françaises |

|*adaptation aux différents types de| | | |

|professions | | | |

|*séries spéciales (13 versions | | | |

|différentes de la Smart, comme la | | | |

|Smartmusic, Roadster...) | | | |

|La marque | |Forces de vente |Médiatisation |

|-devient une marque automobile, |