Ikea

cer que la valeur correspond à un jugement porté sur un produit ou un service. Ce jugement s'appuie sur une observation objective de l'utilité du produit ou service. Il s'agit de la valeur d'usage, bien connue des ingénieurs et que l'analyse fonctionnelle nous permet de décrire avec précision. Ce jugement, en grande partie rationnel, est complété par une évaluation plus subjective, prenant en compte des critères souvent affectifs. Nous abordons alors la notion de valeur d'estime, qui prend actuellement une place principale dans la satisfaction des clients.

Objectifs

Afin de fonctionner correctement l’entreprise se doit de répondre à deux objectifs principaux :

* Faires des bénéfices sur les produits/services qu’elle propose

* Se développer sur le long terme, satisfaire les clients

L’analyse de la valeur a pour but de répondre à ces objectifs. Ses missions sont de produire au plus juste, en agissantsur le fonctionnement interne, et satisfaire les clients en agissant sur les es prestations externes. De plus, l'analyse de la valeur propose aussi d'ajuster le fonctionnement interne pour optimiser les prestations externes.

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU PRODUIT ETUDIE

1. IKEA

L'acronyme IKEA (Ingvar KampradElmtarydAgunnaryd) est composé à partir des premières lettres du nom du fondateur de la marque (Ingvar Kamprad), du nom de la ferme de ses parents (Elmtaryd) et du nom de son village (Agunnaryd). C'est pour cela qu'on l'écrit en majuscules. Au départ, Ingvar Kamprad vendait de la papeterie et autres petits produits par correspondance ; le laitier en faisant sa tournée, déposait les paquets chez ses clients. Le premier mobilier fut proposé en 1947 et, en 1955, l'entreprise a fait le pari de le concevoir et de se lancer dans son propre design. Le premier magasin a été ouvert dans la ville voisine d'Älmhult où se trouve toujours le centre stratégique du groupe, à savoir la conception des collections. Le premier en dehors de la Suède est celui d'Asker, près d'Oslo, en Norvège.

2. Produits

Plusieurs styles cohabitent chez IKEA, très fortement inspirés des racines suédoises du design : bois blond, lignes pures. Les produits, en kit, sont quasiment tous vendus en paquets plats pour que le transport soit moins cher et que le client puisse le rapporter lui-même à son domicile et le monter. Le restaurant sert des plats suédois notamment des boulettes de viande, du saumon à l'aneth et des harengs qui sont aussi proposés dans une boutique alimentaire après les caisses.

NOM DES PRODUITS

Les produits IKEA sont identifiés par des noms composés d'un seul mot. La plupart des noms sont d’origine suédoise, danoise, finnoise ou norvégienne. Bien qu’il y ait des exceptions, le système de nomenclature est le suivant:

* Meubles rembourrés, tables à café, meubles en rotin, étagères, stockage de médias, poignées de porte : toponymes suédois ;

* Armoires, meubles de hall : toponymes norvégiens ;

* Tables et chaises : toponymes finlandais ;

* Bibliothèques : occupations ;

* Articles de salle de bain : lacs, cours d’eau et baies scandinaves ;

* Cuisines : termes grammaticaux, parfois d’autres noms ;

* Chaises, bureaux : noms d’hommes ;

* Tissus, rideaux : noms de femmes ;

* Meubles de jardin : îles suédoises ;

* Tapis : toponymes danois ;

* Éclairages : termes musicaux, chimiques, météorologiques, nautiques, noms de mesures, de poids, de saisons, de mois, de jours, de bateaux ;

* Literie, couvertures, oreillers, coussins : fleurs, plantes, pierres précieuses, mots en rapport avec le sommeil, le confort ;

* Objets pour enfants : mammifères, oiseaux, adjectifs ;

* Accessoires pour rideaux : termes géométriques et mathématiques ;

* Ustensiles de cuisine : mots étrangers, épices, herbes, poissons, champignons, fruits ou baies, descriptions fonctionnelles ;

Par exemple, Duktig (« bien élevé ») est une ligne de jouets pour enfants, Oslo est le nom d'un lit, Jerker (un nom suédois masculin) est un bureau apprécié, Kassett est un meuble de rangement de médias. Une variété de meubles de bureaux est nommée Effektiv (« efficace ») ; Skärpt (« aiguisé ») est une ligne de couteaux de cuisine.

Le fondateur de la société, Ingvar Kamprad, qui est dyslexique, a trouvé qu'appeler les meubles par des noms propres et des mots plutôt que des codes rendaient les noms plus faciles à retenir.

3. Organisation

La hiérarchie est très courte chez IKEA. On ne compte que 7 niveaux entre le PDG du groupe et un employé de magasin. Au sein d'un magasin, l'organisation est la suivante : le directeur du magasin, le responsable des ressources humaines, le management team (administratif, logistique, vente, services, communication et aménagement et restaurant). Des responsables des différentes familles de produits (les shopkeepers) sont présents dans chacun des rayons et sont assistés par des collaborateurs.

Les magasins sont divisés en trois zones distinctes :

* L'exposition, où tous les meubles sont présentés au sein de pièces entièrement reconstitués pour donner de l'inspiration

* Le Libre-service marché, où l'on peut trouver tout ce qui va compléter l'ameublement : du petit objet de décoration, au tapis, en passant par les lampes.

* Le Libre-service meuble enfin, où sont à retirer la plupart des meubles vus à l'étage (où il faut noter la référence du meuble !).

Certains meubles se retirent au Retrait marchandise : c'est le cas des gros meubles, plus difficiles à transporter. La commande est préparée dès le passage en caisse. Le Retrait marchandise est facilement accessible en voiture.L'exposition et le Libre-service marché sont divisés en HFB (ou Home Furnishing Business)

* En exposition : meubles de salon (canapés, tables basses, meuble Hi-Fi), bureaux (Work Ikea), salles à manger et cuisines, chambres, chambres enfants, boutique IKEA Family

* au Libre-Service Marché : arts de la table, textile (tapis, rideaux, tissus, linge de lit), organisation de la maison (salle de bain, boîtes, luminaires, etc), décoration de la maison (cadres, tableaux, miroirs, bougies, paniers en osier), plantes et animaux.

4. Structure financière

La holding propriétaire (Inter IKEA Systems BV) est basée aux Pays-Bas comme une fondation charitable qui n'a pas l'obligation de publier ses résultats complets. C'est une société à but lucratif. L'enseigne Habitat n'appartient pas à cette holding, mais à IKANO la société familiale des Kamprad jusqu'à la mi-décembre 2009 moment où elle a été revendue suite à des résultats négatifs répétitifs.

Avantages :

* Impossibilité de racheter IKEA

* Non-imposition

* Pas d'actionnaires, non coté en bourse.

Inconvénients :

* Possibilité de réinjection de capitaux dans les filiales (IKANO est là pour s'occuper des fonds)

* 4 dirigeants pour la fondation (Monsieur, Madame et 2 avocats)

* Rémunération de M. Kamprad par le biais de sociétés offshores et autres paradis fiscaux qui détiennent la marque IKEA (à environ 4%).

Sources :

* Harvard Business School

* ESSEC

* ENPC

* IKEA

En décembre 2009, le conseil de surveillance de INGKA Holding a décidé de présenter chaque année les éléments clefs de ses résultats, et début octobre 2010, le Groupe IKEA publie son premier rapport annuel. On peut y voir un bénéfice net de 2,5 milliards d'euros.

5. Implantation

EN FRANCE

La filiale française Meubles Ikea France SNC possède 28 magasins ouverts en France (Avignon et Reims en 2009, Caen en 2011). La FNAEM a confirmé le 15 janvier 2009 qu’IKEA était cette année devenu le numéro 1 du meuble en France (source LSA) avec une part de marché de 15,7%. Les principaux concurrents de Ikea en France sont Conforama, BUT, Maisons du Monde, Fly et Alinéa. Sur l'exercice 2008 (septembre 2007 à août 2008), Ikea France a dépassé les 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

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