La théorie bi-factorielle

nce, responsabilité

Les facteurs de satisfaction

Ils sont liés aux éléments suivants :

* Les accomplissements;

* La considération, la reconnaissance;

* Les responsabilités, l’autonomie;

* L’attraction des tâches

* L’avancement, l’évolution professionnelle.

Il s’agit donc de facteurs liés au contenu du travail. Ces facteurs de motivation sont la principale source de satisfaction durable. Le contenu de la tâche est un facteur motivant.

Les facteurs d’insatisfaction

Ils concernent :

* Les conditions de travail;

* La rémunération;

* La politique générale de l’entreprise;

* L’encadrement;

* les relations interpersonnelles;

* la communication;

* Le statut;

* La sécurité de l’emploi

Il s’agit donc de facteurs liés à l’environnement du travail. Ces facteurs peuvent être facilement éliminés mais ne contribuent pas à la motivation.

Les facteurs d’hygiène ont plus d’importance pour les plus bas échelons !

Apports de la théorie bi-factorielle

Cette théorie a été à la base de :

* L’élargissement des tâches: regroupement d’opérations répartis jusque là entre plusieurs postes de travail.

* L’enrichissement des tâches: adjoindre à des tâches d’exécution des tâches plus intéressantes, soit en amont (réglage) soit en aval (contrôle).

* La Direction par Objectifs (DPO): la direction donne aux salariés des objectifs à atteindre, et non des tâches à accomplir.

* La Direction Participative par Objectifs (DPPO): l’entreprise toute entière est considérée comme un système d’objectifs auquel le personnel est directement associé par des négociations et la fixation des objectifs.

Critiques de la théorie bi-factorielle

Cette théorie a fait l’objet de trois types de critiques :

* Une critique d’ordre logique : l’encadrement est placé comme un facteur d’insatisfaction alors qu’un responsable charismatique et empathique peut gagner la considération des employés et provoquer la motivation.

* Une critique d’ordre méthodologique : la méthode d’étude retenue pour appréhender la vie professionnelle des salariés fait abstraction du contexte et de l’environnement.

* Une critique d’ordre théorique : bien qu’il ait plaidé pour un enrichissement et une humanisation du travail tout en maintenant une forte production, Herzberg ne conteste pas du tout la division du